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[多选题]移动客服的服务流程有哪些
A.进入移动接待系统
B.进入排队系统
C.进入人工服务
D.结束移动客服服务

参考答案:ABCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [多项选择]下列犯罪中,应按数罪并罚原则处理的有()
A. 参加恐怖活动组织又杀人的
B. 拐卖妇女过程中奸淫被拐卖的妇女的
C. 杀害被保险人,骗取保险金数额巨大的
D. 在走私犯罪过程中采用暴力方法抗拒缉私人员缉私的
参考答案:A, C, D

第2题:
[单选题]物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。
A.符合承接查验条件
B.成立物业承接查验小组
C.准备资料和工具
D.环境准备
参考答案:D


第3题:
[单选题]地下车站与隧道结构外边线 范围内为地铁控制保护区范围。( )
A.50m
B.60m
C.70m
D.70m
参考答案:A


第4题: [简答题]
长期不动户的业务操作流程?
参考答案: 1、每月1日(节假日顺延),系统自动对单位活期存款账户进行甄别,统计未发生收付款活动时间等于大于1年的账户,并生成“长期不动户清单”;
2、营业机构在次日打印“长期不动户清单”和“账户信息通知单”;
3、“长期不动户清单”经业务主管与客户经理共同审核,并逐户填写确认结果,签名及加盖业务用公章交后台会计部门审核后专夹保管;
4、“账户信息通知单”采用信函方式通知客户,提示客户应于1个月来函或到营业机构确认继续保留该账户或办理销户。

第5题:
[单选题]生产经营单位应当依法对从业人员、被派遣劳动者、实习学生进行安全生产教育和培训,培训可以自主组织培训,也可以委托具备安全生产培训条件的机构进行培训。生产经营单位委托培训的,应当对培训工作进行()。
A.考核
B.监督
C.认定
参考答案:B


第6题: [单项选择]
计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享。计算机资源主要指计算机 ( )。
A. 软件与数据库
B. 服务器、工作站与软件
C. 硬件、软件与数据
D. 通信子网与资源子网
参考答案:C
答案解析:[解析] 计算机网络建网的主要目的是实现计算机资源的共享,计算机资源主要指计算机硬件、软件与数据。网络用户可以使用本地计算机资源,可以通过网络肪问远程联网计算机资源,也可以调用网中几台计算机来共同完成

第7题:
[单选题]稻草、芦苇等堆垛发生自燃的主要原因是( )。
A.. 分解放热
B.. 氧化发热
C.. 聚合放热
D.. 发酵放热
参考答案:D


第8题: [单项选择]
拆迁管理部门批准拆迁的同时,还应将批准决定及有关事项通知拆除房屋所在地的( )。
A. 乡人民政府
B. 县人民政府
C. 拆迁管理部门
D. 公安部门
参考答案:D

第9题: [判断题]
消化系统由消化道和消化腺两部分组成。
参考答案:对

第10题:
[单选题]为保障同步的可靠性,任何一个SDH传输系统必须能同步于 ( )的两个定时信号,并且经不同的物理路由。
A.可以来自于不同定时源
B.PDH
C.三个定时信号
D.相同定时源
参考答案:A


第11题:
[判断题]电力电缆进入电缆沟、竖井、变电站夹层、墙壁、楼板或进入电气盘、柜的孔洞时,应用合格的防火、防水材料进行封堵,并定期检查封堵情况,如有脱落应及时进行维护。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《国网湖北省电力有限公司220千伏变电站现场运行通用规程》7.15

第12题: [单项选择]
“先把初稿搁一搁,待脑子冷下来后,再去修改。”是一种效果比较好的修改文章的方法,被称为()。
A. 互评法
B. 讲评法
C. 评论法
D. 冷处理
参考答案:D

第13题: [简答题]
简述太沙基有效应力原理。
参考答案: (1)土的有效应力等于总应力减去孔隙水压力。
(2)土的有效应力控制了土的变形。

第14题: [单项选择]
适合于加工形状特别复杂(曲面叶轮)、精度要求较高的零件的数控机床是()
A. 加工中心
B. 数控铣床
C. 数控车床
D. 数控线切割机床
参考答案:A

第15题: [单项选择]
手法为达到“深透”需做到:持久、有力、均匀与:()
A. 连续
B. 节律
C. 柔和
D. 技巧
E. 善变
参考答案:C

第16题: [单项选择]
下丘脑属于()
A. 端脑
B. 间脑
C. 丘脑
D. 中脑
E. 后脑
参考答案:B

第17题: [单项选择]
导致阻塞性肺气肿和慢性肺心病占第一位的原因是()
A. 尘肺
B. Ⅳ型肺结核
C. 支气管哮喘
D. 弥漫性支气管扩张
E. 以上都不是
参考答案:E

第18题:
[单选题]输液中发生肺水肿时吸氧需用20%~30%的乙醇湿化,其目的是
A.使痰液稀薄,易咳出
B.消毒吸入的氧气
C.降低肺泡表面张力
D.降低肺泡泡沫表面张力
参考答案:D


第19题:
[判断题]( )新(改)建公铁立交桥须按照本办法设置防抛网,并与桥梁主体工程同步设计、同步施工、同步验收。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [判断题]
当截平面通过圆锥锥顶时,截交线为三角形,三角形的大小取决于截平面与轴线的倾斜角度。
参考答案:对

第21题: [填空题]
司机输入的监控交路号与起始监控交路号一致才允许进行支线转移,如起始监控交路号设置为(),表示所有监控交路都允许支线转移。
参考答案:255

第22题:
[单选题]在电路中,电流只能从二极管的( )流入。
A.正极
B.高极
C.负极
D.低极废
参考答案:A


第23题:
[单选题]下次检测试验项目中,油样取样不需要用注射器取样的是( )。【电力用油取样标准GBT 7597-2007 3.2】
A.溶解气体分析
B.含气量分析
C.击穿电压分析
参考答案:C


第24题:
[判断题]熬制沥青或调制冷底子油应在建筑物的下风方向进行,距易燃物不得小于5m,不应在室内进行。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]有冻害的桥涵在未彻底整治前,必须采取防冻措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [判断题]
天然水中的胶体物质属于溶解杂质。()
参考答案:错

第27题:
[判断题]焦炉煤气中的主要可燃成分是碳氢化合物
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[简答题]何谓特定运价?
参考答案:特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括以下两个方面: 1.包车、租车、挂运、行驶等运价的计算; 2.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。


第29题: [单项选择]
离心泵8B29A中,其中29代表()。
A. 泵吸入口直径
B. 泵出口直径
C. 扬程
参考答案:C

第30题: [单项选择]
可以用接触角进行评价的是()
A. 流动性
B. 比表面积
C. 润湿性
D. 粒径
E. 孔隙率
参考答案:C
答案解析:本题考粉体的评价指标意义及方法。第1题,粉体的润湿性由接触角表示,接触角越小,则粉体的润湿性越好。第2题,粉体粒径的测定方法:①显微镜法(定方向径);⑦电感应法,如库尔特记数法(体积等价径);③沉降法

第31题:
[单选题]人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品按照国家有关规定进行拍卖的,竞买人应当持有( )。
A.烟草专卖生产企业许可证
B.烟草专卖零售许可证
C.烟草专卖批发企业许可证
D.特种烟草专卖经营企业许可证
参考答案:C


第32题: [多项选择]
下列选项中,属足少阳胆经腧穴的有
A. 阳白
B. 风池
C. 听宫
D. 听会
参考答案:A,B,D

第33题:
[单选题]GIS软件测试四个基本步骤的先后顺序是()。 A.系统测试、确认测试、联合测试、模块测试 B.模块测试、确认测试、联合测试、系统测试 C.系统测试、联合测试、确认测试、模块测试 D.模块测试、联合测试、确认测试、系统测试
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
参考答案:D
系统测试的过程。GIS软件测试四个基本步骤的先后顺序是:模块测试、集成测试(联合测试)、确认测试、系统测试。

第34题:
[多选题]外封式堵漏袋用途∶( )桶与储罐的泄漏,其直径480毫米以上的裂缝。(易)
A.塞管道
B.容器
C.油罐车
D.油槽车
参考答案:ABCD


第35题: [判断题]
化学爆炸品的主要特点是:反应速度极快,放出大量的热,产生大量的气体,只有上述三者都同时具备的化学反应才能发生爆炸。()
参考答案:对

第36题:
[单选题] 440.一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应()。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出店就不能更换
参考答案:B


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