[简答题]阐述培训沟通中如何有效地“说”？

参考答案:“说”是培训师最主要的培训沟通手段。培训师主要通过“讲”、“问”、“答”三方面进行。
（1）会“讲”。“讲”侧重语言表达，培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。观点讲清楚，理由讲明白。
（2）会“问”。“问”贯穿培训全过程。高质量的提问可以提高思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。问封闭式、判断式问题加以引导。问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。
（3）会“答”。“答”，指与学员对答。基本原则：尊重、礼貌、诚恳；不批评、不指责，或用建议代替批评；诚实地处理难题。对学员回答错误的处理：直接提示法、变化角度、先认同，再扩展以及弹给其他学员，最后总结出正确答案等。回应带有情绪的讲话者：先处理情绪，再处理事情；冷静，避免自辩式反应；换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力；如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。