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[简答题]客户服务中有哪些提问方式?

参考答案:客户服务中,主要的提问方式有(4分):1.针对性问题;(12分)2.选择性问题;(12分)3.了解性问题(12分);4.澄清性问题;(12分)5.征询性问题;(12分)6.服务性问题;(12分)7.开放式问题;(12分)8.封闭式问题。(12分)(共100分)

热门试题:

第1题: [判断题]乳腺癌术前化疗的优点是:可以直接判断肿块是否缩小,可以使不可手术者成为可手术者,为保留乳房创造条件。()
参考答案:对

第2题:
[单选题]《建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产管理规定》规定,主要负责人应当按规定检查企业所承担的工程项目,考核项目负责人安全生产管理能力。检查情况应当记入企业和项目安全管理档案。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [多项选择]
城市生态环境污染按受污染的领域范围和污染物质可分为( )
A. 土壤污染
B. 水体污染
C. 固体废弃物污染
D. 噪声污染
E. 大气污染
参考答案:A,B,C,D,E

第4题:
[单选题]当电压互感器二次接的负荷过多,二次负载阻抗下降,(____)。
A.二次电流增大,误差增大
B.二次电流增大,误差减小
C.二次电流减小,误差增大
D.二次电流减小,误差减小
参考答案:A


第5题: [单项选择]
成人排便时肛门滴血,有痔核脱出,便后自行回纳,属哪一种痔()
A. 一期内痔
B. 二期内痔
C. 三期内痔
D. 嵌顿性内痔
E. 血栓性外痔
参考答案:B

第6题:
[多选题]预防、整治尖轨跳动的措施有( )
A.焊补或更换间隔铁、夹板,更换磨耗的双头螺栓
B.增补整修跟部桥型垫板和防跳卡铁
C.加强转辙部分枕下的捣固,尤其是加强接头及尖轨尖端端的捣固
D.调直拱腰的尖轨
参考答案:ACD


第7题: [单项选择]
Boyden小室常用于测定
A. 白细胞吞噬功能
B. 白细胞趋化功能
C. 白细胞杀伤功能
D. 淋巴细胞抑制功能
E. 白细胞调理功能
参考答案:B

第8题:
[判断题]集中区调车作业遇无调车信号机折返或调车信号机不能开放时,信号操纵人员确认进路正确并将进路上的道岔锁闭后,如需现场准备进路时,还须得到现场的报告后,方可通知调车指挥人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
男性,36岁,1周来上腹痛,反酸,2小时前疼痛加重,继呕血约200ml,呕血后疼痛减轻
考虑是哪种疾病
A. 急性胃炎
B. 消化性溃疡
C. 慢性胃炎
D. 胃癌
E. 应激性溃疡
参考答案:B

第10题: [单项选择]
()是指工会代表职工一方与用人单位,就劳动关系有关利益事项,通过集体协商签订书面协议,以及履行和处理集体合同争议过程中需要共同遵守的办事规程和行动准则。
A. 集体协商制度
B. 集体合同制度
C. 集体协商机制
D. 劳动合同制度
参考答案:B

第11题: [单项选择]
每天光照()小时以上才能正常开花结果的植物叫长日照植物。
A. 8小时
B. 10小时
C. 11小时
D. 12小时
参考答案:D

第12题:
[单选题]胃溃疡的特点是
A.发病年龄较十二指肠溃疡早
B.好发于胃大弯
C.基础胃酸大多较高
D.X线钡餐见位于胃腔轮廓内的龛影
E.X线钡餐见凸出于胃轮廓之外的龛影
参考答案:E
胃溃疡基础酸大多正常甚至低于正常;好发部位为胃小弯,尤其是胃角;X线钡餐切面观可见凸出于胃轮廓之外的龛影。

第13题: [单项选择]
变压器可用熔断器保护,但其性能必须满足系统短路容量、灵敏度和选择性的要求。110kv分级绝缘的变压器,当采用熔断器保护时,其中性点必须()。
A. 直接接地
B. 不接地
C. 经消弧线圈接地
参考答案:A

第14题:
[判断题](30433)( )列车按运输性质分类,小运转列车的等级高于路用列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [简答题]
味觉
参考答案:是某种呈味物质刺激人体味觉感应器官所引起的特殊感知觉。

第16题:
[判断题]学生乘坐软座车、软卧车、客票、卧铺票、加快票、空调票均按半价核收。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]运营前检查完毕,车站值班员应及时向行调汇报( )内容。
A.运营线路空闲、施工结束、线路出清、车站供电及环控系统正常
B.行车设备、备品齐全完好
C.道岔功能正常,站台无异物侵入限界,站台门开关正常
D.以上都是
参考答案:D


第18题:
[单选题]必要时,加固线与货物、车辆棱角接触处应采取( )措施。
A.防滑
B.防位移
C.防磨
参考答案:C


第19题:
[单选题]公司安全生产月是在( )。
A.6月
B.8月
C.11月
D.12月
参考答案:C


第20题: [多项选择]
李某系某代理记账公司提供专业服务的会计人员,为了遵循会计职业道德强化服务的要求,李某为客户提供的下列服务中,正确的有( )。
A. 向委托单位提出改进内部控制的建议和意见
B. 利用专业知识向委托单位提出偷税的建议
C. 在委托单位举办财会知识培训班宣讲会计法律制度,帮助树立依法理财观念
D. 为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务,提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
参考答案:A,C

第21题:
[单选题]靛酚蓝分光光度法测空气中氨时,所使用分光光度计的波长为( )。
A.630nm
B.410nm
C.412nm
D.697.5nm
参考答案:D


第22题: [简答题]
集团公司重大突发性事件总体预案有哪些组成的?
参考答案: (1)集团公司本部应对各类突发性事件专项应急预案;
(2)所属各单位处理重大突发性事件总体应急预案;
(3)所属各单位为应对各类事故编制的专项应急预案,火电、生物质能发电企业应急预案应至少包括:突发性事件总体预案,人身伤亡事故应急预案,黑启动应急预案,全场停电应急预案,灰库抢险应急预案,火灾应急预案;储罐区应急预案(或重大危险源应急预案),危险化学品应急预案,地震应急预案,防汛抗应急预案,环境污染事故应急预案,突发公共卫生应急预案;风电、潮汐发电企业应急预案至少应包括:突发性事件总体预案,人身伤亡应急预案,全场停电应急预案,火灾应急预案;地震应急预案,防汛抗应急预案,环境污染事故应急预案,突发公共卫生应急预案。所属各单位应不断自我完善应急预案体系建设,根据生产实践补充专项应急预案。
(4)各单位为某个专项生产环节,重点生产部位,重点场所设立的专项预案。

第23题:
[判断题]进站信号机外500M距离内有隧道,跟踪出站调车能进入隧道时,禁止办理跟踪出站调车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]由于社会是人的社会,历史活动是人的活动,因此:
A.人们可以创造社会发展规律
B.人们可以消灭社会发展规律
C.人们可以改变社会发展规律
D.人们可以认识和利用社会发展规律
参考答案:D


第25题: [单项选择]
划分固定资本和流动资本的依据是生产资本不同部分在()
A. 绝对剩余价值
B. 超额剩余价值
C. 利润
D. 平均利润
参考答案:B

第26题: [填空题]数据库管理系统常见的数据模型有层次模型、网状模型和 【5】 3种。
参考答案:【5】关系模型

答案解析:解析:数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层系统管理软件,是一种系统软件,是用户与数据库之间的一个 标准接口。其总是基于某种数据模型,可以分为层次模型、网状模型和关系模型。

第27题:
[单选题]火电工程包括主厂房建筑、烟囱、( )、机组安装、锅炉安装、汽轮发电机安装、升压站、环保工程、附属工程等工程项目。
A.医疗器械
B.送变电工程
C.冷却塔
D.天然气储库
参考答案:C
本题考查的是二级建造师(机电工程)注册执业工程范围。火电工程包括主厂房建筑、烟囱、冷却塔、机组安装、锅炉安装、汽轮发电机安装、升压站、环保工程、附属工程等工程项目。

第28题: [单项选择]
下面不属于秘书部门的运转机制的是______
A. 围核运转
B. 交叉关联
C. 体现共性
D. 全面综合
参考答案:C

第29题:
[单选题]电力生产场所,风力达( )以上的露天作业严禁动火。
A.4级
B.5级
C.6级
D.3级
参考答案:B


第30题: [单项选择]
对于挡水建筑物有时将坝轴线布置成折线,其主要考虑的理由是( )。
A. 可使坝轴线最短
B. 可使坝身体积最小
C. 对建筑物的受力状态有利
D. 受地质和地形条件的限制
参考答案:D

第31题:
[判断题]地方各级党委要定期研究决定安全生产重大问题
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]由三只电流互感器组成的零序电流接线,在负荷电流对称的情况下有一组互感器二次侧断线,流过零序电流继电器的电流是( )倍负荷电流。
A.3;
B.√3;
C.1;
D.1/√3。
参考答案:C


第33题: [单项选择]
甲与乙签订购销合同,乙给甲定金2万元,后来甲没有按约定质量供货,则甲应当()
A. 返还乙4万元
B. 返还乙8万元
C. 返还乙2万元
D. 不必返还
参考答案:A

第34题:
[单选题]挂炉烤鸭初加工处理步骤为( )。
A.打气→掏膛、洗膛→挂钩→烫皮、打糖→晾皮→灌水
B.掏膛、洗膛→打气→挂钩→烫皮、打糖→晾皮→灌水
C.打气→掏膛、洗膛→挂钩→烫皮、打糖→灌水→晾皮
D.打气→掏膛、洗膛→烫皮、打糖→挂钩→晾皮→灌水
参考答案:A


第35题:
[单选题]C/K指的是在( )。
A.光卤石矿和粗钾量比值
B.钾混盐和软钾量比值
C.混合钾量和干料量比值
参考答案:C


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