第1题:
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.4
A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题: [判断题]
三相半波可控整流电路中的三个晶闸管的触发脉冲相位按相序依次互差90°。参考答案:错
第3题:
[单选题] 空调维修工每( )应对冷冻水管路、送冷风管路、风机盘管管路进行一次保养,检A.月
B.半
C.年
参考答案:B
第4题:
[单选题]带电灭火时，不能用（ ）灭火器灭火。A.二氧化碳
B.干粉
C.泡沫
D.以上三种均不能用
参考答案:C
第5题: [名词解释]
应用程序参考答案:
用于处理商业数据的程序，如数据输入、更新、查询。应用程序不同于系统程序，如操作系统、网络控制系统。也不同于公用程序，如”copy”或”sort”。
第6题: [填空题]
与九管交流发电机配套的集成电路调节器按检测发电机电压的方式不同，可分为（）和（）两种。参考答案:发电机电压检测法；蓄电池电压检测法
第7题: [单项选择]
( )不是固定式点焊机结构的主要部分。A. 焊接回路
B. 加压机构
C. 控制装置
D. 夹紧机构
参考答案:D
第8题:
[多选题]安全工器具管理不正确的是()。A.为确保应急抢修的及时性，应配置一套常用安全工器具（如绝缘手套、绝缘杆等）定置摆放在应急抢修车上备用
B.定期对绝缘手套开展试验，使用时查看试验标签处于合格期内即可使用
C.因工作需要，对检修设备相邻的110kV电气设备使用绝缘罩或绝缘挡板
D.使用验电器时，手握在保护环内就不用佩戴绝缘手套
参考答案:ABCD
第9题:
[多选题]站（中队）的内务设置由哪个层级统一？A.集中居住的由支队以上单位统一
B.集中居住的由大队以上单位统一
C.分散居住的由站（中队）或者大队统一
D.分散居住的由支队以上统一
参考答案:AC
答：集中居住的由支队以上单位统一；分散居住的由站（中队）或者大队统一。
第10题:
[不定项选择题]A.灵芝
A.猪苓
B.海藻
C.茯苓
D.冬虫夏草
E.呈条形、类圆形或扁块状，表面黑色、灰黑色或棕黑色，体轻，质硬的药材是
参考答案:B
猪苓药材呈条形、类圆形或扁块状，有的有分枝，长5～25cm，直径2～6cm。表面黑色、灰黑色或棕黑色，皱缩或有瘤状突起，形似猪屎。体轻，质硬，断面类白色或黄白色，略呈颗粒状。气微，味淡。
第11题: [单项选择]
直接从事挤奶工作的人员应当持有有效的（）。A. 身份证明
B. 学历证明
C. 健康证明
D. 工作经历证明
参考答案:C
第12题:
[填空题]合同法律关系是由( )( )和( )三个部分组成。参考答案:主体|客体|内容
第13题:
[判断题]因列车满员，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，不能延长车票的有效期。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]
下列哪种疾病最易损坏筋膜？（）A. 蛇眼疔
B. 蛇头疔
C. 红丝疔
D. 锁口疔
E. 蛇肚疔
参考答案:E
第15题:
[判断题]按到、开组织列车时,列车进入接车线停妥后,助理值班员不再回行车室(助理室),应在现场确认列车具备发车条件后,按规定组织发车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
女性，40岁，反复发作尿路感染10年余，近1年夜尿增多，此次因尿频、尿急、尿痛就诊，尿检查白细胞8～10个/Hp，X线肾盏变形，缩窄，中段尿培养为大肠杆菌。
本例的诊断最大可能为（）。
A. 慢性肾盂肾炎
B. 急性肾盂肾炎
C. 慢性肾炎急性发作
D. 肾病综合征
E. 慢性肾炎
参考答案:A
第17题:[单选题]
交流电流流过具有电感的电路时，电感有阻碍交流电流过的作用，这种作用叫感抗，以符号XL表示，单位为Ω。感抗在数值上等于电感L乘以频率的2π倍，即：XL＝2πfL
A. 对
B. 错
参考答案:A
第18题: [判断题]
房地产投资中，风险最大的要算零售商业用房。这是因为零售商业用房对宏观经济变化的反应是最快和最大的。（）
参考答案:对
第19题: [单项选择]女，28岁，午后发热1周伴干咳、左胸痛，活动后气急2天。胸透提示左侧胸腔积液，血白细胞7．8×10
9／L，胸水为淡血性渗出液，淋巴细胞0．65，最可能的诊断为（）
A. 细菌性肺炎并胸膜炎
B. 结核性胸膜炎
C. 肺栓塞并胸腔积液
D. 癌性胸腔积液
E. 病毒性胸腔积液
参考答案:B
第20题: [多项选择]
患者女性，60岁。近1个月来渐起心情不好，闷闷不乐，感觉生活有些空虚，觉心悸胸闷，头昏脑涨，腰背不适，唉声叹气，无所适从，坐立不安，但无轻生念头。夜间难以入睡。对该患者可做哪些处理（）
A. 抗抑郁药物治疗
B. 抗焦虑药物治疗
C. 暗示治疗
D. 心理治疗
E. 抗精神病药物治疗
F. 电抽搐治疗
参考答案:A, B, D
答案解析:患者表现为抑郁、焦虑和躯体症状，没有出现精神运动性兴奋或精神运动性抑制，案例中未描述起病原因或诱因，且病期为近1月，所以目前考虑为适应障碍、焦虑状态、抑郁症。躯体化障碍是以多种多样、经常变化的躯体症状
第21题:
[填空题]车轮的故障主要是轮缘及踏面磨耗,其次是（ ）。参考答案:踏面剥离和擦伤
第22题:
[多选题]培训需求分析中的人员分析包括( ）。A. 员工绩效分析
B. 员工的职位变动计划
C. 员工接受培训的基本能力和动机
D. 员工的薪酬变化
参考答案:ABC
第23题:
[单选题]369、并联电池组的电动势等于( )A.各个电池电动势之和
B.各个电池电动势之差
C.各个电池电动势之积
D.一个电池的电动势
参考答案:D
第24题:[判断题]2.177. 第177题
可以采用直流法或者交流法测量变压器的接线组别。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]双线区段人员进入两线间作业设专职防护员，严禁在两线间避车和堆放机具、材料。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]
下列各项中，属于企业可变成本的有（）。A. 贷款利息费用
B. 生产工人工资
C. 厂房和设备折旧
D. 燃料和动力费用
E. 管理人员工资
参考答案:B,D
第27题: [单项选择]
在课程评价模式中，认为教育活动中所需的评价应该是广义的，应有助于方案的改进，不限于确定目标是否达成，评价的最大目的在于为学校行政人员、校方领导以及学校的教师们提供信息，以便在必要时对方案加以修订的是
A. 目标游离评价模式
B. 差距模式
C. CSE评价模式
D. CIPP评价模式
参考答案:D
答案解析:[解析] 此题考查的是课程评价模式中的CIPP模式。CIPP评价模式是由美国的斯塔弗尔比姆及其同事于20世纪60年代末70年代初确立起来的。斯塔弗尔比姆认为，教育活动中所需的评价应是广义的，不限于确定
第28题:
[填空题]()简述SS9型电力机车整流装置设置有哪些电气保护。(5.0分)参考答案:整流装置设置有换相过电压保护和过电流保护。通过并联于元件两端的RC电路吸收元件换相产生的过电压。在每一个并联的晶闸管支路串联一个快速熔断器,进行隔离短路回路的过电流保护。
第29题: [单项选择]
( )是对建设项目安装完成后的设备和系统进行一系列试验和调整，以看其性能能否满足验收准则。A. 质量控制
B. 试车调试
C. 勘察设计
D. 变更控制
参考答案:B
第30题:
[多选题]防洪线路中断，对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；A.知座席、知到站、知困难，
B.有登记、有服务、有交接
C.知位置、知到站、知困难
D.有记载、有服务、有交接
参考答案:AB
第31题:
[判断题]二次回路安装时,正、负电源之间的接线端子应依次排列。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:
[单选题]传统的熟碱水发除用纯碱外，还要加入适量的()。A.盐
B.糖
C.酒
D.石灰
参考答案:D
第33题:
[判断题]为减少桥涵顶进阻力,箱体前端应向外放宽5 cm。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[判断题]当流体处于雷诺准数Re 为2000～4000 的范围时，流体的流动形态可能为湍流或层流，要视
外界条件的影响而定，这种无固定型态的流动型态称为过渡流，可见过渡流是不定常流动。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [单项选择]
某女，58岁，两年前曾患"中风"经治已愈，之后逐渐出现善忘呆滞，言语模糊不清，行为古怪，孤僻，时哭时笑，诊见两目黯晦、舌黯、脉细涩。应诊断为（）
A. 郁证
B. 健忘
C. 痴呆
D. 中风恢复期
E. 中风后遗证
参考答案:C
