第1题: [多项选择]某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。 A. 产品实现 B. 资源管理 C. 管理职责 D. 产品输出 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 本题考查对质量管理体系模式中四大过程知识点的理解及掌握。基于过程的质量管理体系模式有四大核心过程,即产品实现、资源管理、管理职责和题干的“测量、分析和改进”。选项ABC为正确选项,D是干扰项
第2题: [单项选择]某套住宅的套内建筑面积为145m2,套内使用面积为132m2,应分摊的公共部分建筑面积为9m2,按套内建筑面积计算的价格为3500元/m2,该套住宅按建筑面积计算的价格为(
)元/m2。 A. 3000 B. 3277 C. 3295 D. 3599 参考答案:C 答案解析:[知识点] 房屋建筑面积
第22题: [单项选择]女性,15岁,主诉活动后胸闷、气短3年,偶有胸痛及晕厥。右心导管检查示右心室与肺动脉收缩期压力阶差为3kPa(22.5mmHg)。该患者的临床表现中,下列哪项不符合() A. 胸骨左缘第2肋间扪及收缩期震颤 B. 肺动脉瓣区听到2~3级粗糙的喷射性收缩期杂音 C. 心电图示电轴右偏,右室肥大 D. X线示左心室扩大,肺门血管阴影浓密 E. 超声心动M型示肺动脉瓣波的a凹加深 参考答案:D