第1题:
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服工作能力欠缺，业务知识存在盲点，对发票使用
学习不到位。
2、客服服务工作灵活性欠缺，在乘客要求给予 4 元发票
时，一直坚持 0.50 元发票没有，未及时满足乘客索取发票需
求，且未给出乘客其他解决措施，造成乘客不满。
3、客服服务工作敏感性较差，在乘客再次折回时，未做好乘客服务补救措施，反而通过反问拒绝乘客合理需求，致使乘客强烈不满。
工作要求：1、车站加强各岗位服务意识、工作业务能力的培训和宣
贯。
2、员工在工作中需积极响应乘客诉求。如出现无法处理
的问题，应及时呼叫他人前来帮助或为乘客指明解决途经，
不得主观臆测，不得给予乘客误导。
3、合肥轨道 APP 已整合线上电子发票功能，如乘客有需
求，可引导乘客在 APP 端开具电子发票
第2题: [单项选择]
以下哪些不是罗洛·梅的著作（）A. 《咨询的艺术》
B. 《人寻求自我》
C. 《存在心理学》
D. 《来访者中心疗法》
参考答案:D
第3题:
[单选题]成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且低压接地线截面积不得小于（ ）。
A.35mm2
B.25mm2
C.16mm2
D.10mm2
E.略
F.略
参考答案:C
第4题: [判断题]
釉面砖错缝铺贴比直缝铺贴美观效果好。( )参考答案:错
第5题:
[单选题]旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（ ）均应告之旅客不得自行中途下车。
A.列车长
B.值班员
C.客运主任
D.站、车
参考答案:D
第6题:
[简答题]行为塑造法参考答案:行为塑造：是指通过不断强化逐渐趋近目标的反应来形成某种较复杂的行为。
第7题: [判断题]
蜗杆传动的传动比很大，所以结构尺寸也大。参考答案:错
第8题:
[判断题]在炼油厂生产过程中，因生产设备老化等自然因素和一些人为因素等都可能造成火灾。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]
A公司对家电产品实行“包退、包换、包修”的销售政策。2004年，该公司销售家电老产品200万元(不含增值税)。根据以往经验；包退产品占2%，包换产品占1%，包修产品占3%，销售家电新产品100万元(未发生退货)，其中有60万元新产品的退货期未满。则该公司 2004年应确认的收入金额为( )万元。
A. 236
B. 300
C. 296
D. 256
参考答案:A
答案解析:[解析] 该公司2002年应确认的收入金额＝200万元×(1-2%)+40万元=236万元。
第10题: [简答题]
哺乳类有哪几种皮肤腺？各有何结构特点和功能？参考答案:
哺乳类的皮肤腺主要有四种类型。皮脂腺：为泡状腺，多开口于毛囊基部，所分泌的油脂能滋润毛和皮肤；汗腺：为管状腺，下陷入真皮深处，盘卷成团，外包以丰富的血管，所分泌的汗液，通过体表的蒸发，能排泄一部发代谢废物（如尿素），蒸发散热是调节体温的一种主要方式；乳腺：是管状腺和泡状腺的复合腺体，能分泌乳汁哺育幼体；味腺：是汗腺或皮脂腺的衍生物，如麝的麝香腺，黄鼠狼的肛腺，对哺乳类（特别是社会性集群种类）同种的识别和繁殖配对有重要作用。
第11题:
[判断题]离线测试是指设备没有被安装到机车上的测试。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]A.去甲肾上腺素
A.异丙肾上腺素
B.盐酸肾上腺素
C.盐酸异丙嗪
D.氢化可的松
E.抗过敏首选药物是（ ）
参考答案:D
第13题: [单项选择]
下列有关债券报价的说法，正确的是（）。A. 债券净价报价即买卖双方实际支付价格
B. 净价报价未把利息累积因素从债券价格中剔除
C. 全价报价的优点是所见即所得，比较方便
D. 债券全价报价是扣除累计应付利息后的报价
参考答案:C
第14题:
[判断题]我行1类银行账户银联“刷脸付”的支付限额是单笔限额1000元（ ），单日累计限额3000元（ ），2、3类银行账户按监管相关规定执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
治疗痰热咳嗽，宜选用的药物是（）A. 半夏
B. 瓜蒌
C. 白芥子
D. 天南星
E. 桔梗
参考答案:B
第16题:
[不定项选择题]A.含铁血黄素
A.胆色素
B.脂褐素
C.黑色素
D.钙盐沉积
E.老年萎缩心脏的心肌细胞内的色素颗粒()
参考答案:C
第17题:
[多选题]系统自动扣收是指贷款发放时设定为自动扣款的，则系统在约定扣款日进行自动扣款，包括( )三种情况。( )
A.借款人主动还款
B.自动扣本
C.自动扣息
D.自动扣本息
参考答案:BCD
第18题: [多项选择]
关于对处方格式的说法正确的是（）A. 处方应由各医疗机构按规定的格式统一印刷，如急诊处方、儿科处方、普通处方等
B. 处方需记载患者一般情况，临床诊断应清晰并与病历记载相一致
C. 处方一律用规范的中文或英文名称书写
D. 处方的印刷用纸应根据实际需要用颜色区分
E. 处方格式由前记、正文和后记三部分组成
参考答案:A, B, C, E
第19题: [简答题]
简述救生艇的释放操作程序？参考答案:
解脱充电电源和保险绳；打开舱门，人员按顺序登艇；拉动重锤，放救生艇；在离水面4米左右时，启动小艇；小艇接触水面后，启动脱钩装置，解脱后根据风向迅速驶离平台。
第20题:
[单选题]施工分包规定描述错误的是（ ）。A.应同时签订分包合同及安全协议
B.劳务分包人员安全教育培训不必纳入承包单位统一管理
C.专业分包工程的重要临时设施工程作业时，承包单位应派员监督
D.劳务分包人员不得独立承担危险性较大的分部分项工程施工
参考答案:B
第21题:
[单选题]左心室借（ ）分为流入道和流出道A.室上嵴
B.二尖瓣前尖
C.二尖瓣后尖
D.界嵴
E.界沟
参考答案:B
第22题: [简答题]
简述早期妊娠行超声检查的意义。参考答案:超声检查：①B型超声显像法：是检查早期妊娠快速准确的方法。最早在妊娠5周时见到妊娠环。若在妊娠环内见到有节律的胎心搏动和胎动，可确定为早期妊娠、活胎。②超声多普勒法：在增大的子宫内，用超声多普勒仪能听到有节律、单一高调的胎心音，胎心率多在150～160次／分，可确定为早期妊娠且为活胎，最早出现在妊娠7周时。此外，还可听到脐带血流音。
第23题:
[单选题]绝缘接头轨缝不得小于( )。A.4mm
B.5mm
C.6mm
D.9mm
参考答案:C
第24题:
[判断题](143074)安全防护装置是指空气呼吸器、防毒面具一类保护人员安全的安全设备。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]
客运站与客运经营者签订或者变更服务合同，应当在（）日内报道路运输管理机构备案。A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
参考答案:B
第26题:
[多选题]包装牢固的1.4S项弹药筒(仅限UN0012或UN0014)不能作为( )行李运输。
A.手提
B.托运
C.随身
D.货运
参考答案:ACD
第27题:
[判断题]（ ）有保管期的货物，经仓库预先催办调拨，但货主部门未及时调拨出库而导致的损失，不算做仓库的保管损失。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [多项选择]
下列不属于锅炉安全附件安装一般项目要求的是( )。A. 锅炉的高低水位报警器和超温超压报警器及联锁保护装置必须按设计要求安装齐全和有效
B. 压力表必须安装在便于观察和吹洗的位置，并防止受高温、冰冻和振动的影响，同时要有足够的照明
C. 安装在管道和设备上的套管温度计，底部应插入流动介质内，不得装在引出的管段上或死角处
D. 蒸汽锅炉安全阀应安装通向室外的排气管，热水锅炉安全阀泄水管应接到安全地点
E. 温度计与压力表在同一管道上安装时，按介质流动方向应在压力表下游处安装
参考答案:A,D
第29题: [多项选择]
下列属于信息系统安全风险评估的准则的有（）。A. 规范性原则
B. 整体性原则
C. 最小影响原则
D. 成本效益原则
参考答案:A, B, C
答案解析:信息系统安全风险评估的准则有：（1）规范性原则；（2）整体性原则：（3）最小影响原则；（4）保密性原则。
第30题: [单项选择]
旅游者张某带了下列物品进饭店，其中( )属于《旅游业治安管理办法》严禁之列。A. 2000毫升医用酒精
B. 2个丁烷打火机
C. 20000 现金
D. 几件衣服样品
参考答案:A
第31题: [单项选择]
密度最高，X线片上呈白色的是（）。A. 骨骼
B. 软组织与液体
C. 脂肪
D. 气体
E. 胸膜
参考答案:A
第32题: [单项选择]
人类社会已对地球平均气温升高限值达成共识，数值是多少A. 1℃
B. 2℃
C. 3℃
D. 4℃
参考答案:B
第33题: [多项选择]
下列有关上市公司向原股东配售股份的条件中，说法正确的有（）。A. 拟配售股份数量不超过本次配售股份前股本总额的30%
B. 控股股东应当在股东大会召开前公开承诺认配股份的数量
C. 最近24个月内曾公开发行证券，不存在发行当年营业利润比上年下降50%以上的情形
D. 最近3年以现金方式累计分配的利润不少于最近3年实现的年均可分配利润的30%
参考答案:A, B, C, D
答案解析:本题考核上市公司向原股东配售股份的条件。
第34题:
[判断题]气体贮罐阀门处泄漏着火时,在任何情况下,都必须先关闭阀门,再扑灭火势。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]肺炎球菌肺炎患者最具特征性
的症状是
A.寒战、高热
B.胸痛
C.咳嗽
D.呼吸困难
E.咳铁锈色痰
参考答案:E
第36题:
[单选题]将（）了的话音信号通过数字交换网络进行交换，实际上是时隙信息的交换。A.模拟化
B.数字化
C.分析
D.压缩
参考答案:B
第37题:
[单选题]汉字的显示与打印,需要有相应的字形库支持,汉字的字形主要有两种描述方法:点阵字形和( )字形。
A. 仿真
B. 轮廓
C. 矩形
D. 模拟
参考答案:B
第38题:
[单选题]现场使用的机具、安全工器具应经（）A. A.检验合格
B.厂家认证
C.领导批准
D.会议讨论
参考答案:A
