第1题:
[判断题]机车牵引力特性是指机车牵引力与机车速度的关系。A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题:
[判断题] CC004 为了将零件形状表达得准确、完整、清晰,必须认真考虑主视图的选择。A.正确
B.错误
参考答案:B
为了将零件形状表达得准确、完整、清晰,必须认真考虑主视图的选择及视图数量和表达方法的选择。
第3题:
[多选题]前不久在大蒜涨价风潮中，大蒜市场价格已涨到每斤9元左右，面对居高不下的大蒜价格，政府应采取的措施是（ ）。
A.出台降价文件，保证居民需求
B.调整生产结构，增加大蒜种植面积
C.启动相关信息发布和预警制度
D.加强对大蒜市场的监管
参考答案:CD
面对居高不下的大蒜价格，政府应该加强市场价格监测，强化市场监测预警，及时反映市场动态和建立应急处理机制。故选CD。
第4题: [多项选择]
下列有关项目范围变更控制的表述中，正确的是( )。A. 变更令必须列出变更费用额
B. 范围变更控制就是要对造成变更的因素施加影响，以确保变更给项目带来益处
C. 项目合同赋予业主有权在合同范围内对工程实行变更
D. 当变更发生时需要对实际变更进行管理
E. 当变更发生时需要对实际变更进行信息咨询
参考答案:B,C,D
第5题: [单项选择]
保险代理人的代理权产生于保险人的委托授权，属于（）。A. 约定代理
B. 委托代理
C. 法定代理
D. 指定代理
参考答案:B
第6题: [单项选择]
12岁男孩，跌跤后当晚自觉全身不适，发热，左膝部疼痛，经青霉素治疗3日无效来院。检查左股骨下端肿胀，有局限性压痛，膝关节内有积液，活动障碍，体温39.5℃，白细胞计数18×10／mol，中性90％，血沉80mm／h。首先给此患儿诊断（）。
A. 风湿性膝关节炎
B. 化脓性膝关节炎
C. 股骨下端化脓性骨髓炎
D. 创伤性膝关节炎
E. 股骨下端骨肉瘤
参考答案:C
第7题:
[判断题]用电计量装置只能装在供电设施的产权分界处。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]( )SI.:Where are the fire alarms? S2:The fire alarm are in many places on board,such as in the corrider,on deck,in the galley,on the wall next to the engine room,etc. Q: Which of the following places is not mentioned?
A.Corridor
B.Deck
C.Galley
D.Hospital
参考答案:D
第9题:
[判断题]在带电线路杆塔上进行测量、防腐、巡视检查、紧杆塔螺栓、清除杆塔上异物等工作应设专责监护人A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》自_______起施行。A.2003年12月24日
B.2004年1月1日
C.2004年2月1日
参考答案:C
第11题:
[判断题]干粉灭火器可用于电气设备的初起火灾。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[判断题]生产经营单位，从业人员超过400人的应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]安全工器具宜存放在温度为－15℃~+35℃、相对湿度为（）以下、干燥通风的安全工器具室内。A.0.008
B.0.006
C.0.004
D.0.002
参考答案:A
第14题:
[单选题]（2010 年真题）垃圾填埋场进行泥质防水层施工，质量检验项目包括渗水试验和（ ）检测。A.平整度
B.厚度
C.压实度
D.坡度
参考答案:C
质量检验应严格按照合同约定的检验频率和质量检验标准同步进行，检验项目包括压实试验和渗水试验两项。
第15题:
[单选题]脑疝()A. 端坐呼吸
B. 肝-颈静脉回流征阳性
C. 皮肤潮红、视乳头水肿、呼吸性酸中毒
D. 突然出现呼吸停止,眼球固定、双瞳孔缩小后扩大
E. 性格变化,反应迟钝
参考答案:D
第16题:
[单选题]以下不属于《银行业机构特殊残缺污损人民币兑换单》要素的是()。A.业务公章;
B.持有人签名;
C.持有人身份证号码。
参考答案:C
第17题:
[单选题]按照《施工现场临时用电安全技术规范》的规定,施工现场开挖沟槽边缘与外电埋地电缆沟槽边缘之间的距离( )
A.不得小于0.3m
B.不得小于0.5m
C.不得小于1.Om
D.不得小于1. 2M
参考答案:B
第18题:
[单选题]车站值班员对车票库存负责( )。A.掌握车票动向,审批车站领用申请
B.负责掌握整个站区车票数量情况
C.负责了解车站库存情况;负责向车站管理室申领车票、上交;负责车站内车票的派发、站间车票的调拨
D.车票的派发确认、回收
参考答案:C
第19题: [多项选择]
建设工程项目决策阶段的基本内容包括( )等。A. 项目结构分析
B. 建设环境和条件的调查与分析
C. 项目目标的分析和再论证
D. 项目决策的风险分析
E. 与项目决策有关的技术方面的论证与策划
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 建设工程项目决策阶段的基本内容包括项目结构分析；建设环境和条件的调查与分析；项目决策的风险分析，与项目决策有关的技术方面酌论证与策划。
第20题:
[单选题]某企业只生产一种产品，当年的息税前利润为20 000元。运用本量利关系对影响息税前利润的各因素进行敏感分析后得出，单价的敏感系数为4，单位变动成本的敏感系数为-2.5，销售量的敏感系数为1.5，固定成本的敏感系数为-0.5。下列说法中，不正确的有（ ）。
A.上述影响息税前利润的因素中，单价是最敏感的，固定成本是最不敏感的
B.当单价提高10%时，息税前利润将增长8000元
C.当单位变动成本的上升幅度超过40%时，企业将转为亏损
D.企业的安全边际率为72%
参考答案:D
单价的敏感系数4最高，固定成本的敏感系数-0.5最低，选项A正确；单价的敏感系数为4，表明单价提高10%，利润将提高40%，增长额=20 000×40%=8 000（元），选项B正确；若单位变动成本的上升幅度超过40%，则利润下降幅度将超过2.5×40%=100%，企业将转为亏损，选项C正确；经营杠杆系数=销售量的敏感系数=1.5，安全边际率=1/经营杠杆系数=66.67%。
第21题:
[单选题]1147. 1147.铁路总公司、铁路局均应设立防洪指挥部，防洪指挥部的办事机构设在（），站段应设立防洪领导小组。
A.铁路局
B.工务部门
C.集团公司
D.房间部门
参考答案:B
第22题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第23题: [多项选择]
依照《土地管理法》的有关规定，下列收回国有土地使用权的情形中，应当给予土地使用权人适当补偿的包括：( )。
A. 土地出让等有偿使用合同约定的使用期限届满，土地使用者申请续期未获批准的
B. 为公共利益需要使用土地的
C. 因单位撤销、迁移等原因，停止使用原划拨的国有土地的
D. 为实施城市规划进行旧城区改建，需要调整使用土地的
参考答案:B,D
答案解析:[考点] 国有土地使用权收回时的补偿
[解析] 依照《土地管理法》第58条第2款的规定，为公共利益需要使用土地的和为实施城市规划进行旧城区改建，需要调整使用土地的情况下收回国有土地使用权应当对土
第24题:
[单选题]矿山建设工程安全设施竣工后，不符合矿山安全规程和( )的，不得验收，不得投入生产。A.行业技术规范
B.国家标准
C.地方标准
参考答案:A
第25题:
[判断题]票据活动应当遵守法律、行政法规，不得损害社会公共利益。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
叶酸缺乏性贫血是指（ ）A. 再生障碍性贫血
B. 巨幼细胞性贫血
C. 缺铁性贫血
D. 慢性失血性贫血
E. 地中海贫血
参考答案:B
第27题:
[单选题]300-350km/h区段CTMH-150工作张力28.5kN接触线允许最大局部磨耗面积限界值( )
A.17%
B.19%
C.23%
D.25%
参考答案:C
第28题: [多项选择]
下列关于土地使用权出让的期限的说法中，正确的是（ ）。A. 居住用地70年;
B. 工业用地50年;
C. 教育用地40年;
D. 旅游40年;
E. 综合用地50年
参考答案:A, B, D, E
答案解析:(1)居住用地70年;(2)工业用地50年;(3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年;(4)商业、旅游、娱乐用地40年;(5)综合或其他用地50年
第29题:
[判断题]CRH380B动车组，塞拉门门扇的作用是用于减少车体与站台的间距。A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:
[单选题]_____是当代中国发展进步的根本制度保障A.中国特色社会主义道路
B.中国特色社会主义理论体系
C.中国特色社会主义制度
D.中国特色社会主义文化
参考答案:C
第31题: [简答题]
简述三毛金藻中毒发病季节和地区。参考答案:春夏秋都有，当水温降低（10℃以下），蓝绿藻几乎消失，可这种藻可达几亿个/L，冬季冰下也有存在。我国在1974年以来，辽宁、内蒙、陕西、河北、天津、浙江的鱼池和水库等半咸水中都有发现三毛金藻的存在，并给养殖带来很大的经济损失。
国外：首次发现在荷兰（由Liebert和Zuidersee）引起鱼类死亡。
1939年，在丹麦的半咸水池塘中发生的鱼类死亡现象，并证明了中毒是由于毒素被分泌到水中引起的。
1947年发现这种藻普遍存在在以色列的半咸水鱼池中，引起鱼类死亡。
英国、波罗的海区域，保加利亚的半咸水湖中也有发现有小三毛金藻存在。
第32题:
[判断题]对一只理想的电流互感器来说，一、二次电流之比就等于匝数的正比。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[单选题]下列各项，不属中风病因的是A.内伤积损
B.饮食不节
C.气虚邪中
D.疮毒内侵
E.劳欲过度
参考答案:D
第34题: [单项选择]
灵活制造系统的英文简称为（）A. FMS
B. JIT
C. WPS
D. TQM
参考答案:A
第35题: [判断题]
对一些种皮特别坚厚不透水的种子，可采用机械磨损的办法。参考答案:对
第36题:
[单选题]需要在每个起止及演变时间分钟数的下面记录其所在方向的有( )。A.雷雨
B.雪暴和雷暴
C.雷暴和龙卷
D.龙卷和雪暴
参考答案:C
第37题:
[单选题]动火执行人，应具备国家有关部门颁发的有效( )资格证书。A.特种操作人员
B.特种作业人员
C.特种技能人员
D.特种技术人员
参考答案:B
第38题:
[单选题]BD009 对于双金属温度计,双金属带越薄,温度变化时双金属带( )。A.弯曲越大
B.弯曲越小
C.不弯曲
D.以上都不是
参考答案:A
第39题:
[判断题]在具有触电危险的现场，禁止站在架空电线下方，防止电线断落引发触电，要防止高温条件下电线绝缘层烧毁老化引发触电。
A.正确
B.错误
参考答案:A
