第1题: [简答题]
你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事？
参考答案:
面对客户和工作人员发生争执的情形，作为大厅负责人，我会立即协调处理，努力帮助客户解决问题，并维护好大厅的秩序：
首先，立即走上前去制止争执。不管出于什么原因，工作人员跟客户产生争执都是不对的，我要提醒我们的工作人员保持冷静，注意服务态度，并立即向老人道歉。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理他的问题。与此同时，为刚刚的争执给大家带来的影响简单致歉，让工作人员协调后续等待的客户继续办理业务，保证整体的服务秩序不受影响。
其次，到休息区后，礼貌地请老人坐下，向他表明身份，诚恳地致以歉意，并告诉他我会努力帮他解决问题，请他说明一下情况。耐心听老人讲明争执的事由，弄清楚他需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。告诉他因涉及客户的权益，有些信息必须本人亲自手写后，对于他所需填写的表格信息分类加以处理。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写；如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以口头向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由，然后让他亲手填写。
再次，待老人填写好相关信息后，跟具体办理业务的工作人员做好对接，告诉其老人的特殊情况，请他注意人性化服务，耐心给老人办好接下来的事情。
最后，等老人业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。事后，我也会跟相关的工作人员做好沟通，告诫他注意服务态度，工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务。并跟同事们一道研究接待特殊客户，如视力不好的老人等，应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。
第2题:
[单选题]《国际铁路货物联运协定》规定的发货人是指货物托运人，即( )中注明的货物发送人。A.货物封套
B.货票
C.运行报单
D.运单
参考答案:D
第3题: [多项选择]
影响输电电压等级发展的原因包括（）。A. 长距离输送电能
B. 大容量输送电能
C. 节省投资和运行费用
D. 电力系统互联
参考答案:A,B,C,D
第4题:
[多选题] 自动喷水灭火系统是指由( )组成。(易)A. 洒水喷头
B. 报警阀组
C. 水流报警装置
D. 以及管道、供水设施
参考答案:ABCD
第5题:
[单选题]龙先生,58岁,因诊断为“颅内肿瘤”入院。护士将其床头抬高15°~30°,其主要目的是 ( )
A. 有利于改善心脏功能
B. 有利于改善呼吸功能油
C. 有利于颅内静脉回流
D. 有利于鼻饲
E. 防止呕吐物误人呼吸道
参考答案:C
抬高床头15°〜30°,以利于颅内静脉回流,降低颅内压。
17-第十七章颈部疾病病人的护理
第6题:
[单选题] 一个 IPv6 数据报可以提交给“距离最近的路由器”,这种通信方式叫做 ( ) 。
A. 单播
B. 本地单播
C. 组播
D. 任意播
参考答案:D
第7题:
[多选题]关于消防设施说法正确的是（）。A.灭火器、砂箱等消防器材放在明显、易取处
B.氧气瓶放在施工作业区易取处
C.乙炔瓶放在专用仓库
D.消防器材应使用标准的架、箱
参考答案:ACD
第8题:
[判断题]钢轨折断或胀轨跑道发生后，工务段要及时派人深入现场处理故障，分析原因，制定措施。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]石油产品倾点冷浴的浴温要求维持在规定温度的( )℃范围之内。( )A.±1℃
B.±1.5℃
C.±2℃
D.±2.5℃
参考答案:B
第10题: [单项选择]
直肠的良性肿瘤多呈（）A. 结节状
B. 分叶状
C. 息肉状
D. 乳头状
E. 囊状
参考答案:C
第11题:
[单选题]本小题1分充电装置一开机就有直流电压输出，说明均流试验正常。A.对
B.错
参考答案:B
0分
第12题:
[单选题]采用标幺制计算时，只需要选择两个电气量的基准值，其它电气量的基准值可以根据它们之间的关系导出，通常的选择方法是（）。
A.选择功率和电压基准值
B.选择功率和电流基准值
C.选择功率和阻抗基准值
D.选择电压和阻抗基准值。
参考答案:A
第13题:
[单选题]依据《中国华电集团有限公司电力安全工作规程》的规定，室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在（ ）m以上，安装牢固并加锁者，可由单人值班。
A.1.5
B.1.7
C.1.8
D.2
参考答案:C
第14题:
[多选题] 国家在水土流失重点预防区和重点治理区，实行（ ）水土保持目标责任制和考核奖惩制度A. 水土流失重点县
B. 水土流失重点预防区
C. 干旱地区
D. 水土流失重点治理区
参考答案:BD
第15题:
[判断题]《焊接工艺防尘防毒技术规范》适用于焊接工作场所中粉尘、毒物危害控制的工程技术和管理。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[单选题]遇雷电、雨、雪、霜、雾，相对湿度大于（）或5级以上大风天气时，严禁进行不停电跨越作业。A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
参考答案:B
第17题: [单项选择]
根据我国《海商法》的规定，下列运输方式中哪个不属于多式联运A. 从重庆空运到北海，在北海装船运往伦敦
B. 从上海用轮船运到釜山，在釜山转船运往伦敦
C. 从万州用汽车运到上海，在上海装船运往曼谷
D. 从万州用汽车运到上海，在上海装船运往曼谷，从曼谷空运到老挝
参考答案:B
答案解析:[考点] 多式联运
[解析] 《海商法》第102条规定：“本法所称多式联运合同，是指多式联运经营人以两种以上的不同运输方式，其中一种是海上运输方式，负责将货物从接收地运至目的地交付收货人，并收取全程
第18题:
[判断题] ( ) 当被检测物体的表面光亮或其反光率极高时,漫反射式光电开关是首选的检测模式。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[判断题]1996年4月11日11点40分，某单位在向#2储油罐上油过程中，因#2储油罐油温过高（110℃），上油前#2储油罐未进行脱水，来油管线内的凝结水进入罐内后汽化，使罐内沸腾，造成油罐冒顶。因此，上油前没有对#2储油罐进行脱水是该事故主要原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[简答题]什么是维修项目？参考答案:维修项目是指作业开始前不需限速，结束后须达到正常放行列车条件，并且在维修天窗时间内能完成的项目高速铁路和普速铁路按照作业复杂程度和设备影响范围，维修作业项目分为Ⅰ级维修和Ⅱ级维修。
第21题:
[单选题]82.双气囊三腔管每次放气时间为A.5~10min
B.10~15min
C.15~30min
D.30~60min
E.60~120min
参考答案:C
第22题:
[多选题]洗车机中，风压不足的原因有（）。A.风源供应量不足
B.空压机接线错误
C.管道大漏或者堵塞
D.气动阀门或气缸泄露
E.压力阀调整不当
参考答案:ACDE
第23题:
[填空题]<--NRC-->是全路的车流组织计划。参考答案:列车编组计划
《技规》第二篇第224条
第24题:
[单选题]( )是党的先进性建设、执政能力建设、思想建设、政 治建设、组织建设和作风建设的理论基础A.党的指导思想
B.三个代表
C.科学发展观
D.中国特色社会主义理论
参考答案:A
第25题: [单项选择]
以下不属于大型企业人力资源管理部门设置的特点的是（）。A. 与中型企业相比，职能化的分工更加细化
B. 往往设置众多下属部门，各部门都会有一些人力资源管理专家或多面手负责
C. 工作重心一般更多地放在招聘和培训员工
D. 会出现专门负责人力资源管理的高层领导
参考答案:C
第26题:
[单选题]间歇式反应器出料组成与反应器内物料的最终组成()。A.不相同
B.可能相同
C.相同
D.可能不相同
参考答案:C
第27题: [单项选择]
病历摘要：患者男性，20岁，从楼梯摔倒后排不出尿8小时。体检：T37℃，P90次/分，R22次/分，BP110/60mmHg。腹软，膀胱膨胀至脐下2横指。骨盆压痛明显。血常规示：WBC5×10/L，中性粒细胞66%，Hb120g/L。阴囊、会阴无肿胀。直肠指诊：直肠前方有压痛，指套无血迹。最合适的牵引重量是？（）
A. 100～250g
B. 250～500g
C. 500～750g
D. 750～1000g
E. 1000～1250g
参考答案:C
第28题:
[单选题]变压器的铁芯接地是因为（）。A.A-不接地可能会使变压器的铁芯及其他附件感应一定的电压，为了避免变压器的内部放电
B.B-绕组端部电场分布是极不均匀的，铁芯接地可以改善其电场分布
C.C-铁芯接地后减少绕组周围的磁场和电场干扰
D.D-高压绕组与铁芯柱的距离较近，绝缘处理较难，接地使其承受较大的电磁力
参考答案:A
第29题: [单项选择]
下列关于自然现象的说法错误的是：A. 霾通常呈黄色或趁橙灰色，吸入后有害
B. 露水会对农作物的生长造成危害
C. 雾和云是由于温度下降造成的
D. 彩虹有时会同时出现两条
参考答案:B
答案解析:露水会对农作物的生长造成危害。解析：露水一般在夜间形成，日出以后，温度升高，露就蒸发消失了。在农作物生长的季节里，常有露出现。它对农业生产是有益的。因为在炎热的夏天，农作物的光合作用很强，会蒸发掉大量
第30题: [多项选择]
抽搐的病因包括（ ）
A. 颅内疾病
B. 心脏疾病
C. 代谢障碍
D. 中毒
E. 神经症
参考答案:A,B,C,D,E
第31题: [单项选择]
根据会计法律制度的规定，除会计师事务所之外，从事代理记账业务的机构必须取得代理记账许可证。该代理记账许可证的审批机关是( )。
A. 县级以上工商行政管理部门
B. 县级以上人民政府财政部门
C. 县级以上国家税务机关
D. 县级以上人民政府审计部门
参考答案:B
答案解析:[解析] 从事代理记账业务，应当经所在地县级以上(含县级)人民政府财政部门批准。
第32题: [单项选择]
根据病毒存在的媒体，病毒可以划分为（）、文件病毒、引导型病毒和混合型病毒。A. 系统病毒
B. 软件病毒
C. 木马病毒
D. 网络病毒
参考答案:D
第33题: [多项选择]
技术比选是根据建设项目的性质、产品方案和生产规模的具体要求，研究确定项目的（）和产品质量。A. 方案比选
B. 工艺技术路线
C. 工艺流程
D. 工艺参数
E. 原材料
参考答案:B, C, D, E
第34题: [单项选择]
宪法关系是依据宪法规范在宪法主体之间产生的，以宪法规定的权利与义务之间的关系为基本内容的社会政治关系。下列有关宪法关系的表述中不正确的是( )
A. 宪法关系是社会法制体系中最基本的法律体系
B. 宪法规范是宪法关系产生的前提
C. 宪法关系是宪法主体之间的事实关系，与价值无涉
D. 宪法行为是宪法与宪法关系规范的对象
参考答案:C
答案解析:[解析] 如题干所表述，宪法关系是依据宪法规范在宪法主体之间产生的，以宪法规定的权利与义务之间的关系为基本内容的社会政治关系，它确立了国家法治生活的根本范式，是组织国家立法、司法、行政机关的基本依据，
第35题: [简答题]
请列举医疗保险的基本模式及其相应代表国家。参考答案:
1.国家医疗保险（英国、澳大利亚、意大利、希腊）2.社会医疗保险（德国）3.储蓄医疗保险（新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚等）4.“统账结合”的医疗保险（中国）5.私人（私营）医疗保险（美国）。
第36题: [简答题]
祖逖北伐参考答案:东晋初期祖逖率亲党北伐，力图恢复西晋故土的事件。东晋建国前，祖逖向司马睿请求北伐，被任为豫州刺史，自行招募军队，自制兵器进行北伐。建兴元年(313)，祖逖率部曲百家渡江，祖逖采取灵活策略，招抚坞壁，屡破石勒，收复了黄河以南的土地。但当时王敦之乱已渐露迹象，晋元帝将祖逖归于戴渊节制，祖逖知内乱将兴，北伐注定无成，幽愤成疾，病死军中，其北伐的成果也随之丧失。
第37题: [判断题]
严重啃轨的起重机，在轨道接头间隙很大时，轮缘可能爬至轨顶，造成脱轨事故。参考答案:对
