第15题: [多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。 A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E. 对于不合理的投诉，可以置之不理 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解析] 银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。
第16题: [单项选择]一般性货币政策工具中，主动权在商业银行而不在中央银行的工具是（）。 A. 存款准备金政策 B. 再贴现 C. 公开市场业务 D. 道义劝告 参考答案:B 答案解析:本题考查再贴现的主要缺点。再贴现的主要缺点是：再贴现的主动权在商业银行，而不在中央银行。如商业银行可通过其他途径筹资而不依赖于再贴现，则中央银行就不能用再贴现控制货币供应总量及其结构。
第30题: [单项选择]110kV架空送电线路架设双地线，采用具有代表性的酒杯塔，塔的全高为33m，双地线对边相导线的保护角为10°，导地线高度差为3.5m，地线平均高度为20m，导线平均高度为15m，导线为LGJ-500/35（直径d=30mm）钢芯铝绞线，两边相间距d13=10.0m，中边相间距d12=d23=5m，塔头空气间隙的50%放电电压U为800kV。高土壤电阻率地区，提高线路雷击塔顶时的耐雷水平，简单易行的有效措施是：（） A. 减少对边相导线的保护角 B. 降低杆塔接地电阻 C. 增加导线绝缘子串的绝缘子片数 D. 地线直接接地 参考答案:B
