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[简答题]集团专线的客户经理投诉渠道是什么?

参考答案: 1、受理:各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障,客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障,并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息,向相关部门进行工单派发。
2、回复:处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复,并说明故障原因和解决情况。
3、回访:省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果,并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访,确认投诉解决。

热门试题:

第1题:[单选题] 采集系统监测到某用户电表日冻结正向有功示值突然下降,不可能的原因有( )。
A. 共用终端地址
B. 电表过零
C. T/PT下发错误
D. 电表故障
参考答案:C
中国电力科学研究院,《电力营销计量专业试题汇编 采集运维》,中国电力出版社,2017年
【知识点、考核点】异常在线监测、电能表倒走的分析判断

第2题:
[单选题]我国依法治国的主体是( )
A.国务院
B.广大人民群众
C.全国人民代表大会
D.党中央
参考答案:B


第3题:
[单选题]各部门、各单位要牢固树立舆情意识,在决策重要事项时,尤其是研究制定关系公众和职工利益,易引发关注的政策、办法时,进行舆情风险评估,必要时征求( )的意见。
A.业务部门
B.宣传部门
C.主要领导
D.上级部门
参考答案:B


第4题:
[多选题]过滤式消防自救呼吸器一般由( )部件组成。
A.防护头罩
B.过滤装置
C.脖套
D.固定带
E.通气管
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]脚手架的外侧、斜道和平台应设()m高的护栏,0.6m处设中栏杆和不小于180mm高的挡脚板或设防护立网。
A.1.0;
B.1.2;
C.1.1;
D.1.05
参考答案:B


第6题:
[不定项选择题]供配电系统中,下列的( )需要采用接地保护
A.变压器的金属外壳
B.电压互感器的二次绕组
C.交流电力电缆的金属外皮
D.架空导线
参考答案:ABC


第7题: [简答题]
何谓双水相萃取?影响生物分子在两水相中分配的因素有哪些?常见的双水相构成体系有哪些?
参考答案: 双水相萃取是利用生物物质在互不相溶的两水相间分配系数的差异进行分离的过程影响因素:成相聚合物分子量与浓度,无机盐的种类和浓度,PH值,温度双聚合物系统聚乙二醇(PEG)/葡聚糖(Dx)体系。
聚合物与无机盐的混合溶液,例如,PEG/磷酸钾、PEG/磷酸铵、PEG/硫酸钠等常用于生物产物的双水相萃取。

第8题:
[单选题]应急广播系统在民用建筑中,扬声器功率不小于( )。
A.1.W
B.3.W
C.5.W
D.10.W
参考答案:B


第9题:[单选题]92
下列括号中的字注音有两个错误的一项是
A.(迤)逦(yǐ) 洗(漱)(sù) 酒(馔)(zhuàn) 央(浼)(měi)
B.胆(怯)(qiè) (憎)恨(zēng) 滑(稽)(jì) (闷)热(mèn)
C.(锱)铢(zī) 倒(涎)(xián) (剥)啄(B.ō) (岑)寂(C.én)
D.寒(砧)(zhēn) (潜)在(qiǎn) 窸(窣)(sū) 门(栓)(shuān) 
参考答案:B


第10题: [判断题]
发动机孔式喷油器主要用于直接喷射式燃烧室的柴油机上。()
参考答案:对

第11题:
[单选题]电费管理的重要任务是按照商品()的原则从用户处收回电费。
A.等价交换
B.货币化
C.价格
D.价值
参考答案:A


第12题:
[判断题]动车组广播中背景音乐的优先权总是低于通告。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]目前我国行政执法领域还存在工作开展不平衡、范围不明确、标准不统一、程序不规范等问题。()
A.A.错误
B.B.正确
参考答案:B


第14题:
[判断题]在一类用电负荷中,当中断供电将发生中毒、爆炸和火灾等情况的负荷,以及特别重要场所的不允许中断供电的负荷,称为特别重要的负荷。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [单项选择]
下述概念中,正确的是()
A. 直接蔓延是指恶性肿瘤在生长过程中变得越来越富有侵袭性的现象
B. 肿瘤组织与其起源组织在组织结构和细胞形态上的差异称为异质性
C. 肿瘤的间质成分不具有特异性
D. 膨胀性生长的肿瘤均有包膜形成
E. 副肿瘤综合征是由肿瘤转移造成的
参考答案:C

第16题:
[多选题]在台区线损分析工作中,应做好计量总表和分表电量的对比。如发现其中存在较大差值,应考虑是哪种情况( ) 。
A.可能存在窃电行为
B.表计故障
C.电压质量不好
D.供电可靠率不达标
参考答案:AB


第17题:
[多选题]放电计数器试验方法有(____)。
A. 直流法
B. 雷击法
C. 短路法
D. 标准冲击电流法
参考答案:AD


第18题:
[判断题]数字式仪表能够直接显示工程量数值,是因为测量值与工程值之间存在一定的测量误差,测量值经个修正后,转换成数字传给数字仪表显示
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题]施工用金属房外壳(皮)应可靠接地。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]为减少不良反应,用糖皮质激素平喘时宜:
A.口服
B.静脉滴注
C.皮下注射
D.气雾吸入
E.肌肉注射
参考答案:D


第21题:
[判断题]:生产经营单位未在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的安全警示标志的,责令限期改正,可以处五万元以下的罚款,逾期未改正的,处五万元以上二十万元以下的罚款,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款;情节严重的,责令停产停业整顿;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]采用前置反硝化系统的主要优点有( )
A.方便加药
B.利用入水碳源较完全
C.便于曝气调整
D.益于污泥增长
参考答案:B


第23题:
[单选题]在生产、作业中违反有关安全管理的规定,因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的,应当依据《刑法》关于( )的规定,追究其刑事责任。
A.交通肇事罪
B.重大责任事故罪
C.工程重大安全事故罪
D.危险物品肇事罪
参考答案:B


第24题:
[多选题] 指示断路器位置的红、绿灯不亮会对运行造成以下危害( )。
A.不能正确反映断路器的跳、合闸位置,故障时易造成误判断
B.如果是合闸回路故障,会使断路器事故跳闸后不能自动重合或自投失败
C.当发生事故时,断路器不能及时跳闸,会扩大事故
D.跳、合闸回路故障均不能进行正常操作
参考答案:ABD


第25题:
[判断题]电性组合特征是岩性组合特征的反映,大段高阻层段中可能有局部低阻层段,低阻层段中也可能有局部高阻层。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]⼜聋⼜哑的⼈违反治安管理的,.应当从轻、减轻或者不予处罚。.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [简答题]
阅读下列材料,回答问题。 材料一考古学家在6000年前刻画在陶器上的符号上发现了汉字的雏形。中华民族创造的灿烂文化,大部分是用汉字记录下来、流传后世的。历朝历代都以汉字作为官方文字。 材料二相传我国在夏商时就有了史官,以后的历朝历代都设有史官。古代史官大都终身世袭,这使他们能够将大量的史实记载下来,将丰富的史料积累下来。两则材料共同说明了什么问题?
参考答案: 源远流长是中华文化的基本特征之一。汉字和史学典籍是中华文化源远流长的重要见证。

第28题: [单项选择]以下程序的输出结果是()。
main( )
int num=0
while(num<=2)
num++; printf("%d/n",num);

参考答案:B
答案解析:

[解析] while的执行过程是:先计算条件表达式的值,若成立则执行循环体,重复上述过程,直到条件表达式的值为“假” (值为零)时,退出循环,并转下一语句去执行。本

第29题: [单项选择]
病室湿度过低,可表现为()
A. 口干舌燥,咽痛,烦渴
B. 憋气,闷热,难受
C. 血压增高,头晕,面色苍白
D. 食欲不振,疲倦,头晕
E. 多汗,发热,面色潮红
参考答案:A

第30题: [判断题]
品种法,是指以产品品种作为成本计算对象,归集和分配生产成本,计算产品成本的一种方法。这种方法一般适用于单步骤、大量生产的企业。 ( )
参考答案:对

第31题: [单项选择]
具有一定的适应性和参与性,通常以选修课或特色课的形式出现的课程是()
A. 国家课程
B. 学校课程
C. 地方课程
D. 拓展课程
参考答案:B

第32题: [填空题]
通信明线回线中出现不平衡电阻,是因为导线接头接触不良和()所造成。
参考答案:试验螺丝松动假焊

第33题: [单项选择]
下面有关Excel 2000的扩展名叙述错误的是( )。
A. Excel 2000 工作簿的默认扩展名是.xls
B. 系统允许用户重新命名扩展名
C. 虽然系统允许用户重新命名扩展名,但最好使用默认扩展名
D. Excd 2000 工作簿的默认扩展名是.xlt
参考答案:D

第34题: [判断题]
企业将自产的商品赠送他人,应视同销售计算增值税,借记"应付职工薪酬"科目,贷记"应交税费-应交增值税(进项税额转出)"等科目。()
参考答案:错
答案解析:无偿赠送他人产品,要做视同销售,并计算应交增值税借:营业外支出贷:库存商品应交税费-应交增值税(销项税额)

第35题:
[判断题]调车指挥人在接班后,要组织本组成员对灯显设备进行充电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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