第19题:[单选题]手术区皮肤消毒范围要包括手术切口周围
A. 10cm的区域
B. 15cm的区域
D. 25cm的区域
E. 30cm的区域
A.A B.B C.C D.D E.E 参考答案:B 手术区皮肤消毒范围要包括手术切口周囷15cm的区域,如手术有延长切口的可能,则事先相应扩大皮肤消毒范围。
第38题: [单项选择]幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应() A. 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断 参考答案:B