[简答题]请对以下业务事件中不妥地方进行分析。[事件过程]2019年7月1日，家住南京路87号的陈老先生到中行缴费点缴纳6月电费，该用户6月应收电费是89元整，由于超过规定缴费时间一天，导致产生电费1元违约金，客户对此产生疑问请分析：（1）如何消除客户的误解?（2）如何避免客户类似的误会再次出现?

参考答案:（1）做好解释工作，消除客户的误解：根据《供用电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取”的规定，工作人员耐心向客户做好解释工作，让客户了解收取一元滞纳金的由来，消除客户的误解。 （2）采取以下措施避免类似误会的再次发生： ①加大对《供电营业规则》、电力法律法规、《供用电合同》以及用电常识等电费回收相关政策的宣传力度，强化用电客户“用电是您的权利，缴费是您的义务”认识，培养客户自觉缴费的意识。 ②推广运用智能电能表。 ③拓展缴费渠道，为客户提供便捷的交费方式，方便客户缴纳电费。如预存电费、银行代扣代收电费、网上过网、微信支付宝等。