第1题:
[简答题]乘客投诉处理要求是什么？参考答案:1、运营分公司应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时 处理乘客投诉。
2、对受理的乘客投诉，应在 7 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
3、乘客投诉处理工作要求及时、客观、公正。
4、乘客投诉回复率要求达到 100％。
5、对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映， 车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
6、客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在 3个工作日内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
7、对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和 其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。
第2题:
[判断题]( ) 司机在取得《司机驾驶证》并经鉴定合格后,方准独立驾驶电动客车;取得操作资格的学员必须在司机(师傅)的监督下操作列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题]关于TCP/IP，说法正确的是：（ ）A.通信会话和数据传送协议
B.传输控制和网际协议
C.远程访问文件协议
D.用于登录远程主机和本地处理数据
参考答案:B
第4题: [判断题]
气瓶充装单位只能充装自有产权气瓶，不得充装任何技术档案不在本充装单位的气瓶。参考答案:错
第5题: [单项选择]
艺术作品的形式包括艺术结构和（）。A. 主题
B. 生活素材
C. 艺术语言
D. 艺术形象
参考答案:C
第6题:
[单选题]以3号线电客车为例，蓄电池组的熔断器箱安装在Tc车底架的（ ）
A、右后 B、右前 C、左后 D、左前
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B
第7题:
[单选题]上下布置的母线由上而下排列.应以（）相排列。A.A、WVU
B.B、VWU
C.C、UVW
D.D、WUV
参考答案:C
第8题:
[单选题]为规范国家电网公司（以下简称“公司”）变电运维管理，提高运维水平，保证运维质量，依据国家法律法规及公司有关规定，制定本规定。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:A
第9题:
[多选题]断开设备电源至少要有一个明显的断开点其作用是（ ）。A. 一是做到一目了然
B.二是使得停电设备和电源之间保持有一定的空气间隙
C.因为空气间隙的放电电压一般是比较稳定的，即使在潮湿的情况下，也能保持较高的绝缘强度。
D.对开关来说，往往可能由于触头熔断、机构故障、位置指示器失灵等原造成开关未开断或不完全开断
E.因此，禁止在只经开关断开电源的设备上工作，而必须拉开刀闸，使电源的各方面至
参考答案:ABCDE
第10题:
[多选题]违反治安管理的行为与犯罪行为的主要区别在于( )。A.危害社会的程度不同
B.违反的法律规范不同
C.行为的表现形态不同
D.应受到的处罚不同
参考答案:ABD
第11题:
[单选题] 手工钨极氩弧焊常用的钨极是()。A.纯钨
B.铈钨
C.钍钨
参考答案:B
第12题:
[多选题]婴⼉肺炎的主要护理措施是( )A.避免交叉感染
B.输液速度每分钟 25—30 滴
C.持续⾼浓度给氧
D.保持呼吸道通畅
参考答案:AD
第13题:
[单选题]沟（槽）开挖深度达到（）及以上时，应采取措施防止土层塌方。A.1.0m
B.1.5m
C.1.8m
D.2.0m
参考答案:B
第14题:
[判断题]进户线主要采用轴式绝缘子固定。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:
[填空题]2号线正线及配线中等减震地段采用_____型扣件。参考答案:减振
第16题: [单项选择]
从实践效果来看，业主委员会制度对物业管理的发展起到一定的（）作用。A. 推动
B. 促进
C. 决策
D. 监督
参考答案:B
答案解析:本题考核的是业主大会制度。《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用业主委员会制度，即由业主选举产生的业主委员会，代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看，业主委员会制度对物业
第17题: [单项选择]
关于流行性出血热，下列哪项是错误的（）A. 流行性出血热病毒是一种RNA病毒
B. 流行性出血热流行具有季节性和周期性
C. 流行性出血热的主要传染源是鼠类
D. 流行性出血热的皮疹多为出血性
E. 流行性出血热都具有典型的五期经过
参考答案:E
答案解析:考学生对流行性出血热的综合认识。预测错误率较高。常见错误：①选答"A"，学生对流行性出血热病原学的基本特性不了解；②选答"B"，不熟悉流行性出血热的流行特征，值得注意的是流行性出血热季节性和周期性的特
第18题:
[判断题]电气设备中,电路和磁路是互不结合的。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]
一般地，与集权的职能制结构相适应的战略是（）A. 单一经营战略
B. 相关型多种经营
C. 非相关型多种经营
D. 相连型多种经营
参考答案:A
第20题: [简答题]
在国家最近发布的新能源“十二五”规划中，对风能产业有着什么样的要求？参考答案:
稳定陆上风电运行，积极开发海上风电。“十二五”期间，风电发展的战略任务是：突破风电关键技术，强化产业体系建设。着力在以下关键技术领域取得突破：大功率风电机组总体优化设计、风电机组关键零部件的智能化加工和质量控制、风电与电网相互影响评估、风电并网高压直流输电技术、风电场大规模蓄能、大功率海上风电机组研发、海上风电机组基础设计和施工、海上风电机组运输与安装等风电产业关键技术。加紧制定风电行业标准，规范制造业的发展，提高我国风机的质量。
第21题: [单项选择]
厘米波的治疗剂量按照患者的温热感程度来区分，下列哪项是错误的（）A. 微热量
B. 无热量
C. 温热量
D. 热量
E. 高热量
参考答案:E
第22题:
[判断题]炉壳上所有的接底线包裹不得有破损的地方,螺栓必须紧固,不得松懈。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题]在《架空输电线路无人机巡检技术》中，检测是指不分解航空器部件，通过离位的试验和（ ）来确定航空器部件的可用性。
A.功能测试
B.检测
C.试用
D.能效测试
参考答案:A
第24题:
[判断题] 资产管理物资子系统中,没有库存单据流转或者库存数量为零的仓库仓位才可以停用。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]1kV及以下架空线路通过居民区时，导线与地面的距离在导线最大弛度时，应不小于( )。 A.5m
B.6m
C.7m
参考答案:B
第26题:
[单选题]起爆电源功率应能保证全部电雷管准爆。流经每个雷管的交流电电流应满足不小于()A。
A.2
B.3
C.2.5
参考答案:C
第27题: [单项选择]
受压构件，两端铰支，其临界力为50 kN，若将构件改为两端固定，则其临界力为( )kN。A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
参考答案:D
第28题:
[简答题]《上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机函〔2017〕144号）规定，车站客运（值班）员主动发现动车组营业站停车未对标且开放车门后，联控规定？
参考答案:如车站客运（值班）员发现后，使用手持电台通知动车组司机，动车组司机并立即报告列车调度员，联系用语如下：
车站客运（值班）员：×××次司机，列车未完全停靠站台，旅客正在乘降，请勿起动。
动车组司机：×××次司机明白。
第29题:
[单选题]使用金属外壳的电气工具时应戴( )。A.线手套
B.绝缘手套
C.口罩
D.护目眼镜
参考答案:B
第30题:
[单选题]患儿,女,6岁,根尖脓肿伴右颌下淋巴结肿大,根尖脓肿切开引流后好转,但颌下区肿痛加剧,局部皮肤发红并出现波动感,此颌下区感染来源最大可能为( )。
A. 牙源性
B. 腺源性
C. 血源性
D. 医源性
E. 创伤性
参考答案:B
第31题:
[简答题]亚利桑那州大峡谷是哪个国家的名胜？参考答案:美国
第32题:
[单选题]调车领导人变更计划时，必须布置（ ），并按规定传达。A.调车指挥人
B.连结员
C.司机
D.调车人员
参考答案:A
第33题:
[单选题] 区间发现进人,列车停车后头部没有越过人员的位置,且人员往远处逃离时,指令司机限速( )动车,注意人员动向,与人员至少保持( )以上的距离。
A.限速25km/h,50米
B.限速25km/h,100米
C.限速5km/h,50米
D.限速5km/h,100米
参考答案:C
第34题:
[单选题]单选题所有使用的起重工具、绳索、安全带等应详细检查,不合格的不准使用,不准()。A.以大代小
B.以小代大
C.不分大小
参考答案:B
第35题: [单项选择]
The presentation of this evening's winners will commence （） at seven following dinner at six.
A. precise
B. precision
C. precisely
D. preciseness
参考答案:C
答案解析:
本题需选择适当的词形。commence既是及物动词，也是不及物动词。根据主语the presentation和commence的关系，可判断出这里的commence是不及物动词。因此横线处
第36题:[单选题]省联社（）对各法人机构的贷款管理情况和大额贷款、新增不良贷款、抵债资产情况进行全面检查。
A.每年
B.每半年
C.每月
D.不定期
参考答案:D
第37题: [单项选择]户保证金不足时应该（）。
A. 允许客户透支交易
B. 及时追加保证金
C. 对客户进行强行平仓
D. 无期限等待客户追缴保证金
参考答案:B
答案解析:本题考查期货公司内部风险监管措施之一：严格执行保证金制度和追加保证金制度。客户保证金不足时应该及时追加保证金。
