第10题: [单项选择]银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待”原则的是( )。 A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B. 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态 C. 设置明显的标志,将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来 D. 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 参考答案:B 答案解析:[解析] “公平对待”原则要求从业人员无论面对什么客户都应以一种公平的、礼貌亲切的态度对待,不应因为客户在某些方面的特殊性而持歧视态度。B选项违反了这一要求。
第16题: [单项选择]主要特点是统一所有、统一经营、集中管理、分散销售的连锁经营是( )。 A. 正规连锁 B. 自由连锁 C. 特许(加盟)连锁 D. 特许经营 参考答案:A 答案解析:[解析] 正规连锁是连锁店总部直接经营分店的单一资本经营方式,总部对各分店拥有完全的所有权和经营权,实施集中领导和统一管理,其主要特征是:统一所有、统一经营、集中管理、分散销售。