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[简答题]某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?

参考答案: 对客户的礼貌与客气,这是服务的最基本要求,但光是礼貌和客气是远远不够的。只凭借礼貌与客气,满足不了客户的服务需求,也解决不了客户的服务问题。尤其是客户有情绪或个性比较特别的情况下,更需要实施针对性服务措施。

热门试题:

第1题:[多选题]案例中监护人没有履行自己的监护职责。下列选项中,属于专责监护人的工作职责的是( )。
A.明确被监护人员、监护范围和内容 "
B.作业前对被监护人员交代安全措施,告知危险点和安全注意事项
C.监督作业人员执行现场安全措施
D.及时发现并制止作业人员的违章作业
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001—2015)第16.4.4条规定:装表接电作业宜在停电下进行。带电装表接电时,应戴( )。
A.太阳眼镜
B.高压绝缘手套或帆布手套
C.低压绝缘手套或帆布手套
D.以上都对
参考答案:C


第3题:
[单选题]中国消防救援队队歌是国家综合性消防救援队伍性质、宗旨和()的体现。
A.气质
B.风貌
C.精神
D.战斗力
参考答案:C


第4题:
[单选题] (____)是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。
A. 贷款账户
B. 业务账户
C. 基本账户
D. 电费账户
参考答案:D


第5题:
[单选题]车辆通过电气化铁道平交道口时,货物装截高度从地面算起不得超过( ) m或触动限界门的活动模板或吊链。
A.3
B.3.5
C.4
D.4.5
参考答案:D


第6题:
[单选题]所谓( )是指商业银行所接受的现金存款以及中央银行对商业银行的再贷款。
A.原始存款
B.派生存款
C.累进存款
D.商业存款
参考答案:A


第7题: [单项选择]
负责《缴款书》的印制、发放、核销以及管理监督部门是()。
A. 财政部
B. 税务总局
参考答案:A

第8题:
[判断题]消防水泵的启动有自动启动和手动启动两种方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]钻开高含硫地层的钻井液密度,其安全附加密度在规定的范围内时应取下限值。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]关于高热惊厥的护理措施,正确的有( )
A.就地抢救
B.给氧
C.专人看护
D.提高室内湿度至60%~65%
E.药物降温
参考答案:ABCE


第11题:
[判断题]所有网点(含“两人临柜”和两人以上临柜的网点)营业期间,现金区内只有1人时不得对外办理业务和操作业务系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
CR系统影像信息具有的动态范围是
A. 1:10
B. 1:100
C. 1:1000
D. 1:10000
E. 1:100000
参考答案:D

第13题:
[单选题]无机纤维复合帘面应验帘布经向设置夹板,以保证帘面的整体强度,夹板间距应为( )。
A.100mm~300mm
B.200mm~400mm
C.300mm~500mm
D.400mm~600mm
参考答案:C


第14题:
[单选题]()TDZ-1型主断路器主触头分断到隔离闸刀分断的时间间隔为()。
A.30~35ms
B.45~55ms
C.55~65ms
D.65~75ms
参考答案:A


第15题:
[判断题]焊机可以和大吨位冲压机相邻安装。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
How old was the narrator when he became a stewardess(空姐)
A. Four.
B. Five.
C. Six.
参考答案:C

第17题:
[单选题]552.多旋翼哪个是正桨,哪个是反桨
A.A.俯视逆时针旋转的为正桨,顺时针为反桨
B.B.俯视顺时针旋转的为正桨,逆时针为反桨
C.C.仰视顺时针旋转的为正桨,逆时针为反桨
参考答案:A


第18题:
[判断题]在港口岸电巡视过程中发现设备缺陷需及时汇报,并可自行采取措施处置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
当需求缺乏价格弹性时,降低价格会增加需求量,供应商的总收入( )。
A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 不确定
参考答案:B

第20题:
[单选题]牙龈出血的最常见原因为:( )
A.牙髓炎
B.龋病
C.牙龈炎和牙周炎
D.慢性根尖周炎
参考答案:C


第21题: [单项选择]
会计核算基础包括收付实现制和()。
A. 实地盘存制
B. 永续盘存制
C. 计划成本核算法
D. 权责发生制
参考答案:D

第22题:
[单选题]升弓手信号在夜间的显示方式为白色灯光作()。
A.圆形转动
B.左右重复摇动
C.上下摇动
参考答案:A


第23题:
[单选题]下列房地产市场指标中,属于市场监测与预警指标的是( )。
A.吸纳周期
B.城市居民消费价格指数
C.住房价格合理性指数
D.房地产价格指数
参考答案:C
考点:房地产市场指标。市场监测与预警指标包括:土地转化率、开发强度系数、开发投资杠杆率、住房可支付性指数、住房价格合理性指数、房价租金比、量价弹性、个人住房抵押贷款还款收入比、住房市场指数、消费者信心指数。

第24题:
[填空题]高速铁路隧道长度超过20km的隧道,设置()。
参考答案:紧急救援站


第25题:
[填空题]API 5CT规定,硬度试验时在外表面和内表面的压痕应距相应的外表面或内表面的间距在( )至( )之间。
参考答案:2.54mm|3.81mm


第26题:
[多选题]根据《行车组织规则》下列选项中属于运营线网控制层级的是( )。
A.线网行车调度
B.线网信息调度
C.值班主任
D.维修调度
参考答案:AB


第27题: [单项选择]
下列哪项是凋亡的特征性形态学改变?()
A. 细胞空泡化
B. 细胞肿胀
C. 凋亡小体
D. 炎细胞浸润
E. 细胞固缩
参考答案:C

第28题:[单选题]2.329.
新安装的阀控密封蓄电池组,应进行全核对性放电试验。以后每隔( )进行一次核对性放电试验。运行了四
年以后的蓄电池组,每( )做一次核对性放电试验。
A.一年、半年
B.两年、一年
C.半年、一年
D.三年、两年
参考答案:B


第29题:
[单选题]绞磨受力时,可以用松尾绳的方法卸荷。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第30题: [单项选择]
应对项目的可交付成果负主要责任的是()。
A. 质量经理
B. 项目经理
C. 高级经理层
D. 项目团队成员中的某个人
参考答案:B

第31题:
[单选题]发热门诊污物桶内置一次性( )塑料袋,污物密封后在焚烧炉焚烧。疫情期间,患者生活垃圾按医疗废物规范处置。( )
A.单层
B.多层
C.双层
D.三层
参考答案:C


第32题: [单项选择]
《生产性粉尘作业危害程度分级》规定了将( ),列入游离二氧化硅大于70%一类。
A. 具有人体致癌性的石棉尘
B. 致纤维化作用的二氧化硅粉尘
C. 引起呼吸道黏膜机械损伤的纤维状粉尘
D. 熔镉时产生的氧化镉烟尘
参考答案:A

第33题:
[单选题]道德是一种社会意识形态,是人们共同生活及行为的准则与规范。是社会主流价值观下的强制性约束准则与规范。
A.正确
B.错误
参考答案:B
道德是一种社会煮识形杏,最人们共同生活及行为的准则与规范。社会馨层供餐现下的非强制性约束准则与规范。

第34题:
[单选题]施工用电要求:配电箱至各电器设备的线路,应采用(  )电(线)缆,宜架空铺设,且电缆固定位置要牢固,配电箱应采用专用防水型。
A.A-单层绝缘
B.B-双层绝缘
C.C-三层绝缘
D.D-多层绝缘
E.略
F.略
G.略
参考答案:B


第35题:
[单选题]《供电营业规则》规定,办理减容后,从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的(____)。
A.目录电费
B.电度电费
C.基本电费
D.功率因数调整电费
参考答案:C


第36题:
[多选题]掩埋洗消操作要求正确的是( )。
A.消防员按实战要求着装,做好个人防护;
B.根据危险品的理化性质,选择相应的洗消剂;
C.根据掩埋物质的量决定坑的口径;
D.应及时与有关部门联系,并在掩埋地址上作出标识;
参考答案:ABCD


第37题: [单项选择]
结构化程序设计的3种结构是( )。
A. 顺序结构,分支结构,跳转结构
B. 顺序结构,选择结构,循环结构
C. 分支结构,选择结构,循环结构
D. 分支结构,跳转结构,循环结构
参考答案:B
答案解析:[解析] 程序设计语言仅仅使用顺序、选择和重复(循环)三种基本控制结构就足以表达出各种其他形式结构的程序设计方法。遵循程序结构化的设计原则,按结构化程序设计方法设计出的程序易于理解、使用和维护;可以提

第38题:
[填空题]净流失用户是指
参考答案:上月出帐本月不出帐用户-上月不出帐本月出帐用户


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