参考答案:答案要点:
本次事件违反以下规定:
(1)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019)第三十一条 应重点针对连续三个抄表周期的零度表通过远程召测分析,对于分析异常的应及时消缺处理,无法确认的异常应到现场核实后处理;
(2)《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》(国网(营销/4)278-2018)第五十三条 对于低压电能表采集失败,运维人员接到工单后,应于2个工作日内到达现场,3个工作日内反馈结果。核对设备信息,对设备供电状态、运行状态、接线、通信模块等问题进行检查,发现问题及时进行维护或更换;
[暴露问题]
(1)采集运维人员、抄表人员未根据营销信息化系统等资料查找该户表计,也未及时报告异常,导致漏抄表码;
(2)电费核算人员多次下发异常工单,台区管理员仍未认真核实,敷衍塞责,责任心严重缺失。
[措施建议]
(1)加强台区管理员责任心教育;
(2)加强对现场抄表的管理。台区管理员要加强对用电客户的日常监控,发现异常情况及时报告班组长,协调各班组共同解决;
(3)加强对抄表工作的监督,不定期对抄表工作情况开展稽查。
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