第9题: [单项选择]11型超敏反应性疾病是 A. 过敏性休克 B. 溶血 C. 过敏性鼻炎 D. 血清病 E. 荨麻疹 参考答案:B 答案解析:常见的Ⅱ型超敏反应性疾病有新生儿溶血性症、感染性溶血性贫血、恶性贫血、药物过敏性血细胞减少症、毒性弥漫性甲状腺肿、输血反应。
第10题: [多项选择]用户来电反映办理的宽带业务网速太慢,玩游戏经常卡住,现在宽带已经到期了,不想再使用了,要求销户,作为话务代表,你会怎么处理?() A. 通过预处理流程,如果判断用户是因为障碍的原因造成网速慢的,安抚用户情绪,尽快为用户报修处理 B. 引导用户带有效证件和光纤设备到营业厅销户 C. 通过预处理流程,如果用户不是因为障碍的原因造成网速慢的,可以向用户推荐更高网速的业务 参考答案:A, C
第23题: [单项选择]中央银行为实现特定的经济目标而采取的各种控制、调节货币供应量或信用量的方针、政策、措施的总称是( )。 A. 货币政策 B. 信贷政策工具 C. 信贷政策 D. 货币政策工具 参考答案:A 答案解析:[解析] 货币政策是实现一定目标的货币供给,其直接作用对象必然是决定货币供给的主要变量。中央银行采取一系列宏观金融调控措施来操纵货币供给,改变中央银行能够施以直接影响的中介变量值,进而指导和影响社会经