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[简答题]论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

参考答案:(1)一年内违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德服务态度恶劣与乘客争吵、打架损害分公司形象情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为造成严重负面影响的(1分);(5)一年内发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光损害分公司形象造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核聚众闹事或殴打管理人员严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为情节严重造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假有欺骗他人或分公司的行为造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损符合解除劳动合同的其他情况(1分)。

热门试题:

第1题:[单选题]某犯罪嫌疑人实施犯罪行为后携带炸药后逃跑,经警告无效,人民警察( )。(1.0分)
A.应当使用武器
B.可以使用武器
C.应当使用制服性警械
D.以上都不对
参考答案:B


第2题:
[填空题]民航气象地面观测应按照( ),( )的程序进行观测。
参考答案:先室外后室内|先目测后器测


第3题:
[判断题]填用配电二种票的工作可不召开班前会。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [判断题]
X商品价格下降导致Y商品需求数量上升,说明两种商品是替代品。
参考答案:错

第5题:
[填空题]工程录井监测要求,应对钻井过程中各施工状况进行(  )监测。[每空1分]
参考答案:实时


第6题: [名词解释]
下繁草
参考答案: 不超过50厘米,株丛多半是短营养枝,大量叶片集中于株丛基部,刈割后留茬占总产量的20-60%。

第7题:
[单选题]铺设混凝土枕地段,路基有翻浆、不均匀下沉及超过( )mm的冻害时必须整治。
A.15
B.20
C.25
D.30
参考答案:A


第8题:
[单选题]患者,男,65岁,因病情需长期卧床,下列哪一项护理不正确( )
A.定时更换体位,使用橡胶垫或采取局部减压措施。
B.保持患者皮肤清洁无汗液,衣服和床单位清洁干燥、无皱褶。
C.大小便失禁患者及时清洁局部皮肤,肛周可涂皮肤保护剂。
D.患者骨突处皮肤,可使用半透膜敷料或水胶体敷料保护,皮肤较薄者慎用。
E.协助患者翻身和更换体位时,避免拖、拽、拉等动作。
参考答案:A


第9题:
[单选题]话音信号的最高频率为3.4kHz,若需要抽样过程中没有信息损失,抽样频率最少为()。
A.1.7kHz。
B.3.4kHz。
C.6.8kHz。
D.以上都错误。
参考答案:C


第10题:
[单选题]在奇经八脉中,其循环多次与手足三阳经及阳维脉交会的是
A.冲脉
B.任脉
C.督脉
D.阴维脉
E.阳跷脉
参考答案:C
本题考查奇经八脉的循行部位,属于记忆内容。督脉行于背部正中,其脉多次与手足三阳经及阳维脉相交会(C对)。

第11题: [单项选择]
下列关于我国证据失效制度的说法,错误的是()
A. 当事人在举证期限届满后提供的证据材料均应被排除适用
B. 利益衡量原则是证据失效制度的重要根据
C. 证据失效制度既约束当事人又约束法院
D. 我国现行证据失效制度是由最高人民法院司法解释确立的
参考答案:A

第12题:
[简答题]摆线针轮减速机检修
参考答案:减速机解体;减速机轴承拆卸,轴承清洗;减速机箱体清洗;减速机回装、试运
实操题
【试题解析】减速机检修

第13题:
[多选题]充电后容量不足与容量减小原因(____)。
A.极板上的活性物质脱落过多
B.充电时的电压和电解液的密度都低于正常值
C.使用年限过久
D.质量不良,电解液中含有有害杂质
参考答案:ACD


第14题:
[判断题]判断题《中华人民共和国特种设备安全法》规定,特种设备行业协会应当加强行业自律,推进行业诚信体系建设,提高特种设备安全管理水平。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]144.声速主要取决于材料的()
A.密度
B.弹性
C.A和B都是
参考答案:C


第16题:
[判断题]燃烧的充分条件是具备可燃物、助燃物(氧化剂)、着火源;必要条件是具备一定的可燃物浓度,一定的氧气含量,一定的着火能量,上述三者相互作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
答:燃烧的必要条件是具备可燃物、助燃物(氧化剂)、着火源;充分条件是具备一定的可燃物浓度,一定的氧气含量,一定的着火能量,上述三者相互作用。

第17题: [单项选择]
两肺粟粒性病变除肺结核外,还可见于()
A. 小叶性肺炎
B. 过敏性肺炎
C. 支原体性肺炎
D. 吸入性肺炎
E. 中央性肺癌
参考答案:B

第18题: [判断题]
一笔会计分录主要包括三个要素即会计科目、记账符号和金额。()
参考答案:对

第19题:
[多选题]下列不属于定期维护的是()。
A. 季节维护
B. 走合维护
C. 二级维护
D. 技术维护
参考答案:ABD


第20题:
[单选题] 在直播过程中刺激消费者购买的第一要素是( )
A. 低价
B. 品质
C. 主播
D. 产品外观
参考答案:A


第21题: [单项选择]
档案是已经形成的而不是尚未形成的东西,这点体现档案基本涵义中的()
A. 社会性
B. 历史性
C. 确定性
D. 原始记录性
参考答案:B

第22题: [简答题]

我公司向日本某公司出口商品15000箱,合同规定:“6月至8月按月等量装运,每月5000箱,按不可撤销即期信用证付款”。客户按时开来信用证,证上总金额与总数量与合同相符,但装运条款规定为“最迟装运期8月30日”。我公司考虑到信用证中并没有规定必须分期分批装运,加上货物早已全部备好,因此于6月15日一次将货物装船并运出,问:

我公司的这种做法是否妥当?为什么?
参考答案: 不妥当。因为合同要求:“6月至8月按月等量装运,每月5000箱”,但我公司6月15日一次将货物装船,与合同要求的分批装运不符,要承担买卖合同项下的违约责任。

第23题:
[多选题]创新对企事业和个人发展的作用表现在以( )
A.对个人发展无关紧要
B.是企事业持续、健康发展的巨大动力
C.是企事业竞争取胜的重要手段
D.是个人事业获得成功的关键因素
参考答案:BCD


第24题: [单项选择]
压缩机着火后应使用()来灭火。
A. 二氧化碳灭火器
B. 四氯化碳灭火器
C. 砂
参考答案:C

第25题:
[填空题]时速200km的线路上,工务对桥涵设备实行三级管理,并按(  )的体制,设桥梁车间与检测工区。
参考答案:检修分开


第26题:
[单选题]旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收( )四类包裹运费。(铁路旅客运输规程)
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
参考答案:C


第27题:
[单选题]《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》(南铁客〔2017〕40号)规定有条件的情况下,()对旅客车票及住址进行登记,以备查证;及时劝阻现场周围无关人员利用手机拍摄的行为。
A.必须
B.应尽可能地
C.应设法
D.应尽量
参考答案:B


第28题:
[单选题]轨距指钢轨踏面下( )mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。
A.2
B.5
C.10
D.16
参考答案:D


第29题: [多项选择]
政府审计的原则有()。
A. 政策法规性
B. 客观公正性
C. 广泛性
D. 效益性
E. 独立性
参考答案:A, B, D, E

第30题:
[单选题]健康教育所必须遵循的原则不包括
A.艺术性
B.群众性
C.实践性
D.思想性
E.科学性
参考答案:C


第31题: [单项选择]
骨与关节结核病因及病理哪项是不正确的()
A. 股骨干血运差,易发生皮质骨结核
B. 95%以上继发于肺结核
C. 是一种血行引起的慢性感染性疾病
D. 松质骨结核可分为中央型和边缘型
E. 抵抗力、免疫力差者易发生
参考答案:A

第32题:
[多选题]农业生产结构具有多层次性,下列各项中属于三级结构的有(  )。
A.粮食作物
B.小麦
C.奶牛业
D.玉米
E.冬小麦
参考答案:BCD
农业生产结构具有多层次性。农、林、牧、副、渔五大部门构成农业生产的第一层次,称为一级结构。在农业内部,又可分为若干个类别,如种植业内部可分为粮食作物、经济作物、饲料作物等不同特点的作物,林业内部可分为经济林、用材林等不同性质的林木,畜牧业可分为养猪业、养牛业、养羊业等,它们的组成及其比例关系称为农业生产的二级结构。在二级生产结构内部,按照产品种类和经济用途,又可分为若干小类,如粮食作物可分为水稻、小麦、玉米等,养牛业可分为肉用牛、奶牛等,它们的组成及其比例关系称为农业生产的三级结构。依此类推,小麦又可分为冬小麦和春小麦,冬小麦和春小麦又可分为若干品种,构成农业生产的四级结构和五级结构。A项属于一级结构;E项属于四级结构。

第33题: [填空题]
评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
参考答案:服务人员

第34题:
[单选题]二系统2#洗苯塔填料类型( )
A.板式
B.轻瓷
C.花环填料
参考答案:C


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