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[简答题]上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的?

参考答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的:
(1)销售的不仅是产品,更是服务。
(2)开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
(3)构建新型价值链——关注客户的客户。
(4)抓住服务营销的五大要点,不断改进自己的服务:①理解承诺;②量化服务;③促进沟通;④超越期望;⑤完善评估。

热门试题:

第1题:[判断题]时钟系统设备工作时间:24小时连续不间断工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[多选题]常用的康复治疗方法有( )
A.物理疗法
B.作业疗法
C.言语疗法
D.心理辅导
E.药物治疗
参考答案:ABCD


第3题:
[判断题]不具备安全生产教育培训条件的企业,不能委托具有相应资质的安全培训机构,对从业人员进行安全培训。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题] 交底应由编制人负责完成。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
根据我国现行宪法,有权改变或撤销地方各级国家行政机关不适当的决定和命令的国家机关是( )。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 国家主席
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据《宪法》第89条第14项的规定.国务院有权改变或者撤销地方各级国家行政机关的不适当的决定和命令。据此,应选C。

第6题:
[单选题]根据《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》JTG E20-2011,沥青试样软化点在 80℃以下的试验溶液为( )。
A.5℃±0.5℃水
B.32℃±1℃甘油
C.20℃±0.5℃水
D.20℃±1℃甘油
参考答案:A


第7题: [简答题]
处理机调度一般分为哪三级?其中哪一级调度必不可少?为什么?
参考答案: 处理机调度一般可分为高级调度(作业调度)、中级调度和低级调度(进程调度)。其中进程调度必不可少。
进程只有在得到CPU之后才能真正活动起来,所有就绪进程经由进程调度才能获得CPU的控制权。实际上,进程调度完成一台物理的CPU转变成多台虚拟机(或逻辑)的CPU的工作,进程调度的实现策略往往决定了操作系统的类型,其算法优劣直接影响整个系统的性能。

第8题:
[判断题]人工挖出的土石方应及时运离孔口,不得堆放在孔口四周2m范围内。()(安规10.5.3.12
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]在弗洛伊德的人格理论中,他认为人格最原始的部分是()。
A.自我
B.本我
C.超我
D.理想我
参考答案:B
弗洛伊德认为人格由本我、自我和超我构成。本我是人格结构中最原始部分,从出生日起已经存在。构成本我的成分是人类的基本需求,如饥、渴、性等。本我中的需求产生时,个体要求立即满足,所以从支配人性的原则看,支配本我的是快乐原则。例如婴儿每感饥饿时即要求立刻喂奶,决不考虑母亲有无困难。自我是个体出生后,在现实环境中由本我中分化发展而产生,由本我而来的各种需求,如不能在现实中立即获得满足,他就必须迁就现实的限制,并学习如何在现实中获得需求的满足。从支配人性的原则看,支配自我的是现实原则。此外,自我介于本我与超我之间,对本我的冲动与超我的管制具有缓冲与调节的功能。超我是人格结构中居于管制地位的最高部分,是个体由于在生活中,接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的。超我有两个重要部分:一为自我理想,是要求自己行为符合自己理想的标准;二为良心,是规定自己行为免于犯错的限制。因此,超我是人格结构中的道德部分,从支配人性的原则看,支配超我的是完美原则。

第10题: [单项选择]
中央银行参与货币市场的主要目的是()。
A. 实现货币政策目标
B. 进行短期融资
C. 实现合理投资组合
D. 取得佣金收入
参考答案:A
答案解析:中央银行参与货币市场的主要目的是通过进行公开市场交易,实现货币政策目标。同时,中央银行运用货币政策工具,调节货币数量和利率水平,实现宏观经济调控的目的。

第11题:
[单选题]某小区物业征集业主意见,计划从100户业主中抽取20户进行调查。100户业主中有b户户主年龄超过60岁a户户主年龄不满35岁,户主年龄在岁到59岁的有25户。为了使意见更具代表性,物业采取分层抽样的办法,从b户中抽取了 4户。则a的值可能是( )。
A.55
B.66
C.44
D.50
参考答案:A


第12题:
[填空题]Ⅱ型集中器最大抄表数量不少于(_)只。
参考答案:192


第13题:
[单选题] 学生驾驶员单飞前必须达到的要求是:①通过由授权教员推荐的理论考试②接受并记录了单飞所用航空器的适用动作与程序的飞行训练③经授权教员在该型号或类似航空器上检查,认为该驾驶员熟练掌握了这些动作与程序
A. ②③
B. ①②③
C. ①③
参考答案:B


第14题: [判断题]
简单育成杂交可分成二品种简单育成杂交和多品种简单育成杂交。
参考答案:对

第15题:
[简答题]电力机车轴瓦表面浇注一层巴氏合金,其作用是提高轴瓦的( )。
参考答案:耐磨性


第16题:
[填空题]电器的触头在多次接通和断开有载电路后,它的接触表面将逐渐产生磨耗和损坏,这种现象称做电器触头的(  )。P85T379
参考答案:磨损


第17题:
[单选题]有一顶置凸轮式缸盖其凸轮轴颈间隙过大,甲说:这会导致高速时机油压力过低;乙说:这会引起敲击声。谁正确?( )
A.甲正确;
B.乙正确
C.两人均正确
D.两人均不正确
参考答案:D


第18题:
[单选题]正常情况下,发电机耐受( )的额定电压,对定子绕组的绝缘影响不大。
A.1.3倍
B.1.5倍
C.1.8倍
D.2倍
参考答案:A


第19题:
[多选题]空气呼吸器每次使用后要对( )等组件进行清洁、消毒。(易)
A.全面罩
B.背托
C.气瓶
D.减压阀
E.供气阀
参考答案:ABDCE


第20题: [简答题]
简单论述媒介产业结构的特征?
参考答案: 1)条块分割:A、条——依照媒介形态形成的纵向管理格局。媒介四种形态:报纸、广播、电视、网络,四种主要新闻媒体分属不同的管理机构。B、块——行政级别形成的横向管理格局。
2)重复建设:媒介是党的喉舌。喉舌的功能是多层次、多方面的,因此,各个行政级别的各个部门都纷纷兴办各种媒介。
3)区域失衡:一是城市与农村的失衡。二是东、中、西部区域媒介发展不平衡,东部媒介发展水平高,而中部和西部发展滞后。三是城市与城市之间亦存在明显的差异,北京、上海和广东三地的媒介发展水平明显高于其他城市。

第21题: [简答题]
目前网络教育已形成热潮; 2.这股热潮形成的原因: 3.我对网络教育的看法。 {{B}} Online Education{{/B}}
参考答案:
答案解析:{{B}} Online Education{{/B}} With the development of th

第22题:
[简答题]最大诚信原则只是对投保方的要求,对保险人无约束力。
参考答案:0


第23题:
[单选题]金融机构在办理业务时发现假人民币纸币,处理方法为_______。
A.应当面以统一格式的专用信封封装并在封口处加盖”假币”字样的戳记
B.应当面加盖 “假币”字样的戳记
C.应当面以统一格式的专用袋加封
参考答案:B


第24题: [填空题]
地面上两点M、N之间的高差为hMN=M-N。若hMN†0,则点M()于点N。
参考答案:高

第25题: [单项选择]
我国幅员辽阔,资源分布差异较大,因此自古以来各地的生产和生活风俗均有很大的不同。“靠山吃山,靠水吃水”是我国古代对于自然经济条件下人们生产活动的一种高度概括。当我们把这句话的核心思想用到战略分析中时,会发现这里体现的战略关键要素是( )。
A. 具有可持续性
B. 与获取竞争优势有关
C. 能利用企业与环境之间的联系
D. 有效传递战略的流程
参考答案:C
答案解析:[解析] “靠山吃山,靠水吃水”体现的是主体与外部环境的关系,被应用到战略分析中时,意思是要利用好企业与外部环境之间的联系,所以选项C正确。

第26题:
[填空题]灭火救援力量调度应按照( ) ( ) ( )的要求,快速反应,加快调派力量,正确判断灾情,科学决策,最大限度地减少事故危害。
参考答案:加强首批|力量适度|增援迅速


第27题:
[单选题](1.0分)《安全生产法》规定,矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位,应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。上述以外的其他生产经营单位,从业人员超过( )人的,应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
A.100
B.400
C.300
D.200
参考答案:A


第28题:[单选题]57
相对于流量监管,流量整形引入了队列,用于缓存超过限制的流量。 关于流量整形,下面描述不正确的是?
A.相对于流量监管,流量整形具有更好的抗突发能力
B.流量整形可以使报文以比较均匀的速度向外发送
C.由于引入队列,当发生拥塞时,报文的时延相对增加
D.语音业务更适于采用流量整形,而不是流量监管
参考答案:D


第29题:
[单选题]无人机左侧风中起飞,侧风有使飞机机头向 偏转的趋势
A.左
B.右
C.视风速的大小不同可能向左也可能向右
参考答案:A


第30题:
[判断题]国家规定要求:从事电气作业的电工,必须接受国家规定的机构培训、经考核合格者方可持证上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]电气化区段减小两轨间不平衡电流应采取的措施是改善两根钢轨的纵向( )不平衡。
A.电流
B.电压
C.电导
D.电阻
参考答案:C


第32题: [多项选择]
下列生活常识中,正确的有()。
A. 在选择洗衣粉时应尽量选择含磷洗衣粉,有利于水体环境保护
B. 甲醛是一种无色无味的有毒气体,新装修的房子里一般甲醛超标,所以不宜立刻入住
C. 炒菜时油锅着火,应立刻盖上锅盖,隔绝空气
D. 霉变的大米、花生、瓜子不能食用,因为含有黄曲霉毒素会危害人体健康
参考答案:B, C, D

第33题: [单项选择]
在教育科学研究中,定量分析的主要手段是______
A. 逻辑分析
B. 统计分析
C. 数据描述
D. 性质描述
参考答案:B

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