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[简答题]你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

参考答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

热门试题:

第1题:[单选题]医学模式转变对医师提出的根本性医德要求是
A.更加关注处于社会关系中的、作为一个整体的病人的人文方面
B.注重改变传统的医学道德观念
C.学习公益理论
D.学习伦理学
E.学习生命价值论
参考答案:A


第2题:
[单选题]电气工作人员身体应健康,体格检查至少每( )一次。
A.一年
B.两年
C.三年
参考答案:B


第3题: [多项选择]
一般来说,原材料的质量检验要把住三关,即()。
A. 入库(场)检验关
B. 定期检验关
C. 使用前检验关
D. 交接检验关
E. 使用过程检验关
参考答案:A,B,C

第4题:
[单选题]淹溺的现场急救下列错误的是()
A.应当迅速将淹溺者救出水面立即进行口对口人工呼吸
B.应当迅速将淹溺者救出水面清除口鼻内污物拉出下坠舌头抬高下颌
C.对呼吸停止者立即行口对口人工呼吸
D.若心脏停搏应当立即施胸外心脏按压
E.呼吸心跳恢复后应立即送医院救治运送途中可给氧适量静脉输液及补充碳酸氢钠
参考答案:A


第5题: [多项选择]
创伤后进行清创的目的是
A. 使污染伤口变成清洁或近似清洁的伤口
B. 清除失活的组织
C. 减少创口污染的机会
D. 清创后可以免去使用抗生素
参考答案:A,B,C
答案解析:创伤后进行清刨的目的是使污染伤口变成清洁或近似清洁的伤口;清除失活的组织;减少创口污染的机会。

第6题: [单项选择]
男,60岁,吞咽不适半年,近1个多月不能进固体食物,消瘦明显,最可能的诊断为( )
A. 食管静脉曲张
B. 食管平滑肌瘤
C. 胃癌
D. 胃底贲门癌侵及食管下端
E. 贲门失弛缓症
参考答案:D

第7题: [单项选择]
患者,男性,34岁,公司经理。1个月前出现低热,伴乏力、纳差,因工作繁忙未诊治,近1周以来,上述症状明显加重,不思饮食,食后即吐,查体:T37.2℃,重病容,皮肤重度黄染,并可见多处淤斑,腹水征(+),被诊断为"亚急型重型肝炎"。导致该病人发展为重型肝炎的最可能原因是()
A. 原有肝脏疾病
B. 过度劳累
C. 服用对肝有损害的药物
D. 肝炎病毒的重叠感染
E. 肝炎病毒的变异
参考答案:B

第8题:
[单选题]下列关于土石方开挖的安全防护措施的说法中,错误的是( )。
A.开挖深度超过3m的基坑周边必须安装防护栏杆,防护栏杆高度不应低于1m
B.基坑内的专用梯道应设扶手栏杆,专用梯道宽度不应小于1m
C.同一垂直作业面需要同时作业时,上下层之间应采取隔离防护措施
D.采用井点降水时,井口设置防护盖板或围栏,警示标志应明显
参考答案:A
开挖深度超过2 m的基坑周边必须安装防护栏杆,防护栏杆高度不应低于1.2 m,安装牢固,材料应有足够的强度。

第9题:
[多选题]后勤专业常用固定资产中,属于生产管理用工器具的有( )。
A.复印机
B.投影机
C.电视机
D.密集架
E.保险箱
参考答案:ABCDE


第10题:
[单选题]甲国的一非政府组织租用的航天器在外空过失与乙国的卫星相碰撞,并造成卫星的损坏,依相关外空责任制度的规定,下列哪个选项是正确的?( )
A.应由甲国承担对乙卫星造成损害的赔偿责任
B.应由该非政府团体直接承担赔偿责任
C.应由该非政府团体和甲国分别承担赔偿责任
D.应由非政府团体与甲国承担连带赔偿责任
参考答案:A
本题考查国际法的主体——国际法律责任。根据外层空间法律制度的规定,不论一国的政府或非政府团体的外空活动行为是否是国家行为,国家应对给其他国家造成的损害承担责任。

第11题:
[单选题]参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来人员应熟悉本规程,经考试合格,并经()认可,方可参加工作。
A.相关单位分管领导
B.设备运维管理单位
C.安全监督管理部门
D.调度控制中心
参考答案:B


第12题:
[单选题]米粒的腹部有白色粉质的部位叫()。
A.心白
B.腹白
C.玻璃质
D.角质
参考答案:B


第13题:
[判断题]系统参数SCADA yk_para下的yk_node_name项配置的参数为不允许遥控的节点( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [多项选择]
企业建立与实施有效内部控制的关键要素包括( )
A. 外部环境
B. 风险评估
C. 控制活动
D. 信息与沟通
参考答案:B,C,D
答案解析:【解析】:除了bcd之外还有内部监督和内部环境,所以a不正确

第15题:
[单选题] 使用砂轮机磨削刀具时,应站在砂轮机的(  )。
A.正面
B.前面
C.后面
D.侧面
参考答案:D


第16题:
[不定项选择题]房性期前收缩的心电图表现为 A.QRS时限常≥0.12s
A.发作时S-T段下移
B.P波在Ⅰ、Ⅱ、aV
C.V3~V6导联直立
D.P’-R间期≥0.12s
E.出现逆行P’波
参考答案:D
房性期前收缩的心电图表现 (1)提早出现的房性P’,形态与窦性P波不同。 (2)P’-R间期≥0.12s。 (3)房性P’波后有正常形态的QRS波群。 (4)代偿间歇不完全。

第17题:
[单选题]每个机组应( )进行一次故障应急处置实作演练。
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
参考答案:B
《大机管规》4.9.5条

第18题:
[单选题]在梯子上工作时,工作人员必须登在距梯顶不少于( )m的梯蹬上工作。
A.0.7  
B.0.8 
C.1
参考答案:C


第19题:
[判断题]爆炸危险场所应尽可能多用电缆沟配线。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
中国公民李某2012年4月取得储蓄存款利息所得500元,则储蓄机构应代扣代缴个人所得税()元。
A. 0 
B. 25 
C. 50 
D. 100
参考答案:A
答案解析:

储蓄存款在2008年10月9日后孳生的利息所得,暂免征收个人所得税。
考点
个人所得税



第21题:
[单选题]装运危险货物的罐车重车重心限制高度不得超过()mm。
A.2000
B.2200
C.2400
D.2600
参考答案:B


第22题:
[单选题]妊娠28周末,子宫底高度约
A.脐水平
B.脐上1横指
C.脐上3横指
D.剑突与脐之间
E.剑突下1横指
参考答案:C


第23题:
[]<br><br><br/>A. French<br/>B. English<br/>C. German<br/>D. Italian<br/>参考答案:A
答案解析:本题测试对语篇的理解和上下文的逻辑关系的判断能力。本文主要是从英法两国的角度进行比较。从文章的第一句不难判断,这个理想人物(ideal)指的是法国。

第24题:
[判断题]《小学生守则》规定,“按时上学,不随便缺课”,是班主任对小学生班级规范环境管理的课堂秩序管理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
This is a market in which enterprising businesses ______ for the demands of teenagers and older youths in all their rock mania and pop-art forms.
A. cater
B. entitle
C. appeal
D. subject
参考答案:A

第26题: [单项选择]
排便感由下列哪种原因引起
A. 横结肠积聚粪便
B. 降结肠积聚粪便
C. 乙状结肠积聚粪便
D. 粪便进入直肠
参考答案:D
答案解析:解析:人的直肠内通常是没有粪便的,当胃一结肠反射发动的集团运动将粪便推入直肠时,可刺激直肠壁感受器,传入冲动经盆神经:和腹下神经到达脊髓腰骶段的初级排便中枢,并上传至大脑皮层,产生便意。

第27题:
[多选题]证券业协会的自律管理体现在保护行业共同利益、促进行业共同发展方面。其中,对从业人员的自律管理主要包括()。
A.从业人员的资格管理
B.后续职业培训
C.制定从业人员的行为准则和道德规范
D.从业人员诚信信息管理
参考答案:ABCD
中国证券业协会对从业人员的自律管理主要包括以下几个方面:(1)从业人员的资格管理。包括组织证券业从业人员资格考试,从业人员的执业资格注册、变更及年检等;(2)后续职业培训;(3)制定从业人员的行为准则和道德规范;(4)从业人员诚信信息管理。

第28题:
[单选题]账册不够健全,但是能够控制原材料或进销货的纳税单位一般采用的税款征收方式是( )。
A.查验征收
B.定期定额
C.查定征收
D.查账征收
参考答案:C
本题考查税款征收方式。查定征收一般适用于账册不够健全,但是能够控制原材料或进销货的纳税单位。

第29题:
[多选题]下列哪些是办理资金清算业务应遵循的原则()?
A.快捷
B.准确
C.安全
D.规范
参考答案:ABCD
自治区联社关于印发资金清算业务管理办法的通知(新农信办〔2019〕(387)第四条 办理资金清算业务应遵循“快捷、准确、安全、”的原则。

第30题:
[判断题]护层过电压限制器是用来限制单芯电缆护套上可能流过的短路电流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]明知是间谍活动的涉案财物而窝藏、转移、收购、代为销售或者以其他方法掩饰、隐瞒的,由国家安全机关( )。
A.收回
B.收缴
C.追回
D.没收
.
参考答案:C


第32题:
[简答题]02-22 06:24:21.138 17609 17609 I
参考答案:24:21.0


第33题:[单选题]合同正常变更的唯一条件是当事人( )。
[1分]
A.不违法
B.具有意识能力
C.具有行为能力
D.协商一致
参考答案:D


第34题: [单项选择]
运行综合驾驶舱基于数据总线与数据中心、监视中心、控制中心、管理中心交互,既可以访问数据中心采集和存储的原始数据,也可以访问经()加工处理后的熟数据,实现跨系统、跨专业的全景数据综合展示和高级应用功能。
A. 监视中心、智能控制中心和管理中心
B. 智能监视中心、智能控制中心、智能管理中心和智能远动模块
C. 智能监视中心、智能控制中心及智能远动模块
D. 智能监视中心和智能控制中心
参考答案:A

第35题: [简答题]
论如何防范政府外债风险。
参考答案: 政府外债风险防范体现在以下两个方面: 
(1)外债币种结构风险防范。必须要密切关注世界经济形势和国际金融市场动态,加强对市场经济发达国家和新兴市场国家宏观经济政策的动态研究,把握好各个主要货币之间的汇率变动,预测主要货币汇价的发展趋势,正确选择好币种:①原则上借外债应选择汇率下降的货币。②软硬币适当搭配。③外债币种一般应与其使用方向保持一致。④外债币种应与我国出口贸易结算货币的构成相适应。 
(2)外债利率风险防范。为了避免外债利率风险,债务国在筹资时必须根据广泛的市场预测和调查确定合理的利率体系。

第36题:
[判断题]企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织,其中影响最大的是生产规模。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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