第1题: [简答题]
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。参考答案:客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及资费选择、营业厅和交费银行地址信息等等。对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，如设备故障、自然灾害等，问题分为可控和不可控，需要客服代表运用个人较强的智慧及应变能力灵活的去面对，并在第一时间进行逐级汇报、采取相应措施，将突发情况对于客户及企业的损失缩减到最小范围内。
第2题:
[多选题]1840年，英国发动了侵略中国的第一次鸦片战争，1842年中国战败，被迫签订中英《南京 条约》，条约内容中要求开放的五口通商口岸包括（ ）。
A.厦门
B.威海
C.宁坡
D.福州
参考答案:ACD
《南京条约》规定开放广州、厦门、福州、宁波、上海为通商口岸，故不包 括威海。答案选ACD。
第3题: [单项选择]
反应系统提量的原则是（）。A. 先提温、后提量
B. 先提量、后提温
C. 先升压、后提量
D. 先提量、后升压
参考答案:B
第4题: [多项选择]
患者女性，28岁，劳累性呼吸困难，进行性加重，乏力，气短，时有咯血，听诊心尖区有舒张期隆隆样杂音，临床诊断为风心病、二尖瓣狭窄。左房血栓超声特点为（）。
A. 多层状回声
B. 形状不规则
C. 无蒂
D. 基底部宽
E. 活动度大
F. 活动度小
G. 有蒂
参考答案:A, B, C, D, F
第5题:
[单选题](单选题)爆炸极限范围越宽,下限越( ),爆炸危险性也就越大。A.高
B.低
参考答案:B
第6题: [单项选择]
天王补心丹主治证候中可见A. 高热
B. 烦躁
C. 虚烦
D. 便溏
E. 口渴
参考答案:C
第7题:[单选题]
自激正弦振荡器是用来产生一定频率和幅度的正弦信
号的装置，之所以能输出信号是因为（）
A.有外加激励信号
B.满足了自激振荡条件
C.需要先施加激励信号使其振荡起来，然后去掉激励
信号
参考答案:B
第8题:
[单选题]B线反应器11301X的体积为( ) m3。( )A. 90
B.. 、102
C. 110
D. 112
参考答案:D
第9题:
[多选题]对旅客随身携带品应动员放在（ ），并做到（ ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。A.行李架上
B.座位下面
C.平稳牢固
D.平稳整齐
参考答案:ABC
第10题:
[判断题]全身性毒剂中毒时,伤员肺部虽然能够吸入氧气,但是组织细胞不能利用氧。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[多选题]酮体包括( )A.乙酰乙酸
B.β-羟丁酸
C.丙酮
D.γ-氨基丁酸
E.乙酰辅酶A
参考答案:ABC
酮体是饥饿或糖尿病时肝中脂肪酸大量氧化而产生乙酰辅酶A后缩合生成的产物，包括乙酰乙酸、β-羟丁酸及丙酮。
第12题:
[判断题]热用户自行拆改过的设施发生事故或事故所造成的损失供热经营企业不应承担赔偿责任。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[多选题]信贷管理系统中核销/置换回收交易支持（ ）。A.部分还本
B.部分还息
C.仅还本金
D.全部还本及利息
参考答案:ABCD
第14题: [单项选择]
下列选项中，属于服务投标文件内容组成中特有的条款是（）。A. 投标保证金
B. 联合体协议书
C. 法定代表人身份证明或授权委托书
D. 技术建议书
参考答案:D
第15题:
[判断题]存储器按所处位置的不同，可分为内存储器和硬盘存储器。A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]
治疗脐风的主方是：A. 小儿回春丹
B. 撮风散
C. 远志丸
D. 玉真散
E. 羚角钩藤汤
参考答案:B
第17题:
[多选题]《车辆部门安全技术规则》中，对两人以上扛抬物品时的安全要求有哪些？A.同肩同步
B.同起同落
C.呼唤应答
D.引导防护
参考答案:ABC
第18题: [单项选择]
男，70岁，突然出现呼吸困难2小时。体检重点在（）A. 瞳孔
B. 心脏及肺部
C. 腹部
D. 神经系统
E. 四肢
参考答案:B
第19题: [名词解释]
范晔参考答案:是我国南朝刘宋时期杰出的史学家、思想家、文学家，在445年时，被人告发拥立刘义康为帝，以谋反罪入狱被杀。在被贬为宣城太史，广采当时后汉史材料，撰写了纪传体断代史《后汉书》，到他被杀时只完成了全书的10纪，80列传两部分，现在书中的志是司马彪《续汉书》中补进来的，在编纂方法上，范晔根据东汉政治的特殊情况有所创新，主要表现在：①他模仿了司马迁史记，班固的汉书给吕后写本纪的方法，给东汉所有的皇后都写了本纪。②他新增加了党锢、列女、移民、患者等七篇列传。他具有朴素唯物主义倾向，表现在：批评佛教，反对光武帝喜欢方术，很少讲天命，也歌颂了那些在权势面前不低头，敢于在恶势力做斗争，揭露外戚宦官专权专权和政治的腐败黑暗。对劳动人民的遭遇也有一定的同情。
第20题: [单项选择]
下面关于商业银行的超额准备金的说法，正确是( )。A. 超额准备金率与商业银行的机会成本成正比
B. 超额准备金率与非银行部门对现金的偏好成反比
C. 超额准备金率与中央银行货币政策的松紧度有关
D. 当货币政策宽松，或银行家富于冒险精神时，银行的超额准备金较多
参考答案:C
答案解析:[解析] 超额准备金率与商业银行的机会成本成反比，所以A选项错误；超额准备金率与非银行部门对现金的偏好成正比，所以B选项错误；当货币政策宽松，或银行家富于冒险精神时，银行的超额准备金较少，所以D选项错
第21题:
[多选题]《公安机关人民警察盘查规范》规定，检查卡点应当根据任务需要配置警力，每个卡点一般不得少于4人，民警之间应当明确（）等任务分工。
A.指挥
B.警戒
C.拦截
D.盘查
参考答案:BCD
第22题: [名词解释]
动脉注射术参考答案:
自动脉注入无菌药液的技术。
第23题:
[单选题]被处以行政罚款处罚的人到期不缴纳罚款，又没有扣押的财物可拍卖或变卖抵缴罚款的,每日按罚款数额的（ ）加处罚款,法律另有规定的除外。
A.百分之一
B.百分之三
C.百分之五
D.百分之十
参考答案:B
第24题: [单项选择]
基础混凝土用沙的含泥量不得大于沙重的（）。A. 1%
B. 3%
C. 5%
D. 7%
参考答案:C
第25题: [单项选择]
假设某项目达产第一年的销售收入为31389万元，销售税金与附加为392万元，固定成本10542万元，可变成本9450万元，销售收入与成本费用均采用不含税价格表示，该项目设计能力为100万吨，则该项目生产能力利用率盈亏平衡点为( )。
A. 4.893%
B. 48.93%
C. 5.513%
D. 55.13%
参考答案:B
第26题:
[单选题]强酸或碱灼伤应迅速脱去被溅染衣物，现场立即用大量清水彻底冲洗，冲洗时间不少于（）A. A.10min；
B.B.15min；
C.C.5min；
D.D.8min；
参考答案:A
第27题:
[单选题]在不同的导体材料里,对于产生接触热电势的说法正确的是()。A.不同的金属
B.温度的变化
C.电子的运动
参考答案:C
第28题: [简答题]
焊接时对焊机的要求？参考答案:
为得到优良的焊接接头，就要保证电弧燃烧的稳定性，并且要保证焊工的安全和使用方便，为此对焊机有以下要求：
（1）有适当的空载电压；
（2）有陡降的外特性；
（3）有良好的动特性；
（4）可以灵活的调节焊接电流。
第29题: [单项选择]
作为内部审计工作的一部分，必须为一种革新产品流程的差错率设立一水准基点，审计人员或者运用同一工场中的其他生产流程中可以获得的大样本，或者从新流程中重取一个样本。不过，抽取新样本成本较高，花费时间，并且规模要小许多。审计人员应采取的最佳行动是（）。
A. 他应接受这个大的历史样本，因为以此为基础进行的分析具有较高的统计证明力
B. 他应抽一个新样本并与旧样本结合起来
C. 他应接受这一历史样本，但要用非参数统计方法进行分析
D. 在决定行动之前他应先分析新流程与旧流程的相似程度
参考答案:D
答案解析:只有在新工艺与旧工艺非常近似的情况下，旧工艺的样本才可以用来说明新工艺，因此首先应确认二者的相似性。
第30题:[单选题]
CISCO路由器中的eigrp协议属于()协议?
A.热备份路由器
B.动态路由协议
C.静态路由协议
D.VLAN协议
参考答案:B
第31题:
[单选题]下列对于同业拆借的说法中，正确的是（ ）。
Ⅰ同业拆借对金融市场具有重要意义，拆借的资金一般用于缓解金融机构长期流动性紧张，弥补票据清算的差额等
Ⅱ对资金拆入方来说，同业拆借市场的存在降低了金融机构的流动性风险
Ⅲ对资金拆出方来说，同业拆借市场的存在提高了金融机构的获利能力，使原本存放在中央银行无法生息的资产实现利息收入
Ⅳ对中央银行来说，其可以通过提高存款准备金率来影响同业拆借利率，从而实现货币政策的传导
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
参考答案:C
同业拆借对金融市场具有重要意义，拆借的资金一般用于缓解金融机构短期流动性紧张、弥补票据清算的差额等。知识点：掌握常用货币市场工具类型；
第32题:
[单选题]( )的特点是,在被更换道岔一侧空地上先组装好新道岔,再在封锁施工时间内,将新道岔一次横拖到位。
A.预铺移设法
B.道岔铺设法
C.后铺移设法
D.移动铺设法
参考答案:A
第33题:
[单选题]法律为思想道德提供制度保障。法律通过对思想道德的基本原则予以确认，为思想道德建设提供( )。
A.国家制度保障
B.制度文化
C.保护
D.创新
参考答案:A
第34题:
[单选题]线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程( )。
A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算
参考答案:D
第35题:
[判断题]检修大钟、料斗前切断煤气,但不用考虑通风。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:
[单选题]共青团委员会书记一般由同级党的委员会( )担任。A.书记
B.副书记
C.纪委书记
D.委员
参考答案:D
