第8题: [单项选择]以下有关客户满意度研究描述不正确的是()。 A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 C. 这种调查是做给顾客看的 D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标 参考答案:C
第21题: [单项选择]下列对金融期权价格影响的因素,说法不正确的是( )。 A. 在其他条件不变的情况下,期权期间越长,期权价格越高;反之,期权价格越低 B. 利率提高,期权标的物的市场价格将下降,从而使看涨期权的内在价值下降,看跌期权的内在价值提高 C. 在期权有效期内标的资产产生的收益将使看涨期权价格上升,使看跌期权价格下降 D. 标的物价格的波动性越大,期权价格越高;波动性越小,期权价格越低 参考答案:C