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[多项选择]下列对GAP模型描述正确的是哪项()
A. GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B. GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
C. GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D. GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果

参考答案:A, C, D

热门试题:

第1题:[判断题]水泵结合器2个,估计该系统正常工作时可同时出4支水枪。( ) (中)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
新课程改革实现了课程功能的转变,课程功能转变为()。
A. 注重学生知识的传授
B. 注重形成学生能力
C. 注意养成学生品德
D. 注意形成学生积极的学习态度
参考答案:D
答案解析:

《基础教育课程改革纲要(试行)》提出:“改变课程过于注重知识传授的倾向,强调形成积极主动的学习态度,使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。&rd

第3题:
[单选题]( )在《锂电池航空运输规范》是被认为是电池芯。
A.单电池芯
B.多电池芯
C.双电池芯
D.锂金属电池芯
参考答案:A


第4题:
[单选题]四显示自动闭塞区段,通过色灯信号机显示一个( )灯光,要求列车减速运行,按规定限速要求越过该信号机,表示运行前方有一个闭塞分区空闲。
A.红色
B.黄色
C.绿色
参考答案:B


第5题:
[判断题]二级分行档案管理工作依据所属一级分行制度开展,并接受一级分行的管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的,可以在旅客办理退卡时,卡内金额不足( )元的,不退还卡内金额,也不收取手续费。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B


第7题:
[多选题]商业银行风险按产生原因划分,包括()。
A.静态风险
B.国家风险
C.信用风险
D.流动性风险
E.竞争风险
参考答案:BCD
商业银行的风险按风险产生的原因划分,包括信用风险、流动性风险、利率风险、汇率风险、投资风险、国家风险、操作风险和法律风险。

第8题:
[单选题]大型养路机械()类配件是指其质量特性不合格有可能对大型养路机械运行、使用造成较大安全影响或导致作业性能显著降低的零部件。
A.A;
B.B;
C.C;
D.D
参考答案:B


第9题:
[单选题]( )是连接牵引变电所和接触网之间的导线,一般由多股绞线或高压电缆构成。
A.馈电线
B.接触线
C.保护线
D.正馈线
参考答案:A


第10题: [单项选择]患者,男性,42岁,因足底被刺伤后出现全身肌肉强直性收缩,阵发性痉挛,诊断为破伤风。
下列护理措施与控制痉挛无关的是
A. 保持病室安静
B. 护理措施要集中进行
C. 按时使用镇静剂
D. 鼻饲流质饮食
E. 避免强光照射
参考答案:D
答案解析:鼻饲流质饮食与控制痉挛不相关。

第11题:
[单选题]无锡地铁牵引系统高压箱内单个充电电阻的阻值( )(1.0分)
A.300欧
B.150欧
C.400欧
D.75欧
参考答案:A


第12题:
[单选题] 施工现场排水设施和备用设备配备时,应考虑()。
A.降水量
B.外界的渗水量
C.施工场地的排水量
D.以上都对
参考答案:D


第13题: [单项选择]
下面关于PCI和IDE的叙述中,正确的是【 】。
A. PCI是总线标准,IDE是磁盘接口标准
B. PCI和IDE都是总线标准
C. PCI和IDE都是磁盘接口标准
D. PCI是磁盘接口标准,IDE是总线标准
参考答案:A
答案解析:本题考查系统总线。PCI是总线的一种,IDE和SCSI都是磁盘接D标准。

第14题:
[单选题]智慧能源控制平台中,对参与自动需求响应的用户或第三方负荷集成商,根据需求响应时段、可中断负荷曲线等负荷特性,结合用户自身用电特性以及预先设定(),生成具体响应操作步骤,供用户确认执行。
A.A、执行策略;
B.需求响应策略;
C.控制策略;
D.应急策略。
参考答案:B


第15题:
[单选题]气管向患侧移位,可见于(  )。
A.胸腔积液
B.气胸
C.肺气肿
D.肺不张
E.肺实变
参考答案:D
AB两项,胸腔内一侧发生类扩张性病变如胸腔积液、气胸、占位性病变,导致胸腔内压力增高,可使气管向健侧移位;C项,肺气肿是指终末细支气管远端的气道弹性减退,过度膨胀、充气和肺容积增大或同时伴有气道壁破坏的病理状态,气管通常不偏移;D项,发生类萎缩性病变如肺不张、胸膜增厚及粘连时,气管被牵拉向患侧,可向患侧移位;E项,肺实变时肺体积一般不发生变化,气管不偏移。

第16题:
[多选题]甲县烟草专卖局查处a某未在甲县烟草专卖批发企业进货的行为,经查,a某系甲县县长之子,且甲县县长多次打招呼要求照顾,严重影响到甲县烟草专卖局的正常执法活动,对此,甲县烟草专卖局可以()
A.由其上一级烟草专卖行政主管部门直接管辖
B. 直接向B县烟草专卖局移送该案
C.由其上一级烟草专卖行政主管部门指定其他烟草专卖行政主管部门管辖
D.照顾人情,从轻处罚
参考答案:AC


第17题: [单项选择]
广谱抗生素治疗中发生真菌感染,除选用抗真菌药物外,宜换用()
A. 窄谱抗生素
B. 广谱抗生素
C. 抑菌性抗生素
D. 杀菌性抗生素
E. 联合应用抗生素
参考答案:A

第18题: [单项选择]
某项目总投资为1000万元,其中贷款300万元,项目建设期为2年,第一年贷款100万元,第二年贷款200万元,贷款分年度均衡发放。建设期内年利率10%,则建设期贷款利息为( )万元。
A. 15.00
B. 20.25
C. 25.00 D.25.50
参考答案:D

第19题:
[多选题]甲公司向乙公司发出订购5000副太阳镜的订货单,订货单发出后,甲公司发现丙公司的太阳镜物美价廉,甲公司想取消向乙公司发出的订货单。以下说法不正确的是:
A.甲公司可以随时取消订货
B.甲公司取消订货的通知先于订货单到达,甲公司有权取消订货,并不承担责任
C.甲公司取消订货,应承担缔约过失责任
D.甲公司取消订货,应承担违约责任
参考答案:ACD
甲公司向乙公司发出订购太阳镜的行为是要约行为。《合同法》第17条规定:“要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。”根据该条规定,要约不是随时可以撤回,必须撤回要约的通知先于或者与要约同时到达受要约人,所以A选项不正确,B选项正确。要约人撤回要约的,不承担责任,当然不承担缔约过失责任,更不可能承担违约责任,所以CD选项不正确。

第20题:
[多选题]王某将受到怎样的处罚?( )
A.处十日以下拘留
B.吊销机动车驾驶证
C.处一千元以上二千元以下罚款
D.处五千元罚款
E.依法对李某进行赔偿
参考答案:ABCE


第21题: [单项选择]
Isolated from the outside world, the villager would often talk with his ______ friends when night fell.
A. imaginary
B. imaginative
C. imagining
D. imaginable
参考答案:A
答案解析:[题解] 本句意思是该村民与外界隔离,所以他常常在夜幕降临时与他自己想像中的朋友交谈。单词imaginary:虚构的;假想的;想像出来的。单词imaginative:想像力丰富的;有虚构能力的。单词i

第22题:
[判断题] 凸轮控制器不带电的金属部分应当接零(地)。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [填空题]
求传质单元数时,对于低浓度气体吸收,当平衡线为直线可用()法,当平衡线为弯曲程度不大的曲线时可用()法,当平衡线为任意形状曲线时可用()法。
参考答案:解析法;梯形图解;图解积分

第24题:
[单选题]硝酸银试液用于


A.氯化物检查

B.重金属检查

C.硫酸盐检查

D.铁盐检查

E.砷盐检查


参考答案:A
氯化物检查依据为:氯化物在硝酸酸性条件下与硝酸银反应,生成白色浑浊;铁盐检查依据为:铁盐在盐酸酸性溶液中与硫氰酸盐作用生成红色可溶性的硫氰酸铁配离子;硫酸盐检查依据为:硫酸盐在稀盐酸酸性条件下与氯化钡反应,生成硫酸钡微粒显白色浑浊。

第25题: [单项选择]
关于行政程序法的基本制度,下列说法正确的是()。
A. 在证据可能灭失或者以后难以取证的情况下,经行政机关负责人批准,可以对行政机关收集的证据先行登记保存
B. 催告制度首次在《行政许可法》中得以确立
C. 行政处罚决定书应当载明违法事实、处罚的理由和依据体现的是行政调查制度
D. 行政机关在作出处罚决定之后,应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据
参考答案:A
答案解析:本题考核行政程序法的基本制度。催告制度首次在《行政强制法》中得以确立。所以选项 B 错误。行政处罚决定书应当载明违法事实、处罚的理由和依据体现的是说明理由制度。所以选项 C 错误。行政机关在作出处罚决

第26题:
[判断题]712、 在存有倒塌危险的区域进行灭火进攻(内攻)时,必须用直流水枪、水炮冲击柱、梁、墙等承重构建。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[多选题] 资产阶级革命派与改良派之间论战的内容包括 ____
A.要不要学习西方先进的科学技术
B.要不要建立民主共和国
C.要不要实行平均地权
D.要不要以暴力推翻清王朝
参考答案:BCD


第28题:
[单选题]用静电电压表测量工频高电压时,测得的是电压的 )。 来源:职业技能鉴定丛书224页选择题第141题)
A.瞬时值
B.峰值
C.有效值
D.平均值
参考答案:C


第29题:
[多选题]下述内容中,属于设备及工器具购置费用的有( )。
A.国产设备从交货地点至工地仓库的运费
B.进口设备银行财务费
C.进口设备检验鉴定费
D.进口设备仓库保管费
E.为进口设备而出国的人员差旅费
参考答案:ABD
考点:设备购置费组成和计算。选项CE属于引进技术和进口设备其他费。参见教材P28。

第30题: [单项选择]
中长期来水的流量定量预报中,以多年变幅的()作为许可误差。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
参考答案:B

第31题:
[填空题]根据《论文编写和发表管理办法》要求,论文在国家级期刊、刊物上发表的,公司奖励( )元/篇;在其他级别期刊、刊物上发表的奖励500元/篇。( )
参考答案:1500|阿拉伯数字


第32题:
[多选题]在线路上垫入或撤出冻害垫板,在正线、到发线上,顺坡长度应为:允许速度不大于120 km/h的线路不应小于冻起高度的( )倍,允许速度为120km/h(不含)至160km/h的线路不应小于冻起高度的( )倍,允许速度大于160km/h的线路不应小于冻起高度的( )倍。
A.800
B.600
C.1200
D.1600
参考答案:BCD


第33题: [单项选择]
关于交流电路中电感元件的说法,正确的是()。
A. 电感元件可视作短路
B. 电感元件能储存电场能量
C. 电感元件能储存磁场能量
D. 电感元件是耗能元件
参考答案:C

第34题: [单项选择]
下列关于金融互换市场的说法,不正确的是( )。
A. 互换中可以包含两个以上的当事人
B. 货币互换需要交换等价的本金,而利率互换不需要交换本金
C. 金融互换是通过银行进行的场内交易
D. 货币互换中需要事先敲定汇率
参考答案:C
答案解析:[解析] C项金融互换是通过银行进行的场外交易。

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