第10题:[多选题]下列选项中()属于使用服务。 A. 咨询 B. 发票服务 C. 通行服务 D. 投诉处理 参考答案:ABCD 出自《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》,原文为:使用服务(1)查询:指为客户提供信息查询的服务。(2)咨询:指为客户提供业务咨询的服务。(3)投诉处理:指接受客户投诉进行处理并回复的服务。(4)发票服务:指为客户提供发票开具服务。(5)通行服务:指为客户提供收费公路通行缴费服务。
第19题: [单项选择]皮亚杰认为,11至15岁的儿童认知发展处于() A. 思维准备阶段 B. 思维阶段 C. 感觉运动阶段 D. 形式运算阶段 参考答案:D 答案解析:皮亚杰把个体的认知发展阶段分为四个部分:感觉运动阶段(出生到2岁)、前运算阶段(2~7岁)、具体运算阶段(7~11岁)、形式运算阶段(11~15岁)。