参考答案:D
表3—27 培训评估的四个层次 | |||
层次 | 描述 | 衡量 | 可以问的问题 |
反应 | 课程刚结束时,学员对培训项目 的主观感觉 | 问卷 | 受训人员喜欢该项目马对培训 人员和设施满意吗课程有用吗 |
学习 | 学员在知识、技能或态度方面的 变化,以及在培训前后测量结果的 比较 | 纸笔测验/绩效测验/ 模拟测验 | 受训人员在培训前后,知识以及 技能的掌握方面有多大程度的提高 |
行为 | 通过培训,学员的行为(工作表 现)是否发生了变化以及变化的程 度 | 主管的绩效评估/同事 的绩效评估/顾客的绩效 评估/下属的绩效评估 | 培训后,受训人员的行为有无不 同他们在工作中是否使用了在培 训中所学到的知识 |
结果 | 行为的变化是否对组织产生了积 极的影响,最终产生了什么结果 | 事故率/品质/生产率/ 流失率/士气/成本/收益 | 组织是否因为培训带来的效益而 经营得更好了 |
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