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[多选题]当用户发脾气时,客户服务人员应当(  )。
A.态度要冷静、温和、真诚
B.属于自身或公司工作失误,服务人员要立即向用户赔礼道歉
C.感觉受委屈时,要冷静处理,不能感情用事
D.不能顶撞和训斥用户,更不能与用户发生争执

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]水合反应会使催化剂强度降低而破碎,压差增大,严重时会导致停车( ).
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [填空题]
手套本体的长度应()延伸。
参考答案:环形

第3题:
[判断题]悬架是指车架与车桥之间的一切传力装置,一般包括弹性原件,减振器和导向机构。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[填空题]龙卷风消除前,禁止进入龙卷风区域。经设备管理单位现场检查处理后,车站值班员(列车调度员)根据设备管理单位登记的<--NRC-->组织行车。
参考答案:行车限制条件


第5题:
[单选题]存蓄滞洪区内建造房屋应当采用(  )结构。
A.圆顶式
B.平顶式 
C.尖顶式
D.框架
参考答案:B
线路工中级工职鉴题库

第6题:
[判断题]( )不停电更换柱上变压器项目中发电车可以与变压器并列运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]保安员在工作中的诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务,与个人进步、事业成功没有关系。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]用摇表摇测绝缘子的绝缘电阻时,应选用( )。
A.2300V
B.2000V
C.2500V
D.5000V
参考答案:D


第9题:
[判断题]湿式缸套装入座孔后,通常缸套顶面略高出汽缸平面0、05~0、10mm。(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]当药物-受体复合物与受体总数的比值达100%时,说明( )
A.药物的活性最强
B.受体的效应力最强
C.药物的效价强度达最大
D.药物与受体的亲和力最大
E.药物已达最大效能
参考答案:E


第11题:[单选题][TB-F-013 5 1 1
蒸汽引射器高压蒸汽流过喷嘴时流速和压力的变化是( )。
A.流速增大,压力降低
B.流速降低,压力增大
C.流速增大,压力增大
D.流速降低,压力降低
参考答案:A


第12题:
[单选题]木材分类中,原条是指只经修枝剥皮去根的原材,长度≥5m,梢径( )。
A.≥4cm
B.≥5cm
C.≥6cm
D.≥10cm
参考答案:C


第13题:
[多选题]电气火灾调查询问的主要内容()。
A. 向火场周围群众了解供电、用电情况
B. 向电气设备的使用人了解设备及线路的使用情况
C. 向使用人及现场人了解事故征兆
D. 向配、变电所值班人员了解供电情况及事故当时的仪表反应
参考答案:ABCD


第14题:
[判断题]特殊光纤接续应选用相应的接续程序及参数,否则会增加接头损耗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
拙政园分东、中、西三部分,中部基本保留着明代的风貌,是全国精华所在。中园的主景建筑是:()
A. 沧浪亭
B. 远香堂
C. 水云阁
D. 佛香阁
参考答案:B

第16题: [单项选择]
Kussmaul呼吸常见于()。
A. 急性传染病
B. 巴比妥类药物中毒
C. 尿毒症
D. 脑出血
E. 重度贫血
参考答案:C

第17题:
[单选题]根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,造成30人以上死亡的事故,属于( )。
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:D


第18题:
[单选题]根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,造成10人以上30人以下死亡的生产安全事故属于( )。
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:C


第19题:
[判断题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换,始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
某公司流动资产比率为30%,固定资产比率为50%,则流动资产与固定资产的比率为()。
A. 167%
B. 120%
C. 80%
D. 60%
参考答案:D

第21题: [单项选择]
中发公司与小发公司签订了一买卖合同,合同中订有仲裁条款,后该合同被双方终止。现中发公司据此向仲裁委员会申请仲裁,以解决双方争议;小发公司向仲裁委员会提出异议,认为该仲裁条款随着合同的终止而失去效力,在此情况下,该仲裁条款的法律效力( )。
A. 自然终止
B. 仍然有效
C. 由仲裁委员会提交人民法院裁定
D. 由仲裁委员会裁定
参考答案:B

第22题:
[单选题]( )从行业生命周期各阶段的特点来看,市场占有率基本稳定的阶段属于(  )
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
参考答案:C


第23题:
[单选题]假如企业成员的素质较高,则企业更愿意接受以(  )为中心设计的部门结构。
A.工作和任务
B.成果
C.关系
D.责任
参考答案:B
在以成果为中心设计的部门结构模式下,一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成,每个单位须对自己的工作成绩和成果负责并对整个企业做出贡献。所以当企业成员的素质较高时,企业更愿意接受以成果为中心设计的部门结构。

第24题: [多项选择]
可以协助进行青光眼早期诊断的是().
A. 计算机自动视野计
B. 神经纤维分析仪
C. 共焦激光扫描检眼镜
D. OCT
E. 以上均错误
参考答案:A, B, C, D

第25题:
[填空题] 车辆在下长坡道或冰雪道路行驶时,应尽量使用( )制动器。
参考答案:排气


第26题:
[单选题]ZPW-2000A无绝缘轨道电路补偿电容参数在2000Hz区段的指标及范围是()。
A.40±2.0uf
B.46±2.3uf
C.50±2.5uf
D.55±2.75uf
参考答案:C


第27题:
[判断题]保质期,指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
Lennox-Gastaut综合征的主要临床特点,下列哪项不符合()
A. 主要从婴儿期起病
B. 临床发作类型可有肌阵挛性、不典型失神和强直阵挛性发作
C. 脑电图背景活动异常,有大量1.5Hz的慢棘慢综合波
D. 大多数患儿智力低下
E. 治疗困难,预后不良
参考答案:A

第29题: [判断题]
货币市场基金不得投资于可转换债券。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 根据有关规定,货币市场基金不得投资于股票、可转换债券、剩余期限超过 397天的债券、信用等级在AAA级以下的企业债、国内信用等级在AAA级以下的资产支持证券、以定期存款利率为基准利率的浮动利

第30题:
[判断题]TJWX-2000型微机监测系统采集机对开关量的采集采用非周期巡测方式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
OCP条款适用的范围为( )。
A. 远东出口到北美OCP地区
B. 远东出口到美国
C. 远东出口到美国OCP地区
D. 美国OCP地区出口到远东
参考答案:C

第32题:
[多选题]60、凡属免检范围的人员( ),应事先与当地机场公安机关联系,办理免检手续。
A.进入候机楼
B.乘坐飞机
C.迎送贵宾
D.进入机场
参考答案:BC


第33题:
[多选题]在先发列车尾部越过( )信号机(或靠近车站的第一个预告标)或《站细》规定的间隔时间后,方可跟踪出站调车,但最远不得越出站界500m。
A.进站
B.预告
C.进路
D.接近
参考答案:BD


第34题: [单项选择]
BSP方法实施时,根据数据类的特点将子系统分类,下面哪种不构成子系统类 ( )
A. 产生数据类但不使用数据类
B. 使用数据类来产生另一数据类
C. 使用数据类但不产生数据类
D. 不使用数据类也不产生数据类
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据子系统对数据类的产生和使用特点将子系统可以分为:产生数据类但不使用,其他数据类的子系统:使用其他数据类来产生一个数据类的子系统;使用数据类但不产生数据类的子系统。既不产生也不使用任何数据

第35题: [判断题]
人力资源管理中运用侧激进行激励的方法有:用危机感激发人们的斗志,增加压力,变压力为动力等。()
参考答案:错

第36题: [单项选择]
下面碳氢化合物中具有明显的致癌作用的是()。
A. 碳氢化合物
B. 3,4-苯并芘
C. 苯乙酸
D. 喹啉
参考答案:B

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