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[单项选择]客户满意度调研的核心是()。
A. 以客户为中心的组织
B. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C. 确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因

参考答案:C

热门试题:

第1题:[多选题]—人身着火已经比较严重伤者已不能自救时在场的其他人应立即用(ABD)等盖在着火人身上使火熄灭.
A.湿棉衣
B.棉被
C.尼龙布
D.毛毡
参考答案:ABD


第2题:
[判断题]在电气设备上工作时,应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)等保证安全的技术措施。该说法()。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[简答题]深入事故点实施侦察,如何做好安全防护?
参考答案:(1)一级防护(2)有毒气体检测仪和易燃易爆气体检测仪(2分)(3)特级防化服(4)空气呼吸器


第4题: [单项选择]
理学家王阳明说:“士以修治,农以具养,工以利器,商以通货,各就其资之所近,力之所及者而业焉,以求尽其心,其归要在于有益生人(民)之道,则一而已……四民异业而同道。”在此,王阳明()
A. 重申传统的“四民”秩序
B. 主张重新整合社会阶层
C. 关注的核心问题是百姓生计
D. 阐发的根本问题是正心诚意
参考答案:D
答案解析:

本题主要考查学生准确解读材料信息的能力,材料中“四民异业而同道”说明王阳明认为尽管士农工商四个阶层从事不同的职业,但他们的作为都有利于民生,所以从“道&

第5题:
[判断题]机车车辆无论在空重状态,均不得超出建筑限界。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]下列不属于时序逻辑电路的计数器进制的为()。
A.二进制计数器
B.十进制计数器
C.N进制计数器
D.脉冲计数器
参考答案:D


第7题:
[判断题]建立一个完善的安全生产责任制的总要求是横向到边、纵向到底,并由生产经营单位的主要负责人组织建立。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [简答题]
什么是利率上限、下限和双限?
参考答案: 利率上限:是在银行同业市场上进行交易的利率期权;
利率下限:是通过固定一个最低利率回避利率降低的风险;
利率双限:是利率上限期权和利率下限期权的结合。

第9题:
[简答题]哪些特定岗位应当确定为涉密岗位?
参考答案:
1)制作、复制、收发、传递、保管、维修和销毁国家秘密载体的岗位;
2)涉密信息系统有关建设、管理、运维等岗位;
3)承担涉密科研项目研究、管理任务的岗位;
4)从事国家秘密产品生产的岗位及相关管理岗位;
5)定密责任人岗位;
6)其他专门处理国家秘密的岗位。


第10题: [填空题]
电梯曳引轮直径D=790mm,齿轮箱速比i=47/2,电机额定转速为1475rpm,在速度V=2.5m/s时,电机转速n为()rpm。
参考答案:1421rmp

第11题:
[多选题]本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的()及相关场所。
A.配电线路、设备
B.变电站内配电设备
C.用户配电设备
D.发电厂内低压配电设备
参考答案:AC


第12题: [单项选择]
内部评级法是指银行根据内部数据和标准,对()进行的信用评价。
A. 债权人
B. 银行本身
C. 债务人
D. 其他银行
参考答案:C

第13题:
[单选题]无线WiFi工作在2.4G频段,可用的互不干扰的信道有几个( )
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C


第14题:
[判断题] 当人体吸入的气体温度超过100℃,气管和支气管内黏膜便会充血起水泡,组织坏死。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
莱阳和莱西是两个相邻的县级市,在两市的交界处发生一起交通肇事案件,两市法院为该案的管辖权发生争议,其中,莱阳市的上级法院是烟台市中级人民法院,莱西市的上级法院是青岛市中级人民法院,那么,本案应当由哪个法院指定管辖?
A. 烟台市中级人民法院
B. 青岛市中级人民法院
C. 山东省高级人民法院
D. 最高人民法院
参考答案:C
答案解析:按照《刑诉解释》第15条的规定,有管辖争议的两个法院分别是莱阳市人民法院、菜西市人民法院,他们的共同上级是山东省高级人民法院。

第16题:
[单选题]预期未来温和通货膨胀时,投资方式储蓄理财倾向(),股票理财倾向()
A.增加,增加
B.减少,增加
C.增加,减少
D.减少,减少
参考答案:B


第17题:
[判断题]天然气在井底上升时,因压力降低而膨胀,使出口管钻井液流速加快,流量增加。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]在使用板式换热器进行杀菌时,造成结垢严重的原因是( )
A.物料冷热温差太小
B.物流流量过大
C.物料抗热差或已变性
D.物料压力过高
参考答案:C


第19题:
[单选题]用管子滚动搬运物体,手动调节管子时,应注意防止( )。
A. 物体滚落
B.压伤手指
C.倾斜滑脱
D.重物下滑
参考答案:B


第20题:
[判断题]党支部接到入党申请书后,应当在3个月内派人同入党申请人谈话,了解本人情况。( )1个月内
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]危险品的运输专用名称就是它们的化学名称。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]电炉熔化过程伴随一系列的物理化学反应,其主要反应是( )。
A.去硫、去碳、去氧、去磷
B.元素挥发、元素氧化、钢液吸气
C.去气、去夹杂、调整温度
D.去氧、去磷、去气、去夹杂
参考答案:B


第23题:
[单选题]某企业2019年第一季度产品生产量预算为1500件,单位产品材料用量5千克/件,季初材料库存量1000千克,第一季度还要根据第二季度生产耗用材料的10%安排季末存量,预计第二季度生产耗用材料7800千克。材料采购价格预计12元/千克,则该企业第一季度材料采购的金额为( )。
A.78000
B.87360
C.92640
D.99360
参考答案:B
第一季度材料采购的金额=(1500×5+7800×10%-1000)×12=87360(元)

第24题:
[多选题]邮政营业局(所)的管理人员应按管理簿册内容,检查营业员的( )等工作,并在营业信息系统中记录检查情况。
A.业务处理质量
B.对外服务
C.设备维护
D.邮件保管
参考答案:AB


第25题:
[判断题]PZG系列智能信号电源屏系统的稳压器出现无论是过载、还是短路导致的故障必须先查明原因,并排除后再送电。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]大量饮清水后尿量增多,主要是由于( )
A.肾小球滤过率增高
B.血浆胶体渗透压降低
C.抗利尿激素分泌降低
D.醛固酮分秘降低
E.囊内压降低
参考答案:C


第27题:
[判断题]超限超重货物运输专列是指整列货物列车均装载超限货物。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
超规

第28题: [单项选择]
关于城建税和教育费附加的减免规定,下列表述正确的是( )
A. 对海关进口的产品征收的增值税、消费税和营业税,征收教育费附加
B. 对“三税”实行先征后返、先征后退、即征即退办法的,除另有规定外,对随同“三税”附征的城市维护建设税,一律不予退(返)还
C. 对出口产品退还增值税、消费税的,可以同时退还已征的教育费附加
D. 城建税原则上可以单独减免
参考答案:B
答案解析:

对海关进口的产品征收的增值税、消费税,不征收教育费附加。
对出口产品退还增值税、消费税的,不退还已征的教育费附加;城建税原则上不单独减免。



第29题: [单项选择]CDMA系统中使用的多路复用技术是 (43) 。我国自行研制的移动通信3G标准是 (44)

A. 时分多路
B. 波分多路
C. 码分多址
D. 空分多址
参考答案:C

第30题:
[单选题]肺癌患者出现Horner综合征是由于肿瘤压迫( )
A.膈神经
B.副交感神经
C.喉返神经
D.臂丛交感神经
E.颈交感神经
参考答案:E


第31题:
[多选题]离心泵是由()组成
A.叶轮
B.泵壳
C.泵轴
D.轴封装置
参考答案:ABCD


第32题: [判断题]
数据操作前应备份原数据,版本升级操作要备份原版本。
参考答案:对

第33题:
[判断题]北京市地方标准DB11/419-2007《电梯安装维修作业安全规范》规定,应注意警示标志,严禁跨越危险区,严禁攀登吊运中的物件,以及在吊物、吊臂下通过或停留。
A.正确
B.错误
参考答案:A
北京市地方标准DB11/419-2007《电梯安装维修作业安全规范》规定,应注意警示标志,严禁跨越危险区,严禁攀登吊运中的物件,以及在吊物、吊臂下通过或停留。

第34题: [不定项选择]

甲公司2013年12月31日,年终“本年利润”账户贷方余额3000000元,利润分配前“利润分配——未分配利润”账户贷方余额为250000元,经股东大会决议利润分配方案为:本年提取10%的法定盈余公积金,提取5%的任意盈余公积,向投资者分配利润900000元。 要求:根据以上资料,对以下5个问题分别作出正确的选择。

该公司向投资者分配利润时,涉及的会计科目有()。
A. 本年利润
B. 利润分配
C. 应付股利
D. 银行存款
参考答案:B, C

第35题: [单项选择]
下列各申请人中,最有可能申请到个人汽车贷款的是()。
A. 甲今年16岁,其家庭条件富裕,可以房产作抵押,欲贷款购买一辆汽车
B. 乙个人信用良好,大学毕业后一直没有找到长期的工作,现在想贷款买一辆车跑运输
C. 丙一直有购车的想法,但是现在车价较贵,估计未来价格会下跌,想先在银行贷款待车价下跌再买
D. 丁在一家国有企业担任处长,之前也曾多次贷款,并且信用状况良好,欲贷款买一辆新车替换旧车
参考答案:D
答案解析:

个人汽车贷款申请人应具备一定的主体资格,即具有完全民事行为能力、还款能力和明确真实的购车意图等。A项,甲的年龄不够,不具有完全民事行为能力;B项,乙的还款能力不足:C项,丙不满足明确真实的

第36题: [单项选择]
公安机关对卖淫、嫖宿暗娼以及介绍或者容留卖淫、嫖宿暗娼行为可并处( )罚款。
A. 1000元以下
B. 2000元以下
C. 3000元以下
D. 5000元以下
参考答案:D
答案解析:[解析] 罚款幅度,一般情况为1元以上,200元以下。但对几种严厉禁止的违反治安管理行为,有以下三种特殊的罚款幅度:一是对卖淫、嫖宿暗娼以及介绍或者容留卖淫、嫖宿暗娼行为可并处5000元以下罚款;二是

第37题: [多项选择]
能平肝息风,又能通络的药物是()
A. 蜈蚣
B. 地龙
C. 天麻
D. 全蝎
E. 白花蛇
参考答案:B, C

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