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[多选题]在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

参考答案:ABCE
顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

热门试题:

第1题: [填空题]在报表设计的众多控件属性中，能够唯一标识控件的是【5】属性。
参考答案:名称或 Name
答案解析:[解析] 在报表设计中，会添加数量不同的各种类型控件，而且每个控件又有很多属性可以设置和使用。在这些控件属性中，能够唯一标识控件的属性只有“名称(Name)”属性。一个报表内，控件之间有些属性可以相同

第2题:[填空题]电缆回线分岐引入的方式有（）和（）两种。
参考答案:环引|桥引

第3题: [单项选择]对土地所有者和土地使用者依法享有的占有、收益及处分权利进行保护、限制和调节，这是城市土地的（）。
A. 市场管理
B. 国有土地资产经营管理
C. 地籍管理
D. 权属管理
参考答案:D

第4题: [单项选择] 血浆晶体渗透压主要来自血浆的
A. Na⁺
B. 葡萄糖
C. 白蛋白
D. 球蛋白
E. 纤维蛋白
参考答案:A

第5题: [单项选择]男，45岁。酗酒后8小时出现中上腹疼痛，放射至两侧腰部，伴恶心、呕吐。查体：腹部有压痛、肌紧张及两侧腰腹部出现蓝棕色斑，血压75/55mmHg，脉搏110次/分。在诊断尚未确立之前，不应采用的是（）
A. 禁食、胃肠减压
B. 吗啡类止痛药
C. 胰酶抑制剂
D. 体液补充
E. 营养支持
参考答案:B

第6题:[单选题]11.下列哪项不是新生儿的特殊生理状态
A..生理性体重下降
B..假月经
C..乳腺肿大
D..脱水热
E..上皮珠
参考答案:D

第7题:[判断题]煤中水分很大时，在输煤过程中会产生自流，减少粉尘，给上煤带来一定好处。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[不定项选择题]A.T细胞

A.B细胞

B.NK细胞

C.K细胞

D.LAK细胞
E.胸腺依赖淋巴细胞是指
参考答案:A
1.B细胞是骨髓（在鸟类为法式囊或其同工器官）内发育成熟的细胞，称为骨髓依赖性淋巴细胞。

第9题:[单选题]付款行收到止付通知后，最迟应在( )发出止付应答。
A.当日下午下班前
B.下一工作日9:30前
C.下一工作日11:00前
D.下一工作日12:00前
参考答案:D

第10题:[判断题]矿图图纸上的线段长度与相应线段水平长度之比称为比例尺。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第11题:[单选题]关于干燥的说法,不正确的是()
A. 首选自然干燥的方法
B. 金属类干燥温度70〜90°C
C. 塑胶类干燥温度60〜75°C
D. 不耐热器械可使用消毒的低纤维絮擦布进行干燥处理
E. 穿刺针可使用压力气枪进行干燥
参考答案:A

第12题:[填空题]在生产中，要求自动调节系统的过渡过程必须是一个（）振荡过程。
参考答案:衰减

第13题:[单选题]《安全生产法》规定,给予( )的行政处罚由公安机关依照治安管理处罚条例的规定决定。
A.关闭
B.拘留
C.罚款
D.吊销执照
参考答案:B

第14题: [判断题]辅助支承只能起提高工件支承刚性的辅助定位作用，而不起限制工件自由度的作用。
参考答案:对

第15题: [填空题]配电室内搬动梯子、管子等长物，应（）搬运。
参考答案:放倒由两人

第16题: [简答题]试述鱼苗适时下塘的含义及好处
参考答案: 适时下塘包含两层意思：它既指鱼苗下塘时，池内轮虫正好处于繁殖高峰期；同时，下塘鱼苗本身也正好处在不嫩不老，即腰点出齐、卵黄囊基本耗尽之时。
适时下塘的好处也包括两个方面：不仅可使刚下塘的鱼苗有充足的适口饵料，而且还可保证鱼苗在以后的各个发育阶段也都能有丰富的适口食物。

第17题: [单项选择]胎盘完全形成的时间是______。
A. 妊娠4周末
B. 妊娠6周末
C. 妊娠8周末
D. 妊娠10周末
E. 妊娠12周末
参考答案:E

第18题: [简答题]简述燃烧的三要素？
参考答案: 燃烧三要素包括
①可燃物质
②氧化剂
③火源。

第19题:[多选题]使用行灯应注意下列事项，其中描述正确的有：（）。
A.手持行灯电压不准超过36V。在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时，行灯的电压不准超过12V
B.行灯电源应由携带式或固定式的隔离变压器供给，变压器不准放在蜗壳、钢管、尾水管、油槽、油罐等金属容器的内部
C.携带式行灯变压器的高压侧，应带插头，低压侧带插座，并采用两种不能互相插入的插头
D.行灯变压器的外壳应有良好的接地线，高压侧宜使用单相两极带接地插头
参考答案:ABCD

第20题: [多项选择]依法成立的旅游行业组织对其会员的（）进行自律管理。
A. 经营行为
B. 服务质量
C. 安全生产
D. 运营管理
参考答案:A, B

第21题:[多选题]燃气企业的安全检查制度包括（）安全检查等形式。
A.日常
B.政府抽查
C.节假日
D.专项
参考答案:ACD

第22题: [多项选择]采用工程量清单报价，下列计算公式正确的是( )。
A. 分部分项工程费=∑(分部分项工程量×分部分项工程单价)
B. 措施项目费=∑各措施项目费
C. 单位工程报价=∑分部分项工程费
D. 单项工程报价=∑单位工程报价
E. 建设项目总报价=∑单项工程报价
参考答案:B,D,E

第23题: [单项选择]阴道分泌物清洁度Ⅰ度，指白细胞每高倍视野不超过（）
A. 5个
B. 10个
C. 20个
D. 15个
E. 25个
参考答案:A
答案解析:阴道分泌物清洁度分为4度：Ⅰ度，大量阴道和上皮细胞，白细胞0～5个/HP；Ⅱ度，中等量阴道杆菌和上皮细胞，白细胞10～15个/HP,杂菌少量；Ⅲ度，少量阴道杆菌和上皮细胞，白细胞15～50个/HP,杂

第24题: [单项选择]What’s the cause of demonstrations in cities and t owns across Syria
A. They are calling for more freedom．
B. Workers demand higher pay．
C. Some thirty people were killed by the police．
参考答案:A

第25题:[判断题]电子作业许可证应按类归档，结合系统功能实行统一保存
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [单项选择]一个完整的创新能力模型由核心创新能力、通用创新能力和（）三部分组成。
A. 专业创新能力
B. 创新能力
C. 个体创新能力
D. 非专业创新能力
参考答案:A

第27题:[单选题]要求再度显示信号：前发信号不明，要求重新显示。昼间——拢起的手信号旗右臂向右方上下摇动；夜间——红色灯光（）上下摇动。
A.上下摇动
B.左右小动
C.左右摇动
D.左右大动
参考答案:A

第28题:[单选题]高层建筑进行抗震设计时，梁柱中心线之间的偏心距不宜大于柱截面在该方向宽度的( )，否则应计入偏心的影响。
A.1/10
B.1/6
C.1/4
D.1/2
参考答案:C

第29题:[单选题] 石油产品抵抗热影响，其性质不发生永久变化的能力称为(　　)。
A.选择性
B.抗爆性
C.热安定性
D.抗氧化性
参考答案:C

第30题: [判断题]流体的重度与密度的关系是γ=ρg。
参考答案:对

第31题: [单项选择]与吸烟关系最为密切的肺癌是（）
A. 鳞癌
B. 腺癌
C. 腺鳞癌
D. 小细胞癌
E. 细支气管肺泡癌
参考答案:A

第32题: [简答题]何谓化脓性炎症?化脓性炎症有哪些类型?
参考答案: 化脓性炎症是以中性粒细胞大量渗出为特征的炎症，常伴有不同程度的组织坏死和脓液形成，多由化脓菌引起。根据化脓性炎症发生的原因和部位的不同，可将其分为下列三类： (1)表面化脓和积脓：表面化脓是指浆膜或粘膜组织的化脓性炎症。当发生在浆膜或胆囊、输卵管的粘膜时，脓液则在腔内蓄积，称为积脓。 (2)蜂窝织炎：疏松组织中大量中性粒细胞弥漫性浸润称为蜂窝织炎。主要由溶血性链球菌引起。 (3)脓肿：为局限性化脓性炎症，主要特征为组织发生坏死溶解，形成充满脓液的腔，称为脓肿。

第33题: [多项选择]对效益难以货币化的非经营性项目的比选要求有( )。
A. 遵循基本的方案比选原则和方法
B. 费用应包含从项目投资开始到项目终结的整个期间内所发生的全部费用，可按费用现值或费用年值计算
C. 效果的计量单位应能切实度量项目目标实现的程度，且便于计算
D. 在效果相同的条件下，应选取费用最大的备选方案
E. 在费用相同的条件下，应选取费用最小的备选方案
参考答案:A,B,C
答案解析:对效益难以货币化的非经营性项目的比选要求：
(1)遵循基本的方案比选原则和方法；
(2)费用应包含从项目投资开始到项目终结的整个期间内所发生的全部费用，可按费用现值或费用年值计算；

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