参考答案:A, B, C, D
答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复
第23题: [单项选择]女，42岁，喜爱编织毛衣，3年来逐渐出现右肘关节外侧疼痛，握拳、伸腕时疼痛加重，近期出现扭毛巾时疼痛明显，查体：右肘外侧压痛（+），关节活动度正常，X线片提示关节间隙正常其诊断最可能的是（）。
A. 肘管综合征
B. 网球肘
C. 肘关节骨性关节炎
D. 肘关节脱位
E. 肘关节慢性滑膜炎
参考答案:B
第24题: [名词解释]电子签名人
参考答案:
是指持有电子签名制作数据并以本人身份或者以其所代表的人的名义实施电子签名的人。
第25题:[单选题]1.P104T1S033 检修高压电动机时，以下安全措施不正确的是( )。
A.在断路器、隔离开关操作处悬挂“禁止合闸,有人工作!”的标示牌
B.将拆开后的电缆头三相短路接地
C.采取措施防止被其拖动的机械(如水泵、空气压缩机引风机等)引起电动机转动
D.断开电源断路器、隔离开关，经验明确无电压后即可
参考答案:D
第26题:[单选题]女患，35岁，确诊为自身免疫性肝炎，ALT200U/L，肝炎病毒指标（-），治疗首先考虑应用
A.胸腺肽
B.保肝药物
C.皮质激素
D.综合治疗
E.对症治疗
参考答案:C
自身免疫性肝炎的治疗
（1）一般治疗：活动期要求卧床休息、限制体力活动，禁酒，进食富含维生素饮食。寻找和去除感染处，忌用对肝脏有损害的药物。
（2）皮质激素治疗：治疗上主要依靠免疫抑制剂，但未证明能预防肝硬化的发生。如无血细胞减少，初治用泼尼松和硫唑嘌呤联合疗法较好。生化指标改善后仍需用药1年，停药前作肝活检确定组织学病变已缓解。硫唑嘌呤必须用至泼尼松完全停用后，约65％患者在3年治疗期间可进入缓解用，其中50%患者停止治疗后6个月内复发，再治病仍有效，但复发风险越来越大，有过一次以上复发者必须小剂量维持治疗，治疗无效者可考虑增加剂量，其他新药疗法包括环孢霉素，FK-506已取得一定成效。可因肝衰竭、肝硬化或并发感染而死亡。
第27题: [判断题]繁殖不育系要力争高产量，更重视质量，是种子纯度大99.5%以上。
参考答案:对
第28题:[单选题]纯电阻电路中,电压与电流之间满足()。
A.焦耳定律
B.楞次定律
C.欧姆定律
D.法拉第定律
参考答案:C
第29题:[判断题] 高频保护是220kV及以上超高压线路的主保护 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( )。
A. 本店商品一旦售出概不退换
B. 购物总额十元以下者，本商场不开发票
C. 钱物请当面点清，否则后果自负
D. 如售假药，包赔顾客2万元
参考答案:D
答案解析:[解析] 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声
第31题:[单选题]末次月经是2000年8月26日，其预产期应是
A.2001年6月1日
B.2001年6月2日
C.2001年6月3日
D.2001年6月4日
E.2001年6月5日
参考答案:B
考点：从受孕到分娩这个阶段，称为"妊娠"，也称"怀孕"。1．妊娠后月经停止来潮。由于阴血下注冲任，以养胎元，机体出现"血感水足，气易偏盛"的特点。2．初期常出现厌食、择食，恶心呕吐，头晕等现象。一般孕2～3个月后多能自然消失。3．初期孕妇自觉乳房胀大。妊娠3个月后，白带稍增多，乳头乳晕颜色加深。妊娠4～5个月后，孕妇可自觉胎动，小腹部逐渐膨隆。妊娠6个月后，胎体渐大，阻滞气机，水道不利，可出现轻度肿胀。妊娠末期胎儿压迫膀胱与直肠，可见小便频数，大便秘结等。4．脉象在妊娠3个月后，六脉平和滑利，按之不绝，尺脉尤其。预产期的计算：按末次月经第1天算起，月份数加9（或减3），日数加7（阴历则加14）。
第32题:[判断题]堆垛机的制动系统分三部分，即走行、升降、货叉机构的制动由其驱动电机制动器完成。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]“中国特色社会主义理论体系”是在中共( )首次提出。
A.十四大
B.十六大
C.十五大
D.十七大
参考答案:D
第34题:[判断题]邻近带电线路工作时，人体、导线、施工机具等与带电线路的距离如满足表5-1的规定，作业地点的导线、绞车等牵引工具可不用接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]遥控操作.程序操作的设备必须满足有关（）。
A.安全条件
B.技术条件
C.安全要求
D.流程要求
参考答案:B
《变电安规》5.3.2
第36题:[多选题]驻站联络员进入行车室应（ ）。
A.经行车调度同意
B.经车站站长同意
C.佩戴驻站防护牌
D.携带登楼证及施工（维修）作业负责人核对签名的派工单（工作票）
参考答案:CD
第37题:[多选题]运行中的电力电容器发现(____)时，运维人员应立即申请停运。
A.电容器发生爆炸、喷油或起火
B.接头严重发热
C.电容器套管发生破裂或有闪络放电
D.电容器、放电线圈严重渗漏油时
参考答案:ABCD
第38题:[单选题]某燃油锅炉房拟采用细水雾灭火系统。为确定设计参数，进行了实体火灾模拟实验，实验结果为：喷头安装高度为4.5m，布置间距为2.8m，喷雾强度为0.8L/(min*㎡)，最不利点喷头的工作压力为9MPa。下列根据模拟实验结果确定的设计方案中，正确的是（）
A.A、喷头设计安装高度为5m
B.B、设计喷雾强度为1.0L/（min*㎡）
C.C、喷头设计布置间距为3m
D.D、喷头设计最低工作压力为8MPa
参考答案:B
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