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[多选题]不文明客户的应对方式有哪些?
A.与客户在营业前厅争论
B.立即请到VIP接待室或会议室
C.客户行为极端时应及时报警
D.耐心周到为客户解释并解决问题

参考答案:BCD

热门试题:

第1题:[判断题]任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为,均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [多项选择]
下列关于负债和所有者权益区别的表述中,正确的有()。
A. 负债是企业对债权人承担的经济责任,所有者权益是企业对投资人承担的经济责任
B. 债权人无权参与企业的经营管理,但是可以参与企业的利润分配
C. 企业清算时,负债通常要优先于所有者权益进行偿还
D. 企业正常经营期间,除非发生清算、破产或其他终止经营情况,否则投资人不得要求返还投资
E. 投资人有法定参与管理企业或委托他人管理企业的权利
参考答案:A, C, D, E
答案解析:债权人无权参与企业的经营管理,也不参与企业的利润分配。

第3题:
[单选题]服务营销组合从原先基本框架4P扩充为7P,增加的3个P当中不包括下列(  )项。
A.
权力(power)
B. 人员(people)
C. 流程(process)
D. 有形展示(physical evidence)
参考答案:A


第4题:
[单选题]个人商用房贷款属于(  )。
A.个人消费贷款
B.个人住房贷款
C.个人耐用消费品贷款
D.个人经营类贷款
参考答案:D


第5题: [简答题]
《马凡陀的山歌》、《马凡陀的山歌续集》的思想内容、艺术特征是什么?
参考答案: 思想内容:大到国际事件、国内战争,小到日常生活琐事,均是《马凡陀的山歌》、《马凡陀的山歌续集》书写、讽刺的对象;艺术上,《马凡陀的山歌》、《马凡陀的山歌续集》多运用民间歌谣、小调进行创作,既尖锐、泼辣,又诙谐、幽默,如匕首、投枪,富于战斗性。

第6题:
[多选题] 影响电压互感器误差的主要因素有(____)。
A. 电压互感器空载电流的增大
B. 电源频率的变化
C. 电压互感器二次电压的增大
D. 电压互感器二次侧所接仪表、继电器等设备过多或功率因数 太低,使其超过电压互感器二次所规定的阻抗值
参考答案:ABD


第7题: [多项选择]
患者男,63岁。主因胸骨后疼痛2h入院,活动时加重,伴大汗、恶心。既往有高血压、糖尿病、冠心病史。体格检查:血压104/55mmHg,心率112次/min,呼吸31次/min,体温37.1℃,心律齐,各瓣膜区未闻及杂音,双肺呼吸音清,未闻及干湿性啰音,腹软,无压痛及反跳痛,双下肢轻度水肿。为明确诊断,应急行的检查是()
A. 胸部X线
B. 腹部超声
C. 心肌酶
D. 血常规
E. 心电图
F. 血、尿淀粉酶
参考答案:C, E

第8题: [填空题]
物理层的数据传送单位是比特,数据链路层的数据传送单位是()。
参考答案:帧

第9题:
[判断题]电缆试验,被试电缆两端及试验操作应设专人监护,并保持通信畅通。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:[单选题]当钢丝绳直径为 15~26mm 时,应采用大于 钢丝绳直径 ( )
M.m 的各1 拍 。
A.3-5
B.5-6
C.6-7
D.7-8
参考答案:B


第11题: [单项选择]
在NetWare环境中,访问一个文件的路径是( )。
A. 文件服务器名/卷名 目录名/子目录名/文件名
B. 文件服务器名/卷名/目录名/子目录名/文件名
C. 文件服务器名/卷名—目录名/子目录名/文件名
D. 文件服务器名/卷名:目录名/子目录名/文件名
参考答案:D
答案解析:[解析] 在NetWare环境中,访问一个文件的路径为:文件服务器名/卷名:目录名/子目录名/文件名。

第12题:
[不定项选择题]A.处3年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金
A.处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金
B.处10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产
C.处2年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金
D.生产、销售假药的
参考答案:A
生产、销售假药罪,包括3种处罚:①生产、销售假药,处3年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;②对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的,处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金;③致人死亡或者有其他特别严重情节的,处10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产。生产、销售劣药罪,包括2种处罚:①生产、销售劣药,对人体健康造成严重危害的,处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金;②后果特别严重的,处10年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。

第13题:
[单选题]电力通信工作票由工作票签发人签发,一份应保存在工作地点,由工作负责人收止,另一份由工作()人收执。
A.许可
B.负责
C.签发
D.成员
参考答案:A


第14题:
[多选题]“两个凡是”的方针是( )。
A.凡是毛主席说过的话,我们都必须服从
B.凡是毛主席作出的决策,我们都坚决维护
C.凡是毛主席的指示,我们都始终不渝地遵循
D.凡是毛主席圈阅过的文件,我们都必须照办
参考答案:BC


第15题:
[判断题]配电站的变压器室内工作,人体与高压设备带电部分应保持1.0米的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
在轻烃吸附分离法中,吸附剂与吸附质的过程称为()
A. 吸附平衡
B. 出峰
C. 吸附
D. 脱附
参考答案:C

第17题: [单项选择]
As is mentioned in the passage, a real danger that sailors faced was _______.
A. sea of boiling water
B. terrible monsters in the sea
C. wooden ships filled with shipworms
D. the big waves where there was a wind
参考答案:C
答案解析:推理题。文章最后一段讲述的才是航海员面临的真正问题,而前面所叙述的都是当时人们的错误认识。所以,[C]正确。

第18题: [单项选择]
工程造价信息应当针对不同层次管理者的要求进行适当加工,针对不同管理层提供不同要求,这体现了( )基本原则。
A. 标准化
B. 有效性
C. 定量化
D. 时效性
参考答案:B

第19题:
[单选题]关于知识产权的说法,正确的是()。
A.知识产权是权利人对其创造的智力成果依法享有的权利
B.知识产权可以分为两大类,一类是邻接权,一类是著作权
C.知识产权只保护财产权
D.构成我国知识产权的主体是发现权、发明权以及科技成果权
参考答案:A
知识产权是权利人对其创造的智力成果依法享有的权利。按照《民法典》的规定,知识产权是权利人依法就下列客体享有的专有的权利: ( 1)作品; (2) 发明、实用新型、外观设计; (3) 商标; (4) 地理标志; (5) 商业秘密; (6) 集成电路布图设计;(7)植物新品种; (8)法律规定的其他客体。

第20题:
[单选题]差分放大器中,加上发射极电阻 Re 的作用在于:( )。
A.提高放大倍数
B.提高输入电阻
C.提高共模放大倍数
D.降低共模放大倍数
参考答案:D


第21题:
[单选题]产品质量特性在大多数情况下难于直接定量反映,只能用( )来间接反映。
A.性能
B.使用特性
C.代用特性
D.表观特性
参考答案:C


第22题:
[判断题]全站停电可不使用工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[填空题]用( )测量凸轮轴的横动最,应在0.12~0.35 mm范围内。
参考答案:百分表


第24题:
[判断题]电动工具的电气部分维修后,应进行绝缘电阻测量或绝缘耐压试验。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]在煤流中,对于灰份Ad>20%的原煤,当煤量不足300t时,应采取的最少子样数目为
A. 18
B. 25
C. 35
D. 10
参考答案:D


第26题:
[单选题]中国第一条铁路是( )(铁道概论 )
A.唐胥铁路
B.吴淞铁路
C. 京张铁路
D. 基隆-台北铁路
参考答案:B


第27题:
[单选题]通过接触疫水致病的是
A.梅毒螺旋体
B.雅司螺旋体
C.钩端螺旋体
D.回归热螺旋体
E.奋森螺旋体
参考答案:C


第28题:
[单选题] 预热气体压力参数A系列( )。 (1分)
A. 预热枪高度40(mm) 氧气压力、4.5(Bar)、丙烷压力
B. 预热枪高度35~40(mm) 氧气压力、5(Bar)、丙烷压力
C. 预热枪高度40(mm) 氧气压力、3.5(Bar)、丙烷压力
D. 预热枪高度40(mm) 氧气压力、3.5(Bar)、丙烷压力
参考答案:C


第29题: [填空题]
酒疸,病因是(),病机是(),治疗以()为代表方。
参考答案:饮酒过度;湿热内积;栀子大黄汤

第30题:
[判断题]电位高低的含义,是指该点对参考点间的电位大小。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]负荷开关可切断正常负荷电流和过负荷电流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]根据热力学第二定律,下列说法正确的是( )。
A.一切自发过程都是不可逆的
B.不可逆过程就是不能向相反方向进行的过程
C.功可以全部转化为热,但热不可以全部转化为功
D.热可以从高温物体传到低温物体,但不能从低温物体传到高温物体
参考答案:A


第33题:
[多选题]电能计量装置的倍率与( )有关。
A.电能表本身倍率
B.电流互感器变比
C.电压互感器变比
D.变压器变比
参考答案:ABC


第34题: [单项选择]
阳性分型法进行HLA-D、DP分型时,其反应细胞是( )
A. 预致敏淋巴细胞
B. 待测细胞
C. 纯合子分型细胞
D. 具有SD抗原的细胞
E. 淋巴细胞
参考答案:A

第35题: [单项选择]
扣锅煅法的条件是
A. 高温缺氧
B. 隔绝空气
C. 加热
D. 武火
E. 用盐泥封固
参考答案:A

第36题:
[单选题]一条线路分区段工作,若填用一张工作票,经工作票签发人同意,在线路检修状态下,由工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行。工作票中应填写清楚使用的接地线()等随工作区段转移情况。
A.装拆时间、位置
B.编号、装拆时间、位置
C.编号、拆除时间
D.编号、装设时间、位置
参考答案:B


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