题目详情
当前位置:首页 > 学历类考试
题目详情:

[简答题]试述提高服务质量的措施

参考答案: (1)确立理念
①企业决定拥有什么样的顾客
②产品服务应永远超前与顾客预期
③鼓励顾客抱怨,并为顾客提供反馈信息机会
(2)提高顾客让渡价值(客户与企业交往过程中,客户从企业获得的总价值与客户支付的总成本差值)
①提高服务质量
②提高人员质量
③提高形象价值(企业形象管理、维修水平、处理危机事件)
④降低各种成本(货币成本、时间成本、精力成本、体力成本)
(3)服务策略
①售前咨询服务;建立服务制度、服务制度量化、建立技术服务标准,服务人员系统化专业培训、内部建立顾客服务机构,提供高效沟通渠道、提供个性化购车咨询顾问
②售中支持服务:回答顾客问题满足顾客要求、顾客疑难迅速传给相应部门、上门服务要及时、提供方便“一站式”
③售后增值服务:提高售后服务质量、提高售后服务标准、完善售后服务网络体系、引入汽车售后服务管理系统

热门试题:

第1题: [单项选择]目标管理的执行阶段包括()。
A. 咨询指导、调节平衡、奖惩兑现
B. 协议授权、咨询指导、奖惩兑现
C. 咨询指导、调节平衡、反馈控制
D. 协议授权、咨询指导、反馈控制
E. 协议授权、调节平衡、反馈控制
参考答案:C
答案解析:目标管理的执行阶段包括咨询指导,调节平衡,反馈控制三个方面。【该题针对“目标管理”知识点进行考核】

第2题:
[单选题]凡坠落高度基准面在( )的高处进行的作业,都应视为高处作业。
A.A-1.5米以上
B.B-1.5米及以上
C.C-2米以上
D.D-2米及以上
参考答案:D


第3题:
[单选题] 在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作,高度超过( )时,应使用安全带,或采取其他可靠的安全措施。
A.1m
B.1.5m
C.2m
D.2.5m
参考答案:C


第4题: [单项选择]
The square in front of the supermarket is so limited that when going there, first of all, you should consider ______ your car.
A. parking
B. where to park
C. to park
D. where parking
参考答案:B

第5题: [单项选择]
事业部制结构所具有的优势不包括()。
A. 有助于增强事业部主管的责任感,提高企业适应能力
B. 使企业组织结构更加合理,减少管理层次和人员配置
C. 有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题
D. 经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩
参考答案:B

第6题:
[填空题]商业银行为个人客户办理存取款业务时必须严格审核其有效身份证件与存单、存折姓名一致。 ( )
参考答案:1


第7题:
[单选题]根据我国现行《水利水电枢纽工程等级划分及设计标准》规定,电站总装机容量达到( )的称为中型水电站。
A.25MW~250MW
B.25MW~150MW?
C.25MW~350MW
D.25MW~750MW
参考答案:A


第8题:
[单选题]下列情形中,不适用治安调解的有( )。
A.发送信息干扰他人正常生活
B.偷开他人机动车
C.雇凶伤害他人
D.饲养动物干扰他人正常生活
参考答案:C


第9题:
[单选题]工作票的有效期不得超过(),工作间断不超过24小时应重新填发工作票。
A.一天
B.两天
C.三天
D.四天
参考答案:C


第10题:
[多选题]防洪线路中断,退还票价时,按起码里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。
A.客
B.空
C.快
D.卧
参考答案:ACD


第11题: [简答题]
船体有哪些主要分段?各种分段吊运时有什公特点?
参考答案: 船体的主要分段和吊运特点是;
1.底部分段;结构比较坚固,形状比较规则,翻身吊运一般不需要加强,临时堆放可以重叠。
2.舷侧分段;面积较大,一般下胎架需要加强,可以重叠堆放,但需用较多墩木垫好,防止变形。
3.甲板分段;一般面积较大,可根据结构情况和舱口大小决定加强,可以腾空和着地翻身,能够重叠堆放,但需要防止变形。
4.半立体分段;呈开口箱形,分段内结构较复杂,横向强度较差必须加强,一般应腾空翻身。
5.上层建筑分段;体积大,刚性差,翻身吊运易变形,下胎架前均需加强。
6.首尾分段;形状复杂,不易估计重心,翻身难度较大,不能重叠堆放。

第12题:
[简答题]1以下属于红线禁令的是------------。
参考答案:|A.酒后进入作业现场,酒后作业、值班、驾驶;无证驾驶、毒驾等。|C.违章指挥,强令员工冒险作业。


第13题:
[判断题]螺杆式压缩机能量指示标牌数值代表的就是能量的百分数。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]一侧肋间隙回缩变窄常见于
A.大量胸腔积液
B.胸膜粘连增厚
C.主动脉瘤
D.张力性气胸
E.支气管哮喘
参考答案:B


第15题:
[多选题]进境的加工贸易货物类快件,不论金额大小,.数量多少,均不能使用( )申报。
A.KJl报关单
B.KJ2报关单
C.KJ3报关单
D.进口货物报关单
参考答案:ABC
进境的加工贸易货物类快件属于其他货物类进境快件,应按进口货物的报关程序报关,因此不选D项。正确答案为A、B、C。

第16题: [单项选择]
车辆前轮胎爆裂,已出现转向时,驾驶员应在控制住方向的情况下,()使车辆缓慢减速。
A. 迅速熄火
B. 拉紧驻车制动器
C. 轻踏制动踏板
D. 迅速踏下制动踏板
参考答案:C
答案解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,当意识到爆胎时,驾驶员双手应该紧握转向盘,松抬加速踏板,极力控制车辆直线行驶,若车辆已有转向,也不要过度矫正,应该控制住

第17题:
[单选题]纸质银行承兑汇票的付款期限,最长不得超过( )。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
参考答案:C


第18题: [填空题]在一个宏中运行另一个宏时,使用的宏操作命令是 【14】
参考答案:RunMacro
答案解析:[解析] RunMacro命令运行宏。该宏可以在宏组中,也可以从其他宏中运行宏、根据指定条件运行宏、将宏附加到自定义菜单命令中。

第19题:
[判断题]树脂在保管过程中不怕挤压。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [多项选择]
泌尿系检查中,下列哪些检查不必做碘过敏试验()
A. X线腹部平片
B. 逆行肾盂造影
C. X线膀胱造影
D. 肾放射性核素检查
E. 静脉肾盂造影
参考答案:A, B, C, D

第21题: [多项选择]
证券交易所在证券交易中接受报价的方式主要有( )。
A. 口头报价
B. 手势报价
C. 书面报价
D. 电脑报价
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 熟悉证券交易的基本程序。

第22题:
[判断题]经多年施工实践证明,采用三角形式断面格构型是最常用的抱杆型式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[]<BR><BR> <DIV> <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top width="100%"></TD></TR></TBODY></TABLE></DIV><br/>A. London.<br/>B. An evening party.<br/>C. An air trip.<br/>D. The womans job.<br/>参考答案:C
答案解析:[听力原文] M: Are you catching the 13:15 flight to London W: NO, I’ll leave this evening. Q: What ar

第24题:
[判断题]跨境旅客必须持有效车票并按票面载明的日期、车次、席别乘车,车票当日当次有效,中途下车未乘区间失效。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]消防救援人员着便装时可以敬礼。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
原油中油分含量过大主要影响沥青的()。
A. 软化点
B. 针入度
C. 延度
D. 脆点
参考答案:B

第27题:
[不定项选择题]A.医学模式已从传统的生物医学模式转向"生物-心理-社会"现代医学模式
A.医学科学与医学道德相互影响,相互促进,共同发展
B.医学科研是有意识、有目的的,是对研究对象能动的反映
C.医学科研道德是医学科研的动力源泉
D.20世纪50年代西欧研制的药物"反应停",既可以抑制孕妇的妊娠反应,又可以对胎儿有致畸作用
E.揭示了医学科研道德的思想性内涵( )
参考答案:D


第28题: [多项选择]
专性需氧生长的细菌是()
A. 结核分枝杆菌
B. 霍乱弧菌
C. 伤寒杆菌
D. 绿脓杆菌
E. 链球菌
参考答案:A, B

第29题: [多项选择]
组织文化的物质文化层包括()
A. 工作制度
B. 企业面貌
C. 产品包装
D. 技术工艺设备特性
E. 纪念物
参考答案:B, C, D, E

第30题:
[简答题]中继变压器用于轨道电路的受电端,BZ4 与JZXC-480型轨道继电器配合使用,可以使[填空(1)]和[填空(2)]相匹配。
参考答案:钢轨阻抗\轨道变压器阻抗


第31题:
[单选题]BJ002 学术论文的( )应阐述论文的主要观点,如说明论文的目的等。
A.引言
B.摘要
C.题目
D.结论
参考答案:B


第32题:
[单选题]除遮断信号机外的其他预告色灯信号机显示( )——表示主体信号机在关闭状态。
A.一个黄色灯光
B.一个绿色灯光
C.一个红色灯光
D.一个黄色闪光灯光
参考答案:A


第33题: [单项选择]
35kV架空电力线路的瓷悬式绝缘子,安装前应采用不低于5000v的兆欧表逐个进行绝缘电阻测定。在干燥的情况下,绝缘电阻值不得小于()MΩ。
A. 50
B. 100
C. 300
D. 500
参考答案:D

第34题: [不定项选择]
现代任何社会中,不仅需要有法律这样的社会规范,也需要有道德、习俗、纪律等其他社会规范。这说明了什么
A. 法律是可有可无的
B. 法律的作用范围是有限的
C. 法律自身具有缺陷
D. 法律只是社会调整方法的一种
参考答案:D
答案解析:首先,A项是错误的;其次,法不是万能的,法具有有限性,BCD项均是其有限性的表现或原因,本题题干的表述则正是说明了法律只是社会调整方法的一种,但并没有直接点出法律的作用范围或法自身的缺陷。

第35题: [多项选择]
在银行卡刷卡手续费标准调整后,以下()调整至民生类
A. 电信服务
B. 有线电视
C. 铁路售票
D. 政府服务
参考答案:A,B,C,D

第36题: [单项选择]
牙周袋的临床表现与组织病理改变的关系为()。
A. 局部血循环阻滞一牙龈呈暗红色
B. 牙龈表面上皮增生一牙龈表面光亮、点彩消失
C. 袋壁溃疡一探诊痛
D. 袋壁溃疡一探诊后出血
E. 袋外侧壁的纤维性增生一质地致密
参考答案:B

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码