[简答题](2015年11月)在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段，应当包括哪些具体的工作内容?(15分)

参考答案:2015年11月 企业员工培训系统的作业流程，按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中，就制订培训计划阶段而言，具体工作内容应包括以下几个方面： (1)确定培训内容(3分) ①针对现任职人员能力及素质的不足之处，确定相应具体的培训内容，对其进行培训和提高； ②需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断，尽量避免偏差，保证培训的效果。 (2)确定培训时间(3分) 从本质上看，绩效差距包括： ①预期工作差距。预期工作差距的预防培训紧迫感不强，可根据企业发展需要安排培训； ②现存工作差距。现存工作差距需要考察在该差距中人的因素有多大，是否需要马上进行培训。若是需要马上实施培训，就要从费用和时间上作出确认，明确采用何种方式培训，什么时间开始培训。 (3)确定培训方式(3分) 培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。培训方式的选择主要从培训效果来考虑，优先选择更有效的培训。 (4)确定受训人员(2分) 受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率，应尽量让全部有关人员参加培训，尤其是内部组织的培训，这样做可降低单位投资成本。 (5)选择培训教师(2分) 根据培训内容，选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请，也可以由企业内部相关人员担任，但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。 (6)费用核定与控制(2分) 费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。