第1题:
[判断题]公共场所室内装修、装饰根据国家工程建筑消防技术标准的规定，应当使用不燃、难燃材料的，必须选用依照产品质量法的规定确定的检验机构检验合格的材料。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
中级-判断题
第2题:
[判断题]应谨慎保管路由器的管理密码，如果丢失，修改密码需要中断业务。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案:
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第4题: [单项选择]
某高层建筑要求底部几层为大空间，此时应采用那种结构体系：( )A. 框架结构
B. 板柱结构
C. 剪力墙结构
D. 框支剪力墙
参考答案:D
第5题: [单项选择]
资金来源按企业承担的风险和付出的成本高低可分为( )。A. 担保贷款和无担保借款
B. 经营租赁和融资租赁
C. 权益资金和借入资金
D. 财政资金和信贷资金
参考答案:C
第6题:
[多选题]公安派出所可以对( )履行消防安全职责的情况和( )实施日常消防监督检查。A.居民住宅区的物业服务企业
B.居民委员会
C.村民委员会
D.上级公安机关确定的单位
参考答案:ABCD
第7题:
[单选题]跨区间及全区间无缝线路的维修管理应以（ ）的轨条为管理单元。A.一次锁定
B.二次锁定
C.三次锁定
D.四次锁定
参考答案:A
第8题:
[单选题]黑洞是“黑”的，它的强大吸引力使任何掉进去的物质都无法摆脱，就算是光也无法幸免，但是它却可以辐射( )。
A.紫外光
B.X射线
C.高能粒子流
D.激光
参考答案:B
B项，一般认为，任何物质掉进黑洞，就再不能逃出。但2010年美国科学家发现巨大质量黑洞不断喷涌X射线。
第9题:
[单选题]23岁女性，咽痛、发热后7天出现双跟睑浮肿，伴尿量减少，血压1 55／105mmHg，尿红细胞(++)．蛋白3．0g／24h。血清白蛋白35g／L，肌酐184μmol／L，最不支持下列哪种诊断：
A.急性肾小球肾炎
B.急进性肾小球肾炎
C.慢性肾小球肾炎急性发作
D.隐匿性肾小球肾炎
E.肾病综合征
参考答案:E
第10题: [简答题]
{{I}}Section B
Directions: In this part, there are five sentences in Chinese. You should translate them into English. Be sure to write clearly.{{/I}}这所大学提供了他所期望的一切。
参考答案:The university has offered everything he expected.
第11题:
[单选题]消防栓的最大保护半径不应大于( )m。A.50
B.100
C.120
D.150
参考答案:D
第12题:
[填空题]感性知识分为感知和{ }两种水平。参考答案:表象,
第13题:
[判断题]A-C-D-003 4 1 3
金属涂层表面均匀一致，不允许有起皮、鼓泡、大熔滴、松散粒子、裂纹、掉块，允许有不影响防护性能的轻微结疤、起皱。厚度符合标准。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [名词解释]
GMP（食品良好操作规范）参考答案:
是一种重视生产过程中产品品质与质量安全的自主性管理制度，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境。
第15题: [单项选择]
下列与宫颈癌发病有关的病毒是A. 麻疹病毒
B. 乙脑病毒
C. 丙型肝炎病毒
D. 出血热病毒
E. 单纯疱疹病毒
参考答案:E
答案解析:单纯疱疹病毒2型与宫颈癌发病有关。
第16题: [单项选择]
管理者设立目标的首要步骤是（）。A. 评估可获得的资源
B. 考虑相关的因素
C. 评估结果实现的可能性
D. 审视组织的使命
参考答案:D
第17题:
[多选题]煤矿发生特大事故后应立即报告上级有关部门，其事故报告主要内容包括（）。A.A、事故发生的时间、地点、单位
B.B、事故的简要经过，伤亡人数，直接经济损失初步估计
C.C、事故发生原因的初步判断
D.D、事故发生后采取的措施及事故控制情况
E.E、事故报告单位
参考答案:ABCDE
第18题: [报关编码]
干、盐腌或盐渍的罗非鱼（口孵非参考答案:0305310090
答案解析:
海关商品名称：干、盐腌或盐渍的罗非鱼（口孵非
海关商品备注：熏制的除外
海关编码：0305310090
法定单位一：千克
惠税：10%
普税：80%
增值税：
第19题: [单项选择]下列关于假设开发法的表述中，不正确的是( )。
A. 假设开发法在形式上是评估新开发完成的房地产价格的成本法的倒算法
B. 运用假设开发法可测算开发房地产项目的土地最高价格、预期利润和最高费用
C. 假设开发法适用的对象包括待开发的土地、在建工程和不得改变现状的旧房
D. 假设开发通常是一次性的价格剩余
参考答案:C
答案解析:不得改变现状的旧房不适用假设开发法估价，假设开发法适用的估价对象是具有开发或再开发潜力的房地产。
第20题:[单选题]有毒有害气体报警器的报警值由( )根据行业标准提出
A.安全监察部
B.生产部
C.设备动力部
D.电仪分厂
参考答案:A
第21题: [单项选择]男性，59岁，进行性吞咽困难1个月，诉严重口渴、乏力、唇舌干燥，查体全身皮肤弹力差，血钠150mmol/L，此情况属于
A. 轻度低渗性缺水
B. 中度低渗性缺水
C. 轻度高渗性缺水
D. 中度高渗性缺水
参考答案:D
答案解析:[解析] 口渴说明是高渗性，实验室检查的异常包括：①尿比重高；②红细胞计数、血红蛋白量、血细胞比容轻度升高；③m钠浓度升高，在150mmol/L以上。轻度缺水者除口渴外，无其他症状，缺水量为体重的2%
第22题:[单选题]铬钼珠光体耐热钢焊接时,采用较小的线能量,有利于减小焊接应力,细化晶粒,改善组织与提高( )。
A.硬度
B.塑性
C.冲击韧性
D.抗氧化性
参考答案:C
第23题: [判断题]窗体可以取代数据访问页。
参考答案:错
第24题: [单项选择]披露基金信息技术年度报告应该在基金会计年度结束后的（ ）日内公布。
A. 30
B. 90
C. 60
D. 15
参考答案:B
第25题:[单选题]引起嗜酸性粒细胞减少，而单核细胞增多的疾病是（ ）
A.过敏性鼻炎
B.牛皮癣
C.嗜酸性粒细胞白血病
D.伤寒
E.哮喘
参考答案:D
伤寒、结核等可引起嗜酸性粒细胞减少，而单核细胞增多。
第26题: [简答题]为什么球墨铸铁的机械性能比普通灰铸铁好，而铸造性能却比普通灰铸铁差？
参考答案:
由于球墨铸铁的石墨呈球状，对基体的割裂程度大大减小，因此球墨铸铁的机械性能比普通灰铸铁高；由于球墨铸铁生产过程中需球化处理，导致铁水温度下降，易产生浇不足、冷隔等缺陷，所以球墨铸铁的铸造性能比普通灰铸铁要差。
第27题:[多选题]根据《电动汽车充换电设施运维安全管理设施细则》要求，适合存放安全工器具的温度包括（）℃。
A.-15
B.0
C.15
D.35
E.40
参考答案:ABCD
第28题:[判断题]交流电流的频率越高,则电感元件的感抗值越小,而电容元件的容抗值越大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
交流电流的频率越高,则电感元件的感抗值越大(X=2fL),而电容元件的容抗值越小(X=1/2fC)。
第29题:[简答题]膈俞(Géshū，BL17)足太阳膀胱经；八会穴之血会
参考答案:定位：第7胸椎棘突下，旁开1.5寸。
主治：①上逆之证：呕吐、呃逆、气喘、吐血；②贫血；③瘾疹、皮肤瘙痒；④潮热、盗汗。
操作：斜刺0.5～0.8寸。
第30题: [单项选择]主文件名与表的主文件名相同，并且随表的打开而自动打开，在增加记录或修改索引关键字值时会随着自动更新的索引文件是( )。
A. 复合索引文件
B. 结构复合压缩索引文件
C. 非结构复合索引文件
D. 单一索引文件
参考答案:B
答案解析:[解析] 结构复合压缩索引文件具有以下特性：
· 在打开表时自动打开。
· 在同一索引文件中能包含多个索引方案，或索引关键字。
· 在添加、更改或删除记录时，自动维
第31题: [判断题]人造块矿使用率是指入炉人造块矿占入炉矿石总量的百分比，它不是反映高炉使用精料情况的指标。
参考答案:错
第32题: [单项选择]妊娠合并糖尿病，远期随访不正确的是（）
A. GDM患者，孕期空腹血糖异常者，产后6周内复查。空腹血糖仍异常的，应诊断为PGDM
B. GDM患者，孕期空腹血糖正常者，产后6～12周行OGTT。OGTT异常的，为产前漏诊的PGDM
C. GDM患者，孕期空腹血糖正常者，产后6～12周行OGTT。OGTT正常者，不需要再随访
D. 合理饮食，加强锻炼，控制体重
E. 避免应用可能增加胰岛素抵抗的药物，如糖皮质激素、烟酸等
参考答案:C
第33题:[多选题]对于硬脆性地层，岩石的剪切破坏表现为（ ）。
A.井眼扩大
B.井壁垮塌
C.井眼缩径
D.井眼稳定
E.不确定
参考答案:AB
第34题:[单选题]我国刑法规定在我国领域内的犯罪是指（）。
A.受害人居住地在我国领域内
B.犯罪人居住在我国领域内
C.犯罪行为或者结果有一项发生在我国领域内
D.受害人与犯罪人均居住在我国领域内
参考答案:D
第35题:[判断题]所有灭火器必须锁在固定物体上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
