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[单选题]一般性投诉处理相关要点不包括(  )。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

参考答案:D
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理

热门试题:

第1题:[单选题]灾害发生后,若需对配电线路、设备进行巡视,应得到(  )批准。
A.A.设备运维管理单位领导
B.B.设备运维管理单位
C.C.工作负责人
D.D.值班调控人员
参考答案:B


第2题:
[单选题]工作中,遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时,()或专责监护人应下令停止工作。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.工作签发人
D.现场到位人员
参考答案:A


第3题:
[多选题]悬挑式物料钢平台的基本要求有( )。
A.必须单独设计并绘制施工图,卸料平台的施工荷载一般按结构脚手架施工荷载3KN/m2进行计算
B.卸料平台应制作成定型化、工具化的产品,采用钢丝绳吊拉或型钢支撑式,并合理的与建筑结构连接
C.卸料平台应便于操作,脚手板应铺平绑牢,周围设置防护栏杆及挡脚板,并用密目式安全网封闭,平台外侧口应设平台门,平台门应向内开
D.卸料平台可采用钢管搭设
E.卸料平台安装完毕后,应按设计图组织验收,验收合格后才能投入使用
参考答案:ABCE


第4题:
[判断题]销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况,使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
J. Martin方法的执行过程中,指出一组相关活动应具有若干项特性:Ⅰ.产生明确的结果;Ⅱ.有明确的边界:Ⅲ.管理职责有明确规定;Ⅳ.有自包含性。以上______是这些活动应具有的特性。
A. 仅Ⅰ和Ⅱ
B. 仅Ⅰ和Ⅲ
C. 仅Ⅰ,Ⅱ和Ⅲ
D. 全部
参考答案:D
答案解析:[解析] Martin方法的实体活动分析中,一组相关的活动应产生某些明确的结果,这是活动的目的。明确的边界是指任何时刻都能指出活动上从事工作的人,工作的内容和起止时间:有明确的管理职责是指活动的管理职

第6题:
[判断题]《中国银监会、科技部、中国人民银行关于支持银行业金融机构加大创新力度发展科创企业投贷联动试点的指导意见》中明确,科创企业是指试点地区内符合下列条件之一的科技型中小微企业:满足高新技术企业认定条件、获得国家高新技术企业证书;经试点地区政府认定且纳入地方政府风险补偿范畴。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[简答题]简述电客车车辆端部和侧部的定义。
参考答案:1.每辆车的端部按如下定义(另一端就被定义为二位端): Tc 车:一位端为带有司机室的一端。 Mp车:一位端为远离受电弓的一端。 M 车:一位端为靠近Tc车的一端。 2.当从车辆的二位端向一位端看去时,观察者的右侧定义为车辆的右侧,另一侧定义为左侧。


第8题: [单项选择]
一肺结核患者抗结核治疗3个月,出现视力减退,视野缩小,应停用下列哪种药物()。
A. 利福平
B. 异烟肼
C. 乙胺丁醇
D. 链霉素
E. 吡嗪酰胺
参考答案:C
答案解析:乙胺丁醇的不良反应为视神经炎,应在治疗前测定视力与视野,治疗中密切观察。

第9题:
[单选题] 乳化聚乙烯胶泥系( )
A.乳化沥青类防水涂料
B.改性沥青类防水涂料
C.橡胶类防水涂料
D.合成树脂类防水涂料
参考答案:B


第10题: [单项选择]
下列表述最能全面反映伦理学概念内涵的是()。
A. 研究职业道德现象的科学
B. 研究政治道德现象的科学
C. 研究道德现象的科学
D. 研究婚姻家庭道德现象的科学
E. 研究社会公德的科学
参考答案:C

第11题:
[多选题]( ) 反循环压井法缺点是()。
A. 所需要压井装备复杂
B.所需要压井装备简单
C.压井操作复杂
D.压井操作简单
E.不安全
参考答案:AC


第12题:
[单选题]安全管理上的“三违”是指违章指挥、违章操作和
A.违反劳动纪律
B.违反法律
C.违反规律
D.违反制度
参考答案:A


第13题:
[判断题]小额免签业务, 交易凭证无需打印、无需保留。对于持卡人提出明确需求的,商户应提供交易凭证, 凭证应注明“小额免签” 相关字样, 且需持卡人签名。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]航站楼必须配置 24 小时值守的消控室。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]如坝基已发生坍塌,则应考虑抛投()首先保坝基。
A.柳石枕
B.柳石料或土袋
C.铅丝笼
D.柳石搂厢
参考答案:B


第16题: [单项选择]
债项级别按照违约损失风险从小到大排序,共分为个等级,每个级别对应一个违约损失率。()
A. 15
B. 18
C. 20
D. 21
参考答案:D

第17题:
[单选题]测定瓦斯浓度时,一般在测点测三次,取(     )作为测定结果和处理依据。
A.

平均值


B.

最大值


C.

最小值


D.

中间值


参考答案:B


第18题:
[判断题]在贷款业务审批时,启动贷审会,某农商行的贷审会成员由6人组成,符合审批规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]在建设工程合同的订立过程中,投标人根据招标内容在约定期限内向招标人提交的投标文件,此为(
A.要约邀请
B.要约
C. 承诺
D.承诺生效
参考答案:B
根据《中华人民共和国合同法》第十四条:要约是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(一)内容具体确定;(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。 第十五条 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

第20题:
[单选题] 夜间巡线应沿线路( )进行;大风时,巡线应沿线路( )前进,以免万一触及断落的导线。 (1.0分)
A. 外侧;上风侧
B. 内侧;下风侧
C. 外侧;下风侧
D. 内侧,上风侧
参考答案:A


第21题: [多项选择]
南京国民政府普通法院的审判机构设()。
A. 特种刑事法院
B. 地方法院
C. 高等法院
D. 最高法院
参考答案:B,C,D

第22题: [简答题]
试列举出四种创新方法。
参考答案: (1)奥斯本检核表法;
(2)和田十二法;
(3)移植创新法;
(4)组合创新法;
(5)列举创新法。

第23题:
[多选题]遭到拒绝服务攻击的后果可能是( )。
A.A.信息不可用
B.B.应用程序不可用
C.C.系统宕机
D.D.通信受阻
参考答案:ABCD


第24题:
[判断题]钢筋断后伸长率为试样拉伸断裂后的长度与原始标距之比。
A.正确
B.错误
参考答案:B
钢筋断后伸长率为试样拉伸断裂后的残余伸长量与原始标距之比(以百分比表示),它是表示钢材变形性能、塑性变形能力的重要指标。

第25题: [单项选择]
下列矿物质中哪一种缺乏与贫血有关?()
A. 钴
B. 铜
C. 铁
D. 以上皆是
参考答案:D

第26题:
[多选题]商业银行个人理财业务人员,应包括(  )
A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员
B.销售理财计划或投资性产品的业务人员
C.其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
D.商业银行柜员
参考答案:ABC


第27题:
[单选题]国家赔偿以( )为主要方式。
A.支付赔偿金
B.恢复原状
C.返还财产
D.赔礼道歉
参考答案:A


第28题:
[单选题]若一张工作票下设多个小组工作,每个小组应指定( ),并使用工作任务单。
A.工作联系人
B. 工作协调人
C. 专责监护人
D. 小组负责人(监护人)
参考答案:D


第29题:
[单选题] 防喷器出厂时间总年限达到( )年应报废。
A.十二
B.十三
C.十四
D.十五
参考答案:B


第30题: [单项选择]
下列散文中,运用多方面材料交叉垒积叙事方法的是()
A. 《香市》
B. 《纪念傅雷》
C. 《我与地坛》
D. 《哭小弟》
参考答案:D

第31题:
[判断题]正线信号机显示绿灯,表示道岔已锁闭,进路中所有道岔开通直股,列车可以越过此信号机运行到下一个顺向信号机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]配电箱中的断路器在正常情况下可用于( ).
A.接通与分断空载电路
B.接通与分断负载电路
C.电源隔离
D.电路的过载保护
E.电路的短路保护
参考答案:ABDE


第33题: [简答题]
什么是Fromn征?
参考答案: 脑脊液常规、生化检查及动力学变化对确定脊髓压迫症和脊髓受压的程度很有价值,如病变造成脊髓蛛网膜下腔堵塞严重时脑脊液蛋白一细胞分离,细胞数正常,蛋白含量超过10g/L时,黄色的脑脊液流出后自动凝结,称为Fromn征。

第34题:
[单选题]经纪企业是服务性企业,( )是其最重要的资源。
A.人力资源
B.经济资源
C.信息资源
D.管理水平
参考答案:A
房地产经纪机构是服务性企业,人力资源是其最重要的资源,而且这种人力资源是专业性很强的人力资源,主要包括具有房地产经纪人员职业资格的业务人员和企业管理人员,因此房地产经纪机构经营规模的大小必须与其已拥有及可能拥有的人力资源实力相适应。

第35题: [单项选择]
工作人员离开放射性工作区需要进行表面污染监测,污染水平超过()规定值的,需采取去污措施。
A. 《放射性药品管理办法》
B. 《放射性同位素与射线装置放射防护条例》
C. 《中华人民共和国职业病防治法》
D. 《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》
E. 《中华人民共和国放射性污染防治法》
参考答案:D
答案解析:《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》即GB18871,明确了各种核医学诊断中的活度指导水平。

第36题:
[多选题]在起吊、牵引过程中,受力钢丝绳的( ),禁止有人逗留和通过。
A.周围
B.上下方
C.转向滑车内角侧
D.吊臂和起吊物的下面
参考答案:ABCD


第37题:
[多选题]肾病综合征病人的饮食应为: ( )
A.低盐
B.优质蛋白
C.适量蛋白
D.高蛋白
E.低脂
参考答案:ABCE


第38题:
[单选题]WWW使用最普遍的是哪一种格式( )。
A..HTML
B..DOC
C..TXT
D.DBF
参考答案:A


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