第6题: [单项选择]客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?() A. 连接所有涉及到的系统 B. 收集所有产品的信息放置于一个信息库中 C. 为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息 D. 将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务 参考答案:C
第9题: [单项选择]房地产开发企业申请银行贷款,其自有资金(指所有者权益)应不低于开发项目总投资的( )。 A. 30% B. 50% C. 70% D. 90% 参考答案:A 答案解析:[解析] 《中国人民银行关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知》规定,房地产开发企业申请银行贷款,其自有资金(指所有者权益)应不低于开发项目总投资的30%。
第10题: [单项选择]气胸病人行闭式胸膜腔引流,错误的是( )。 A. 全部装置严格灭菌 B. 导管插在锁骨中线第二肋间 C. 水封瓶低于胸腔60cm D. 长玻管插在水面下3cm E. 病人安置平卧位 参考答案:E 答案解析:[知识点] 胸外科病人的胸膜腔闭式引流护理
第15题:[单项选择]<br><br><br/>A.left<br/>B.remained<br/>C.kept<br/>D.treated<br/>参考答案:A 答案解析:[解析] 语义衔接题。as they were暗示了几个选项之中left最为合适,因为leave有“把某物留在原处、保持原样”的含义。而remained和kept的含义是“使某物或某人继续保持某种状态