第6题: [单项选择]用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的( )。 A. 可靠性 B. 反应性 C. 保证性 D. 可感知性 参考答案:B 答案解析:[解析] 反应性是指企业应对用户提出的要求、}fU问以及处理和解决用户问题的迅速程度，反应性表现为用户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。
第9题: [单项选择]某化工公司自日本进口138桶十八醇Steargl alcohol(C-18)，净重20m.t，每吨CIF新港价US$2，000，填发税款缴纳证之日的外汇牌价为US$100=849元人民币(买入价)，US$100=851元人民币(卖出价)，十八醇的优惠税率为 8%，应征关税款为( )。 A. 340000元 B. 27200元 C. 8500元 D. 28720元 参考答案:B 答案解析: [精析] 税款计算： ①其中间价为：US$100=850元人民币 ②将外币到岸价格折成人民币： US$2000×20m.t×8.5=340000元(完税价格以元为
第16题: [多项选择]甲有限合伙企业合伙协议的下列约定中，符合《合伙企业法》规定的有______。 A. 普通合伙人以现金出资，有限合伙人以劳务出资 B. 合伙企业成立后前3年的利润全部分配给普通合伙人 C. 有限合伙人韩某对外代表本合伙企业，执行合伙事务 D. 合伙企业由普通合伙人1人、有限合伙人99人组成 E. 普通合伙人转变为有限合伙人，须经半数以上合伙人同意 参考答案:B,E 答案解析:[解析] 本题考核有限合伙企业的规定。有限合伙人不能以劳务出资。所以选项A错误。有限合伙人不执行合伙事务，不得对外代表有限合伙企业。所以选项C错误。有限合伙企业一般由2个以上50个以下合伙人设立。所以选项D错误。
第20题: [单项选择]两个孩子偷偷上路了，他们的心在______。一月的风______，刺痛他们的面颊，使他们感到像火烧似的。遥远的太阳的寒光照得人眼花。 填入划横线部分最恰当的一项是( )。 A. 雀跃 瞬息万变 B. 战栗 冷彻骨髓 C. 颤抖 回肠荡气 D. 呐喊 高声鸣唱 参考答案:B 答案解析:[解析] 由题中的“刺痛”，“寒光”可以推测孩子们的旅途并不愉快，因此排除AD；“回肠荡气”修饰“一月的风”不恰当，排除C，最切合题目要求的应该是B。
