第26题: [多项选择]营销人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。 A. 建立与消费者之间最佳心理氛围 B. 学会处理消费者不同意见的方法 C. 认真倾听消费者意见,进行双向交流 D. 时刻为消费者着想,维护消费者利益 E. 提高思想修养,增强自我控制能力 参考答案:B,D,E 答案解析:本题考核的是营销人员与消费者之间冲突调解。营销人员应通过下列方式尽量避免与消费者发生冲突: (1)提高思想修养,增强自我控制能力。 (2)时刻为消费者着想,维护消费者利益。
第33题: [单项选择]上述组织器官中,生长发育在学龄前就已大部分完成的是() A. 颌骨 B. 颅底骨 C. 生殖器官 D. 胸腺 E. 淋巴 参考答案:B 答案解析:此题主要是考查考生对不同组织器官生长发育特点的熟悉程度。其中颌骨和颅底骨与口腔正畸较为密切。尽管颅底骨与颌骨相邻接,但生长发育特点明显不同。颅底骨在六岁左右就已完成整个生长发育的90%左右,属于神经系