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[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?

参考答案:集团公司客服中心受理投诉、旅客来信来访、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。

热门试题:

第1题:[多选题]对于重介斜轮分选机而言,提高悬浮液动态稳定性的方法有( )。
A.利用分选槽内的机械搅拌
B.使用化学添加剂
C.必要时添加少量粘土
D.利用水平或上冲介质流
参考答案:CD


第2题: [单项选择]
关于脓疱型银屑病不正确的是()
A. 可伴高热、寒战
B. 皮疹成批出现
C. 四肢屈侧更易受累
D. 脓疱可融合成脓湖
E. 不会转化为红皮病
参考答案:E

第3题:
[单选题]某企业将国内消费者市场细分为华东、华南、华中和华北等类型,该企业采用的市场细分变量是( )。
A.地理变量
B.人口变量
C.心理变量
D.行为变量
参考答案:A
本题考查的是:市场细分的标准 市场细分的变量包括4种: (1)地理变量:国家、地区、城市、农村、面积、气候、地形、交通条件、通讯条件、城镇规划等 (2)人口变量:人口总数、人口密度、家庭户数、年龄、性别、职业、民族、文化、宗教、国籍、收入、家庭生命周期等 (3)心里变量:生活方式,个性,购买动机,价值取向,对商品和服务方式的感受和偏爱,对商品价格反应的灵敏度等。 (4)行为变量:购买时机,追求的利益,使用者状况,忠诚程度,使用频率,待购阶段和态度等。 根据题目信息“将国内消费者市场细分为华东、华南、华中和华北等类型”,可知是按照地区划分的类型,而地区属于地理变量,故本题正确答案为A。

第4题:
[判断题]经常采用自我防御反应,不会给个性的健康带来不良影响。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]依靠化学抑制作用进行灭火的灭火器为:( )。
A.水型灭火器
B.空气泡沫灭火器
C.干粉灭火器
D.洁净气体灭火器
参考答案:CD


第6题:
[单选题]某块电压表的基本误差是0.9%,误差在合格范围内,那么该表的准确率等级就是( )
A.0.1级
B.0.9级
C.0.2级
D.1.0级
参考答案:D


第7题: [多项选择]
被控侵权方在何种情况下应当提供其产品制造方法不同于专利方法的证明
A. 当发明专利是新的方法时
B. 当发明专利是方法专利时
C. 当方法专利是生产专利产品的方法时
D. 当方法专利是生产新产品的方法时
参考答案:D
答案解析:[考点] 方法专利侵权判定
[详解] 《专利法》第61条第1款:“专利侵权纠纷涉及新产品制造方法的发明专利的,制造同样产品的单位或者个人应当提供其产品制造方法不同于专利方法的证

第8题:
[单选题]为有效实现风险控制,空管安全管理体系应当做到()的闭环管理。
A.有计划、有落实、有检查、有跟踪
B.有计划、有检查、有落实、有跟踪
C.有计划、有落实、有检查、有整改
D.有计划、有检查、有整改、有落实、
参考答案:A


第9题: [名词解释]
淹塔
参考答案: 由于液体负荷过大,液体充满了整个降液管,从而使上下塔板的液体连成一体,分馏效果完全被破坏,这种现象称为“淹塔”。

第10题: [单项选择]
出租人在租赁期内对于租赁物( )。
A. 不得转让给第三人
B. 可以取回自己使用
C. 可以转让给第三人,并解除租赁合同
D. 可以转让给第三人。但租赁合同对新所有人继续有效
参考答案:D
答案解析:[解析] 《合同法》第229条规定:“租赁物在租赁期间发生所有权变动的,不影响租赁合同的效力。”可见选项D正确。

第11题: [单项选择]
男性,42岁。9个月前外伤致肱骨干骨折,采取手法复位,夹板外固定治疗。现检查发现肱骨干骨折部位有反常活动。X线检查示骨折线存在,断端有0.4cm的间隙,断端骨髓腔已封闭硬化。目前,治疗方法宜采取()
A. 改为石膏外固定
B. 手术切除硬化骨,钢板固定,植骨,加外固定
C. 继续夹板固定
D. 改为牵引固定
E. 手术切除硬化骨,钢板固定加外固定
参考答案:B
答案解析:肱骨骨折骨不连续的治疗措施包括:手术切除硬化骨、钢板固定、植骨、加牢固的外固定。

第12题: [多项选择]
石膏可治疗
A. 胃火上炎所致的头痛、牙龈肿痛、口舌生疮
B. 温病气分高热
C. 肺热咳喘
D. 阴虚火旺,潮热盗汗
E. 疮疡不敛,湿疹,水火烫伤
参考答案:A,B,C,E

第13题:
[单选题]下列关于一次性伤残补助金的说法错误的是:( )。
A.一级伤残的标准27个月的本人工资
B.三级伤残的标准为24个月的本人工资
C.五级伤残的标准为18个月的本人工资
D.八级伤残的标准为11个月的本人工资
参考答案:B
《工伤保险条例》第三十五、三十六、三十七条规定了1-10级工伤职工的一次性伤残补助金,第三十五条规定, 三级伤残的一次性伤残补助金为23个月的本人工资。

第14题: [单项选择]
螺杆式压缩机部分检修达到技术要求以后,降低机组振动过大的有效办法是()
A. 加强设备维护保养
B. 控制工艺操作参数
C. 确保设备润滑状态良好
D. 提高机组与电动机的找正精度
参考答案:D

第15题:
[单选题]严禁打骂体罚消防员、侵占消防员利益、收受消防员钱物,深入纠治消防员身边的( )。
A.“微腐败”和不正之风
B.不正之风
C.“微腐败”
D.奢靡之风
参考答案:A


第16题: [单项选择]
海上求生要素包括救生设备、求生知识和()。
A. 救生衣
B. 救生艇
C. 救生筏
D. 求生意志
参考答案:D
答案解析:有效的海上求生必须具有救生设备、求生知识和求生意志等三个基本要素。故此题答案选D。

第17题:
[多选题]保险代理人在办理保险业务活动中不得有下列哪些行为()
A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人
B.隐瞒与保险合同有关的重要情况
C.阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务
D.给予或者承诺给子投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
参考答案:ABCD


第18题:
[判断题]架空线路工程验收主要内容包括:接地装置应符合规定,接地电阻应合格;
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]校验现场应装设遮栏或围栏,遮栏或围栏与( )高压部分应有足够的安全距离,向外悬挂“止步,高压危险!”的标示牌,并派人看守。
A.校验设备
B.带电设备
C.停电设备
D.所有设备
参考答案:A


第20题:
[单选题]( )发生,标志着日本帝国主义发动全面侵华战争和全国抗战的开始
A.九一八事变
B.七七事变
C.八一三事变
参考答案:B


第21题:
[单选题]以下哪项是心肺复苏中“ABCDE”的E内容( )
A. 心脏胸外按压
B. 评价
C. 多巴胺
D.人工呼吸
参考答案:B


第22题:
[单选题]在晚年得了类风湿性关节炎的艺术大师雷瓦诺,他在作画时必须忍受身体的疼痛,甚至连画笔都无法拿稳,经过这些病痛之后,他留下一句令人深思的话痛苦会过去,美会留下。”文段所表达的寓意是( )。
A.人生苦短,努力趁早
B.苦痛一时,艺术千秋
C.艰难困苦,玉汝于成
D.莫等闲,白了少年头
参考答案:B
A项意思是人生短暂,要想有所成就,须尽早努力。B项的意思是虽然忍受着一时的痛苦,但是却把美好的艺术作品留传下来。C项的意思是要想成就大器,必须经过艰难困苦的磨炼。D项意思主要是告诫人们要珍惜时光,不要等到老了才知道时间的宝贵。文段主要讲的是艺术大师雷瓦诺每次作画时都要忍受着巨大的痛苦,最后感叹:痛苦会过去,美会留下。与之最为符合的寓意是B项,本题选B。

第23题:
[判断题]进站信号机应设在距进站最外方道岔尖轨尖端(顺向为警冲标)不少于50m的地点,如因调车作业或制动距离的需要,一般不超过400m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
技规72条

第24题:
[单选题] 燃料气系统试压不超过( )MPa。
A.0.3
B.0.5
C.0.7
D.1.0
参考答案:C


第25题:
[多选题]网络的拓扑形式有( )
A.树型
B.总线
C.星型
D.环型
参考答案:ABCD


第26题:
[单选题]下列不属于通用量具的是( )。
A.量块
B.游标卡尺
C.钢直尺
D.千分尺
参考答案:A


第27题: [单项选择]
仪表工程具备交接验收的条件是开通后连续正常运行()。
A. 72h
B. 48h
C. 36h
D. 24h
参考答案:B

第28题:
[单选题]弧垂观测紧线段在(____)及以下时应靠近中间选择1档进行观测。
A.4档
B.5档
C.6档
D.10档
参考答案:B


第29题:
[单选题]在煤矿井下,每天必须对低压检漏装置的运行情况进行( )次跳闸试验。
A.1
B.2
C.3
参考答案:A


第30题:
[多选题]调度命令票所列审核人(监护人)的安全责任,包括:( )。"
A. 审核操作人填写的调度命令票
B.全程监护操作人正确无误地操作
C.对操作中出现的重大异常情况及时协调处理
D.操作过程中出现疑问和异常,必要时及时汇报值班负责人
参考答案:ABD


第31题:
[多选题]电能表与电流互感器、电压互感器的配合安装时,应有防止()和()的安全措施。
A.电流互感器二次开路
B.电流互感器二次短路
C.电压互感器二次开路
D.电压互感器二次短路
参考答案:AD


第32题: [单项选择]
甲状腺功能亢进症的非药物治疗中,保持营养均衡的概念不包括
A. 充足的维生素
B. 充足的钙和铁
C. 控制碘的摄入
D. 充足的纤维素的食物
E. 充足的碳水化合物、脂肪
参考答案:D

第33题: [单项选择]
钢筋进行冷拉加工时,采用控制钢筋的()和冷拉率两种方法。
A. 强度
B. 冷弯性能
C. 应力
D. 变形
参考答案:C

第34题: [单项选择]
下列关于贷款分类中“次级”的说法正确的是( )。
A. 借款人无法足额偿还本息,即使执行抵押或担保,也肯定要造成较大损失
B. 尽管借款人目前有能力偿还贷款本息,但是存在一些可能对偿还贷款本息产生不利影响的因素
C. 在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后,本息仍然无法收回
D. 即使执行担保,也可能会造成一定损失
参考答案:D
答案解析:[解析] A属于可疑;B属于关注;C属于损失。

第35题:
[单选题]在35kV带电设备附近立、撤杆塔,杆塔、拉线、临时拉线、起重设备、起重绳索应与带电设备保持的最小安全距离为()米。
A.3
B.4
C.5
D.6
E.略
F.略
参考答案:B


第36题:
[单选题]皮线自高位引入时,应在接近洞眼处,皮线略向洞眼下留个小余弯,皮线来自下方的可直接引入洞眼。余弯的作用是( )。
A.皮线预留
B.防止沿皮线流下的水进入室内
C.便于以后维修
D.看起来美观
参考答案:B


第37题: [单项选择]
在上市公司收购中的,收购人持有的被收购的上市公司的股票,在收购行为完成后的 ( )内不得转让。
A. 6个月
B. 12个月
C. 3个月
D. 9个月
参考答案:B
答案解析:[解析] 在上市公司收购中的,收购人持有的被收购的上市公司的股票,在收购行为完成后的12个月内不得转让。

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