参考答案:A
[解析] 树脂全冠容易老化、变色、吸水，且强度较小，故一般不作为永久修复。
人工挖基坑时，操作人员之间要保持安全距离，一般大于2.5m；多台机械开挖，挖土机间距应大于10m，挖土要自上而下，逐层进行，严禁先挖坡脚的危险作业。
急性胆囊炎手术适应证是：化脓性胆囊炎或胆囊坏疽、穿孔或已有合并严重并发症。有休克先兆提示合并有肝脓肿、膈下脓肿或胆囊穿孔引起胆汁性腹膜炎等可能，故应尽快手术治疗。单纯性胆囊可先行保守治疗。
第15题:[多选题]属于通用安全规程“八严禁”的是（）。
A.严禁上下行驶中的车辆
B.严禁擅自进入行车部位和重要设备场所
C.严禁擅自触动任何设备、设施
D.严禁走道心、枕木头、脚踏轨面和道岔尖轨
E.严禁擅自移动、改换防护装置、警示标志
参考答案:ABCDE
第16题: [多项选择]以下项目作为一次性收入计缴个人所得税的是( )。
A. 张某8月份在某单位讲课三次，即8月5日，8月15日和8月25日各讲一次课，每次取得讲课收入1000元
B. 李某出书一本，出版社分两次支付稿酬，每次得稿酬5000元
C. 吴某将住房出租10个月，共取得房租收入10000元
D. 杨某1月份两次购买体育彩票分别获得2万元和5万元
E. 陈某承揽一项装修劳务，工期半年，每一个月结算一次
参考答案:A,B,E
答案解析:[解析] 选项C，应该以每一个月为一次计算个人所得税；选项D，应当分两次作为所得纳税。
第17题:[单选题]义齿固位力与卡环臂进入倒凹的深度和倒凹的坡度有关，一般（ ）
A.倒凹的深度应大于1mm，倒凹的坡度应小于10°
B.倒凹的深度应大于1mm，倒凹的坡度应小于20°
C.倒凹的深度应小于1mm，倒凹的坡度应小于10°
D.倒凹的深度应大于1mm，倒凹的坡度应大于20°
E.倒凹的深度应小于1mm，倒凹的坡度应大于20°
参考答案:E
第18题:[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器，了解到该户已有两台变压器，工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气，要求必须新装。见到客户发火，营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练，工作人员回了句：“是你自己的问题，我们的政策就是这么规定的，解释这么多遍还不懂”，客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息，同时接替工作人员向客户解释工作规定，代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中，供电企业服务人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
本案中工作人员与客户争吵，违反：《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条：“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
（1）工作人员缺乏沟通技巧，在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式；遇事不够冷静，未能有效控制情绪，感情用事顶撞客户，致使客户不满；
（2）营业厅班长处理不当，当工作人员与客户出现争执时未及时调解，未将客户引至洽谈室，致使事态扩大，造成不良影响。
【措施建议】
（1）供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训，多开展情景模拟训练，提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力；
（2）应做好营业厅突发事件应急预案，对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练，以便在事情突发时有效应对处理。
第19题: [单项选择]竹叶石膏汤的功用
A. 清热生津，益气和胃
B. 清热泻火，生津除烦
C. 清热解毒，疏风散邪
D. 泻火解毒，清上泄下
E. 泻火养阴，退热除蒸
参考答案:D
第20题:[单选题]应急演练的基本任务是检验、评价和( )应急能力
A.A保护
B.论证
C.协调
D.保持
参考答案:D
第21题:[单选题](单选题)电缆线路上所使用的电缆附件，均应符合国家或部颁布的（）并有合格证书。
A.现引技术标准
B.质量标准
C.产品标准
D.安全标准
参考答案:A
第22题:[单选题]当载荷达到额定起重量的90%时,超载限制器应能发出( )报警信号。
A.提示性
B.禁止性
参考答案:A
第23题: [单项选择]問題3では、問題用紙に何も印刷されていません。この問題は、全体としてどんな内容かを聞く問題です。話の前に質問はありません。まず話を聞いてください。それから、質問とせんたくしを聞いて、1から4の中から、最もよいものを一つ選んでください。
参考答案:D
答案解析:テレビで女の人が話しています。
女：えー、最近こうして農業の楽しさや失敗談なんかをお話しする機会が増えるのですが、実は私も農家としてはまだまだかけだしです。１０年前までは、ごく普通のOLでした。そん
第24题:[多选题]商户在与银行签订银行卡受理业务时,应做到以下承诺( )
A.商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志
B.商户承诺受理所有合法银联卡
C.商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务
D.商户承诺不截取持卡人卡号,PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密
E.商户承诺负责POS机具的保管和日常维护
参考答案:ABCDE
第25题:[单选题] 履带式作业机进入操作程序,第二步的要求是:将主机变速杆推至空档位置,并()制动锁。
A. 踏下左制动踏板结合主机
B. 踏下右制动踏板结合主机
C. 再次把变速杆拉回来踏下右制动踏板结合主机
D. 踏下左制动结合主机
参考答案:B
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