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[多选题]处理宾客投诉的程序包括（　　）。
A.记录投诉要点
B.尊重客人观点
C.做好善后工作
D.诚恳听取意见
E.及时解决问题

参考答案:ACDE
当客人投诉后，成功的饭店善于把投诉的消极影响转化为积极影响，通过处理投诉来促进自身工作质量的不断提高，防止同类投诉的再次发生。处理宾客投诉的程序包括：①诚恳听取意见；②记录投诉要点；③提出补救措施；④及时解决问题；⑤做好善后工作。

热门试题:

第1题: [单项选择]根据有关规定的要求，当年形成的会计档案在会计年度终了后，可暂由本单位财务会计部门保管( ) 年。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
参考答案:D

第2题: [单项选择]下列哪种情况劳动力资源能实现最优分配？（）
A. 当劳动力市场实现均衡的时候
B. 当劳动力市场偏离均衡的时候
C. 当生产效率高的行业向生产效率低的行业转移劳动力时
D. 当不同行业出现不同的工资率时
参考答案:A

第3题:[多选题]高铁及普速大型车站规范规定，重点旅客应提供（）。
A.优先托运行李
B.优先购票
C.优先进站
D.优先检票上车
参考答案:BCD

第4题:[多选题]建筑物为防止雷电冲击波侵人变配电装置等，所采用的措施有_________等。
A.全长直接埋地电缆供电，入户处电缆金属外皮接地
B.架空线转电缆供电，架空线与电缆连接处装设避雷器，避雷器等一起接地
C.架空线供电，入户装设阀型避雷器或保护间隙
D.架空线路应将平行管道、相距不到100mm的管道用金属线跨接起来
E.应将建筑物不带电的金属装备、金属结构连成整体并予以接地
参考答案:ABC

第5题:[判断题] 监察机关应当为鉴定提供必要条件,向鉴定人送交有关检材和对比样本等原始材料,介绍与鉴定有关的情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题:[单选题]物质的唯一特性是( )
A.不可逆性
B.客观现实性
C.可知性
D.伸张性
参考答案:B

第7题:[单选题]党的群众纪律是党的根本宗旨的具体体现，核心是_____。(　　)
A.保持党同人民的血肉联系
B.处理党群关系
C.不允许党员凌驾于群众之上
D.党在群众心中树立良好形象
参考答案:A

第8题:[单选题]股道号码信号夜间——白色灯光上下摇动，为（）。
A.一道
B.二道
C.三道
D.四道
参考答案:C

第9题: [多项选择]有关市场经济的经济规律，正确的说法是( )。
A. 供求规律受价值规律制约
B. 在市场经济中，竞争规律和供求规律以及价值规律的作用是彼此相联系的
C. 价值规律是最基本的经济规律，它起着主导作用
D. 价值规律虽然很重要，但却受竞争规律和供求规律的制约
参考答案:A,B,C

第10题:[多选题]末级工作许可人在向工作负责人发出许可工作的命令前，应将( ) 做好记录
A.工作班组名称
B.工作负责人姓名
C.工作地点
D.工作任务
E.联系电话
参考答案:ABCDE

第11题: [填空题]X6123型铣床主轴传动系统中，主轴的18级转速值为等比数列，其公比为（）。
参考答案:1.26

第12题:[判断题]总公司、安全监管办的安全监察部门应在事故调查组工作结束后10日之内，根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第13题:[判断题]混联式混合动力汽车，通过行星齿轮机构来控制其驱动形式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[不定项选择题]对于可能送电至停电设备的各方面或停电设备可能产生感应电压的都要装设接地线，所装接地线与带电部分应符合安全距离的规定
A.正确
B.错误
C.不确定
参考答案:A

第15题:[单选题]以下不是唾液的生理功能的是( )。
A.湿润软化饲料
B.分解淀粉
C.中和有机酸
D.凝固乳汁
E.杀灭细菌
参考答案:D

第16题:[单选题]采取劳务外包的项目，对危险性大、专业性强的检修和施工作业，劳务人员不得担任现场（），必须在发包方有经验人员的带领和监护下进行。
A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作签发人
D.操作人
参考答案:B

第17题:[判断题]在中性点直接接地的三相四线制系统中，电气设备外壳接地良好可以保证人身安全。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第18题:[单选题]测设点平面位置的方法,主要有直角坐标法、极坐标法、( )和距离交会法。
A..横坐标法
B..纵坐标法
C..左右交会法
D..角度交会法
参考答案:D

第19题: [单项选择]分布于黏膜系统的淋巴组织约占机体淋巴组织的（）
A. 90%
B. 70%
C. 50%
D. 40%
E. 30%
参考答案:C

第20题:[单选题]康尼MY700DP4 A电动端门第一次开关门电控系统上电，( )的电源LED指示灯亮。门系统将以低速进行第一次关门，初始化系统参数。
A.EACU
B.EBCU
C.ECCU
D.EDCU
参考答案:D

第21题:[单选题]新建220kV及以上电压等级双母分段接线方式的气体绝缘金属封闭开关设备（GIS），当本期进出线元件数达到(____)回及以上时，投产时应将母联及分段间隔相关一、二次设备全部投运。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:B

第22题: [单项选择]指出下列不属于帮助少年儿童顺利度过逆反期的重要内容（）。
A. 父母要正确面对逆反期是儿童心理发展过程必经的客观现象
B. 父母必须正视少年儿童独立自主的需求
C. 逆反期是少年儿童面临的心理社会问题
D. 父母要认识少年期心理上的成人感与半成熟现状之间的矛盾是最基本的矛盾
参考答案:C

第23题: [多项选择]下列关于工程量清单计价模式的叙述中，正确的有( )。
A. 按照全国统一的工程量计算规则计算工程量
B. 工程量清单由招标人提供
C. 采用主管部门统一测定的消耗定额
D. 采用根据不同地区价格水平平均测算的取费标准
E. 投标人可以根据项目具体情况及自身技术管理水平自主报价
参考答案:A,B,E

第24题:[单选题]司机在调车作业中应时刻注意确认信号，没有信号（指令）不准动车，信号（指令）不清（）。
A.立即减速
B.立即停车
C.立即减速并联系
参考答案:B

第25题: [单项选择]关于胰液分泌的调节，下列哪项是错误的
A. 在非消化期，胰液基本上不分泌
B. 食物的形象、气味可通过条件反射引起胰液分泌
C. 反射的传出神经是迷走神经
D. 迷走神经兴奋引起胰液分泌大量水和碳酸氢盐，而酶的含量很少
E. 胰液分泌受神经和体液调节双重控制，而以体液调节为主
参考答案:D
答案解析:[考点] 胰液分泌的调节
[分析] 在非消化期，胰液基本上不分泌。胰液分泌受神经和体液调节双重控制，以体液调节为主。神经调节包括条件反射和非条件反射，进食前，食物的形象、气味可通过条件反射引起胰

第26题:[判断题]桩基夜间施工应配置充足照明。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第27题: [单项选择]下述哪一项是小儿阑尾炎需剖腹探查的理由（）
A. 小儿对腹膜炎的耐受性较成人差
B. 小儿对高热的耐受性较成人差
C. 小儿对抗生素的反应性较成人差
D. 小儿腹膜炎的诊断比较容易明确
E. 以上都不是
参考答案:A

第28题: [单项选择]肺结核的主要感染途径是（）
A. 经口
B. 经淋巴管道
C. 腹腔病变直接蔓延
D. 经血液循环
参考答案:A

第29题:[多选题]对于高频闭锁式保护，如果由于某种原因使高频通道不通。则( )。
A.区内故障时能够正确动作
B.功率倒向时可能误动作
C.区外故障时可能误动作
D.区内故障时可能拒动
参考答案:ABC

第30题: [单项选择]高一学生刘某与同宿舍同学李某发生纠纷，校长处理时偏袒李某，刘某认为校长故意与自己过不去，便想泄愤报复。后上街购得鼠药10包，晚上潜入学校食堂，将毒药倒人面缸中，导致12名学生中毒。刘某的行为构成（）
A. 故意杀人罪
B. 故意伤害罪
C. 投放危险物质罪
D. 报复陷害罪
参考答案:C

第31题:[单选题]雨中行车应将车速控制在规定的范围内，并根据实际需要调整车速。能见度在50m（米）以内时，最高车速不得超过（）（公里/小时）。
A.30
B.40
C.60
D.80
参考答案:A

第32题:[单选题]( )是人员安全管理的关键环节，是安全管理工作中永恒的主题。
A.安全经费管理
B.安全教育培训
C.安全设施设备
参考答案:B

第33题:[判断题]非集中区调车作业，未得到扳道人员的股道号码和道岔开通信号，不准越过警冲标（对向道岔为尖轨尖端）。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题: [单项选择]绝不要假意装着孩子可以由其他东西替代，就如同绝不要假意装着你没有得到的东西是不值得获取的一样。你没有得到的东西值不值得获取？( )
A. 不值得
B. 值得
C. 假装不值得
D. 假装值得
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题用“绝不要假意……”来强调肯定，即孩子是不可以由其他东西代替，没有得到的东西是值得的。故本题正确答案为B。

第35题: [单项选择]某急性广泛前壁心肌梗死患者，发病6小时之内应首选下列哪项治疗（）。
A. 口服卡托普利
B. 口服美托洛尔
C. 静脉注射毛花苷C
D. 尿激酶溶栓治疗
E. 静脉滴注低分子右旋糖酐
参考答案:D
答案解析:急性广泛前壁心肌梗死应行心肌再灌注溶栓疗法（尿激酶或链激酶静脉滴注）、经皮腔内冠状动脉成形术等。

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