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[多项选择]物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
A. 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D. 尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
E. 正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题: [单项选择]施工成本计划作为施工成本控制的指导文件,其内容包括()。
A. 预定的具体成本目标和实现控制目标的措施 
B. 预定的具体成本目标和有可能出现的成本偏差 
C. 预定的经济效益目标和实现经济效益目标的手段 
D. 可能的工程变更和对变更的控制措施
参考答案:A

第2题:
[单选题]遇有冲刷、起土、上拔或导地线、拉线松动的杆塔,登杆塔前,应先( )、打好临时拉线或支好架杆。
A.培土加固
B.三交待
C.两穿一戴
D.测量接地电阻
参考答案:A


第3题:
[单选题]细胞内外液的含量
A.是不平衡的
B.是固定不变的
C.主要由肾排出尿量的多少决定其动态平衡
D.主要由动脉血压的变化来决定其动态平衡
E.主要由细胞膜两侧渗透压决定其动态平衡
参考答案:E


第4题: [单项选择]
需要层次理论的提出者是()
A. 庇古
B. 马歇尔
C. 马斯洛
D. 科特勒
参考答案:C

第5题:
[单选题]同业账户、上门服务账户必须为______对账,无还款账户的贷款账户每季度对账一次。
A. 按旬
B. 按月
C. 按季
D. 默认
参考答案:B
对账周期是余额核对的频率,包括按月、按季、默认三种,只能三选一,不支持多选,其中同业账户、上门服务账户必须为按月对账,无还款账户的贷款账户每季度对账一次。

第6题: [简答题]
生料浆钙比([C/S])是指?
参考答案: 钙比:是熟料或生料浆中CaO与SiO2分子之比。
[C/S]=[CaO]/[SiO2]

第7题:
[多选题]电子档案中哪些凭证是副凭证
A. 收费凭条
B. 现金缴款单
C. 存单
D. 结算申请书
参考答案:BCD


第8题:
[单选题]调整信号机信号灯光应在()进行
A.列车通过时
B.有车接近时
C.无车接近时
D.列车间隔时
参考答案:C
调整信号机信号灯光应在无车接近时进行。

第9题:
[多选题]政府专职消防员发生违规行为,视情节轻重给予批评教育或相应的处罚,处罚种类包括:( )
A. 告诫
B. 警告
C.辞退
D. 记过
参考答案:ABC


第10题:
[多选题]接头构造轨缝,38 kg/m( )钢轨均采用18 mm。
A.A、43 kg/m
B.B、50 kg/m
C.C、60kg/m
D.D、75 kg/m
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
我国《证券公司融资融券业务试点管理办法》规定,客户交存的担保价值与其债务的比例超过证券交易所规定的水平的,客户可以按照证券交易所的规定和()的约定,提取担保物。
A. 融资融券合同
B. 担保协议
C. 委托代理协议
D. 托管协议
参考答案:A
答案解析:

[解析] A债券担保内容的第四条规定,客户交存的担保物价值与其债务的比例超过证券交易所规定水平的,客户可以按照证券交易所的规定和融资融券合同的约定,提取担保物。



第12题:
[多选题]以下选项中,进入低温化学品泄漏场所个人防护应注意的是(  )。
A.穿紧身的纯棉织物,并喷水湿透;
B.着棉衣、棉裤,且扎紧通气开口;
C.有条件穿气密防化服,佩戴隔绝式呼吸器;
D.戴防冻手套。
参考答案:BCD


第13题:
[单选题]储存可燃物资的仓库,必须执行国家有关( )的规定。
A.物资安全
B.消防安全
C.劳动安全
D.防盗
参考答案:B


第14题: [填空题]
清代镶玛瑙石地球仪
参考答案:22(9706.0000)

第15题:
[单选题]确保到______我国现⾏标准下农村贫困⼈⼝实现脱贫,贫困县全部摘帽,解决区域性整体贫困,做到脱真贫、真脱贫
A.⼆〇三〇年
B.⼆〇⼆〇年
C.⼆〇⼆五年
D.⼆〇三五年
参考答案:B


第16题: [单项选择]
下列各项中,除()外,都能治疗气血不足型崩漏。
A. 隐白
B. 脾俞
C. 三阴交
D. 足三里
E. 期门
参考答案:E
答案解析:期门适用于血热内扰型。

第17题:
[判断题]《安规》规定更换折角塞门时,要关闭本车另一端及邻车的折角塞门。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电[2019]168号)规定:营销服务广播中要求餐饮供应广播时段仅限( ),不得发布商品广告。
A.7:00-9:00
B. 17:00 -19:00
C.12:00-13:30
D.11:00-13:00
参考答案:ABD


第19题:
[单选题]凌迟作为一种刑罚的司法实践最早始于、()
A.宋
B.五代
C.元
D.唐初
参考答案:B
。本题考查的是唐宋时期的刑罚制度。作为死刑的一种,凌迟始于五代时的西辽。这是一种碎而割之,使被刑者极端痛苦,慢慢致人死亡的酷刑。《宋文鉴》载,受刑者往往“身具白骨,而口眼之具尤动,四肢分落,而呻痛之声未息”。仁宗时使用凌迟刑,神宗熙宁以后成为常刑。至南宋,在《庆元条法事类》中,凌迟正式作为法定死刑的一种。因此,本题的正确选项为B项。

第20题: [单项选择]
一国外来证的有效期为2007年10月30日,最迟装运期为10月10日,如未规定装运日后交单的特定期限,而实际发运日期是10月1日。根据《UCP600》规定,最迟的交单期为()。
A. 2007年10月10日
B. 2007年10月22日
C. 2007年10月23日
D. 2007年10月30日
参考答案:B
答案解析:

[理由] 根据《UCP600》第14条c款规定,在信用证未规定交单的特定期限时,受益人或其代表在不迟于该惯例所指的发运日之后的二十一个日历日内交单。本题中货物发运日期是10月1日,再加21

第21题:[单选题][T]BA019 5 1 5
下列不属于金属垫片的优点是(  )。
A.强度高
B.成本低
C.预紧力小
D.耐热性好
参考答案:C


第22题: [多项选择]
特种财产税有()
A. 土地税
B. 房屋税
C. 不动产税
D. 继承税
E. 赠与税
参考答案:A, B, C

第23题:
[判断题]作业现场风险等级等条件发生变化,应完善措施,重新办理作业票。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
千克是()的法定计量单位。
A. 重量
B. 质量
C. 压力
参考答案:B

第25题: [多项选择]
有关税务规章和税务行政规范的下列表述正确的有( )。
A. 税务规章的效力等同于税收行政法规
B. 税务行政规范属于非立法行为的行为规范
C. 税务规章规定的事项在内容上必须是税务机关业务范围内的事项
D. 税务规章一般应当自公布之日起30日后施行
参考答案:B,C,D

第26题:
[判断题]1元硬币补币箱和5角硬币补币箱可互换使用(___)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题] 人们常说的不要轻易连接无线热点,也就是不要连接陌生 WIFI,原因是什么( )
A. 别听人胡说,正常连
B.有密码连不上
C.怕我抢他家网速
D.防止被黑客攻击造成损失
参考答案:D


第28题:
[判断题]工作间断,工作班离开工作地点,若接地线拆除,恢复工作前应重新验电、装设接地线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
男孩,8岁。高热10h,伴有头痛、呕吐,球结膜充血,全身散在瘀点,颈软,血压9.3/5.3kPa(70/40mmHg)。脑脊液检查:细胞数15×10/L,蛋白微量,糖2.3~2.8mmol/L。此时治疗首选的措施是()
A. 用20%甘露醇
B. 静脉滴注肝素
C. 用右旋糖酐40(低分子右旋糖酐)
D. 用5%碳酸氢钠
E. 山莨菪碱静脉推注
参考答案:B

第30题:
[单选题]普通钢筋混凝土梁顺主筋方向水平裂纹不得超过0.2mm是()的。
A.A.对
B.B.错
C.C.视情况而定
D.D.无特殊规定
参考答案:B


第31题:
[判断题]电容C是由电容器的电压大小决定的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
由电压,间距和电容系数决定的

第32题:
[单选题]当事人因行政机关违法实施行政强制受到损害的,有权依法要求( )。
A.补偿
B.赔偿
C.赔礼道歉
D.恢复原状
参考答案:B


第33题: [多项选择]
下列行为中,属于违反会议活动管理规定行为的是()
A. 到禁止召开会议的风景名胜区开会,或者在会议期间组织旅游、休闲和高消费娱乐活动的
B. 擅自提高会议标准、超计划开支,或者将会议费摊派、转嫁到所属单位或者合作单位的
C. 参会人员住宿费超标或者以参会为名变相旅游的
D. 违反规定举办庆典活动,或者在庆典活动中发放礼品、贵重纪念品的
参考答案:A, B, D

第34题:
[不定项选择题]A.去残根
A.去枝梗
B.去皮壳
C.去毛
D.去心
E.百部在炮制过程中应
参考答案:E
本组题考查净选加工时分离和清除非药用部位的方法和适用对象。百部"心"所占比重虽不大,但无治疗作用,影响药物的纯净度,故要求除去。

第35题:
[单选题]热像仪的有效监测距离为( )米。
A.8
B.80
C.180
D.800
参考答案:B


第36题:
[判断题]环网柜、电缆分支箱等箱式配电设备宜装设验电、接地装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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