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[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

参考答案:D
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

热门试题:

第1题: [填空题]练瑜伽只要(),尽自己最大的能力发挥,便能达到效果。
参考答案:持之以恒

第2题: [单项选择]
平面注写包括集中标注与()标注。
A. 原位
B. 集中
C. 数字
参考答案:A

第3题:
[单选题]在Windows中,可以同时打开多个文件管理窗口,用鼠标将一个文件从一个窗口拖 到另一个窗口中,通常是用于完成文件的
A.A:删除
B.B:移动或拷贝
C.C:修改或保存
D.D:更新
参考答案:B


第4题:
[判断题]SDN业务和网络解耦特征本质是开源的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]个人以委托代理方式代理他人或者被他人代理开立的银行结算账户不受数量控制。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[多选题]安全检查业务培训岗位职责包括( )
A.编制培训大纲,制度培训计划,编写民航安检工作培训教案和培训课件;
B.根据民航安检工作培训教案和课件,开展民航安检工作业务培训;
C.定期组织民航安检形势分析,提出调整民航安检工作措施的意见和建议。
D.实施民航安检工作业务培训考核工作,并做好相关记录。
参考答案:ABD


第7题: [简答题]
收蜡前的准备工作?
参考答案: 1.接到收蜡指令后,同对方联系,确定流程和收蜡缶,确定质量,数据,2.检查本缶区达到收蜡正常状态,检前尺,转好并确认流程,投用伴热.

第8题:
[填空题]《关于新形势下党内政治生活的若干准则》 规定, 新形势下 加强和规范党内政治生活,重点是各级领导机关和领导干部,关 键是( ) ,特别是中央委员 、 中央政治局 、 中央政治局 常委委员会的组成人员 。 30.《关于新形势下党内政治生活的若干准则》 规定, 对党组织 和党员 、 干部行使权力进行监督, 必须( ) 进行。
参考答案:高级干部|依纪依法


第9题:
[单选题]属于出口后矢状径的项目,正确的是
A.坐骨结节间径至骶骨尖的长度
B.坐骨结节间径中点至骶岬的长度
C.两坐骨结节外侧缘的距离
D.两坐骨结节内侧缘的距离
E.正常值为8~9cm
参考答案:E
后矢状径为坐骨结节间径中点与骶尾关节处之间的距离。测量方法是:戴手套后右手示指伸入孕妇肛门,并向骶骨方向,拇指置于孕妇体外骶尾部,两指共同找到骶尾关节,用尺放于坐骨结节径线上,测量器一端放于坐骨结节间中点,另一端放于骶尾关节处,测量器刻度数字即为后矢状径的长度。

第10题:
[单选题]一旦车辆闯卡,现场指挥员需要果断下达命令,对车辆进行拦截()和()立即对嫌疑车辆进行合围,
A.处突组、指挥员
B.处突组、增援组
C.指挥员、增援组
D.前哨执勤民警、处突组
参考答案:B


第11题: [判断题]
高尔吉亚是公元5世纪古希腊哲学家和修辞学家,著名的智者。
参考答案:错

第12题: [单项选择]

男性,42岁,突然大量呕血,既往无腹痛史,体温37℃,脉搏98次/分,血压100/80mmHg,巩膜黄染,肝未触及,脾大,季肋下3cm,质硬,未叩出移动性浊音,红细胞2.24×1012/L,Hb72g/L,白细胞9×109/L.血小板80×109/L,可能诊断为()


A. 胆道出血
B. 胃溃疡病
C. 胃炎
D. 胃癌
E. 门静脉高压症
参考答案:E

第13题:
[单选题] 油气藏的三大类型是( )油气藏、地层油气藏、岩性油气藏。
A.背斜
B.构造
C.断层
D.遮挡
参考答案:B


第14题:
[判断题]《安全生产法》规定:从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的,由()依法处罚。
A.公安机关
B.铁路监督管理机构
C.县级以上人民政府
D.铁路运输企业
参考答案:A


第16题:
[单选题]社会分工是职业分类的( )。
A.A.依据
B.B.标志
C.C.区别
D.D.标准
参考答案:A


第17题: [单项选择]
小肝血瘤与小肝癌的鉴别主要点是()
A. 平扫时血管瘤多呈等密度 
B. 增强后动脉期小肝癌整个病灶强化 
C. 小血管瘤没有假包膜 
D. 延迟扫描血管缩小或等密度充填 
E. 以上都不是 
参考答案:D

第18题:
[判断题]时分式数字程控交换机的交换网络采用时分技术,靠程序控制来完成电话接续,针对数字信号进行交换。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [多项选择]
对于牙齿缺失患者应问诊的现病史内容 ()
A. 缺失原因
B. 缺失时间
C. 是否修复过
D. 修复效果如何
E. 无关牙的治疗情况
参考答案:A, B, C, D

第20题:
[判断题]目前使用的覆盖剂中,一般成分为CaO-SiO<sub>2</sub>-Al<sub>2</sub>O<sub>3</sub>,同时添加部分的氧化铁。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:[单选题](单选题,1 分)
活体内异常物体沿血流运行阻塞相应血管的过程称
A.梗死
B.栓子
C.栓塞
D.梗塞
E.血栓形成
参考答案:C


第22题: [多项选择]
SWOT分析是把企业内外环境所形成的()等四个方面的情况结合起来分析,以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的私掠。
A. 机会
B. 风险
C. 优势
D. 劣势
参考答案:A, C, D, E

第23题:
[不定项选择题]关于中国证监会监管职责和权力的说法正确的是()。 Ⅰ.查阅、复制与被调查事件有关的财产权登记、通讯记录等资料的,需经中国证监会主要负责人批准 Ⅱ.在调查操纵证券市场、内幕交易等重大证券违法行为时,经证监会主要负责人批准,可以限制被调查事件当事人的证券买卖 Ⅲ.证监会进行监督检查或者调查,其监督检查或者调查的人员不得少于3人 Ⅳ.证监会可以和其他国家的证监会建立监督管理合作机制,实施跨境监督管理
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:B
Ⅰ项,根据《证券法》第180条第4项的规定,查阅、复制与被调查事件有关的财产权登记、通讯记录等资料,无须经中国证监会主要负责人批准。Ⅲ项,第181条规定,国务院证券监督管理机构依法履行职责,进行监督检查或者调查,其监督检查、调查的人员不得少于2人,并应当出示合法证件和监督检查、调查通知书。监督检查、调查的人员少于2人或者未出示合法证件和监督检查、调查通知书的,被检查、调查的单位有权拒绝。

第24题:
[填空题]在工作现场,可以打闹嬉戏。(  )
参考答案:未提供答案,自行解答


第25题:
[判断题]电阻器的技术参数有电阻值、功率,还有耐压值。
A.正确
B.错误
参考答案:A
正确答案:电阻器通常是指电路中使负载与供电电源相匹配或对电路进行控制的元件。

第26题: [判断题]
所有被删除的文件都可以从回收站中恢复。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 只有硬盘上被删除的文件可以从回收站中恢复,而软盘上被删除的文件是直接从软盘上删除的,不会进入回收站,所以无法恢复。

第27题:
[单选题]物体在高温状态下会发光、发亮,温度不同,则亮度也不同,光学高温计就是通过测物体的亮度来达到测温的目的,温度越高,亮度将( )。
A.越强
B.越弱
C.不变
D.无法确定
参考答案:A


第28题:
[多选题]钢料表面清理采用( )方法
A.A.喷砂
B.B.喷丸
C.C.手工清理
D.D.溶剂擦洗
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]氢气是一种无色、无味、易燃易爆的气体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [判断题]
党对公安工作的政治领导是指党在政治方向、政治路线、政治原则和方针、政策上的领导。( )
参考答案:对

第31题:
[判断题]中频发电机组的效率一般只有70%。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]进入发电机(电动机)内部工作的人员及其所携带的( )等应登记,工作结束时要清点,不可遗漏
A.A.安全帽
B.B.工作服
C.C.工具
D.D.材料
参考答案:CD


第33题: [单项选择]
下列子宫内膜异位症的预防措施,错误的是( )
A. 及时发现并治疗宫颈闭锁
B. 手术时应防止内膜种植
C. 月经前3~4天可施行输卵管通畅术
D. 及时纠正宫颈管粘连
E. 经期避免性交
参考答案:C

第34题:
[判断题]低压配电线路和设备停电后,检修或装表接电前,应在与停电检修部位或表计电气上直接相连的可验电部位验电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]镁和铝的强酸盐都溶于水,因而不会发生水解。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[判断题]ZD6-J型电动转辙机为实现监督尖轨位移,挤岔断表示功能,在表示杆上设置有测位块,该块不起锁闭作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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