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[简答题]测算顾客忠诚价值有什么意义?

参考答案:对于鼓励员工关心顾客,提高顾客满意度,培育忠诚顾客,提高服务质量,具有重大作用;
对于增加企业的赢利水平具有战略意义;
对于企业管理工作具有直接的指导意义。
因此,科学合理地测算出顾客忠诚度的价值(特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值),并告诉每一位员工,是很重要的。

热门试题:

第1题: [单项选择]下列选项中,关于如何创造轻松的谈话氛围表述错误的是()。
A. 询问时应义正辞严、严肃,直接进入正题
B. 从轻松的话题开始,慢慢引入正题
C. 尽量安排在没有压力的环境下询问
D. 尽量与被询问人在语言、认识、情绪甚至情感上产生共鸣
参考答案:A

第2题:
[判断题]被押解人员的座位应当安排在客舱前部,航空安全员座位附近,便于监控。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [判断题]
当空气中沙林浓度达到0.5—2mg/m3时,2分钟内即可使人出现瞳孔缩小、胸闷、呼吸困难、流口水、流汗、恶心、呕吐、腹痛、腹泻、局部肉跳、痉挛等中毒症状。()
参考答案:对

第4题: [单项选择]
Crohn病排便次数增多时应用
A. 解痉药
B. 糖皮质激素
C. 思密达
D. 柳氮磺胺吡啶栓
E. 强痛定
参考答案:B
答案解析:Crohn病目前无特效药物,B最佳。

第5题:
[单选题]工作许可人在接到所有工作负责人(包括用户)的终结报告,并确认所有工作已完毕,所有( )已撤离,所有接地线已拆除,与记录簿核对无误并做好记录后,方可下令拆除各侧安全措施。
A.工作许可人
B.小组负责人
C.工作票签发人
D.工作人员
参考答案:D


第6题:
[单选题]同步发电机的转子绕组中( )产生磁场
A.A、通入直流电;
B.B、通入交流电;
C.C、感应产生电流;
参考答案:A


第7题:
[单选题]每()进行一次职业病危害现状评价。
A.A、每年
B.B、半年
C.C、三个月
D.D、三年
参考答案:D


第8题: [单项选择]
SN10~10Ⅰ、Ⅱ型断路器属于()。
A. 户内少油断路器
B. 户外少油断路器
C. 户内多油断路器
D. 户外多油断路器
参考答案:A

第9题:
[单选题]因工作需要进入距离井口30m以内位置的车辆,应采取安装( )或采取其他相应安全措施。
A.辅助驾驶
B.限位器
C.变速器
D.阻火器
参考答案:D


第10题:
[多选题]事故应急管理中“预防”的含义是 。
A.事故的预防工作.即通过安全管理和安全技术等手段.尽可能防止事故 的发生.以实现本质安全
B.假定事故必然发生.通过预先采取预防措施.达到降低或减缓事故的影 响或后果严重程度的目的
C.从人、机、环境等方面着手.彻底消除事故隐患
D.事故后及时处理.并通过PDCA持续改进生产中出现的安全问题
E.包括应急体系的建立.有关部门和人员职责的落实.预案的编制等
参考答案:AB


第11题: [填空题]
在KeyPress事件过程中,KeyAscii是所按键的【 】值。
参考答案:ASCII
答案解析:当按下键盘上的某个键时,触发KeyPress事件过程,该事件用到的KeyAscii作为参数,此参数是一个预定义的变量,执行KeyPress 事件过程时,KeyAscii是所按键的 ASCII码。

第12题: [单项选择]
心脏病患者进行活动平板运动试验,确定运动处方时,下列哪一项为最适宜的运动强度
A. 按年龄允许达到的最高心率乘以40%
B. 患者出现症状时的心率乘以40%
C. 按年龄允许达到的最高心率乘以60%
D. 患者出现症状时的心率乘以60%
E. 以上都不对
参考答案:D
答案解析:最适宜的运动强度为患者出现症状时的心率乘以60%。

第13题: [单项选择]
与结核结节形成和干酪样坏死有关的成分是
A. 磷脂
B. 蜡质
C. 索状因子
D. 结核菌素
E. 硫酸脑苷脂
参考答案:A

第14题:
[单选题]计算长度一定的轴心压杆回转半径增大,其稳定承载力( )。
A.提高
B.降低
C.不变
D.不能确定
参考答案:A


第15题:
[单选题]裂纹宽度可用带刻度的放大镜测定,检查裂纹深度时,可用注射器在裂纹中注入( )%的酚酞溶液(0.1克酚酞,60毫升的酒精,40亳升水配制而成),然后开凿至不显红为止,其开凿深度即为裂纹的深度。
A.0.2
B.0.1
C.0.35
D.0.4
参考答案:B


第16题: [单项选择]
某事业单位2009年实现事业结余280000元,经营结余320000元。该单位经营结余按 25%的税率交纳所得税,按当年全部结余的10%提取专用基金。则该单位2009年未分配结余应为( )元。
A. 390000
B. 460000
C. 432000
D. 492000
参考答案:B
答案解析:[解析] 该单位2009年未分配结余=(280000+320000)×(1-10%)-320000×25%= 460000(元)

第17题: [单项选择]
“因材施教”教育原则依据的是人身心发展的()。
A. 阶段性
B. 个别差异性
C. 顺序性
D. 不均衡性
参考答案:B
答案解析:因材施教的教育原则依据的是人身心发展的个别差异性。

第18题: [单项选择]
The huge fire is reported to have ______ more than 300 people dead.
A. remained
B. kept
C. left
D. had
参考答案:C

第19题:
[单选题]FCOM11075下列哪项不是飞行管理系统(FMS)的组成部分:
A.飞行管理计算机系统(FMCS)
B.自动驾驶/飞行指引仪系统(AFDS)
C.自动油门(A/T)
D.ACARS系统
参考答案:D


第20题:
[单选题]691.治疗严重房室传导阻滞宜选用
A.A.肾上腺素
B.B.去甲肾上腺素
C.C.异丙肾上腺素
D.D.阿托品
E.E.氨茶碱
参考答案:C


第21题:
[判断题]( )风味蛋糕的搅打方法,一种是蛋清与蛋黄一起搅打。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]事故发生单位负责人接到事故报告后应立即向事发地主管机关进行报告,等待地方人民政府和安全生产监督管理部门组织救援,不得擅自采取应急处置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[填空题]列车的缓解作用沿列车长度方向由前向后逐次发生,习惯上叫作( )。P141T551
参考答案:缓解波


第24题:
[单选题]( )证券组合以资本升值(即未来价格上升带来的价差收益)为目标。
A.收入型。
B.避税型。
C.增长型。
D.货币市场型。
参考答案:C


第25题: [单项选择]
战国中期,孟子曾主张恢复井田制;西汉末王莽改革虽然一度恢复井田制,但很快失败。井田制最终退出历史舞台是因为()
A. 土地国有制无法适应生产力发展
B. 土地私有制的发展
C. 集体劳作生产效率低于分散经营
D. 井田制下小农无自由
参考答案:B
答案解析:春秋时期以后,由于铁农具和牛耕的广泛使用和生产力的发展,许多私田出现,促使井田制逐步瓦解,土地逐步由国有向私有转变,逐步形成了封建土地所有制的剥削方式。故本题正确答案应该选B项。 考点:古代中国的经

第26题:
[单选题]监管部门对内部控制评价的内容不包括(  )。
A.内部环境评价
B.信息披露评价
C.内部控制活动评价
D.信息交流与沟通评价
参考答案:A
监管部门对内部控制评价的内容包括五大要素,即内部环境、风险评估、控制活动、内部监督和信息与沟通。

第27题: [多项选择]
伪导频硬切换的主要参数有()
A. 伪导频硬切换开关(导频切换算法配置表)
B. 触发门限(伪导频硬切换参数表)
C. 目标导频(伪导频硬切换目标表)
D. FER门限
参考答案:A, B, C

第28题:
[单选题]每趟旅客列车预留的残疾人旅客专用票额,自预售之日起至始发站开车前()小时,专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。
A.6
B.12
C.24
D.48
参考答案:C


第29题:
[判断题]企业的管理者代表是HSE的第一责任人,确保HSE管理体系有效,不断改善企业的HSE业绩。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[判断题]933
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车餐饮品、商品有检验、签收制度,采购、包装、贮存、加工、运输、销售符合食品卫生()要求。
参考答案:安全


第32题:
[单选题]毛某,男,38岁。外伤后出血、烦躁,肢端湿冷,P100次/min,BP98/70mmHg。应考虑为
A.无休克
B.休克早期
C.休克中期
D.休克晚期
E.DIC形成
参考答案:B


第33题:
[单选题]依据《国家电网有限公司输变电工程施工分包安全管理办法》要求,工程三级验收由()负责完成,专业分包工程班组自检由分包商开展,项目部复检及公司级专检由施工承包商和分包商共同开展,共同签字。
A.施工承包商
B.劳务分包商
C.施工班组长
D.项目总工
E.略
F.略
参考答案:A


第34题: [单项选择]
Web站点对用户的访问控制4个级别为IP地址限制、用户验证、Web权限与______。
A. 数字签名验证
B. 硬盘分区权限
C. 密码验证
D. 域限制
参考答案:B
答案解析:[解析] Web站点对用户的访问控制4个级别为IP地址限制、用户验证、Web权限与硬盘分区权限。

第35题:
[单选题] 离心泵的流量与( )成正比关系。
A.叶轮出口宽度
B.扬程
C.效率
D.液体密度
参考答案:A


第36题:
[多选题]宣传思想工作的主要任务是(),把工作着力点放在教育人、培养人、提高人的素质上。
A.以科学的理论武装人
B.以正确的舆论引导人
C.以高尚的精神塑造人
D.以优秀的作品鼓舞人
参考答案:ABCD


第37题:
[单选题]已终结的发电厂水力机械工作票、发电厂事故紧急抢修单应保存( )。
A.A.1年
B.B.6个月
C.C.3个月
D.D.1个月
参考答案:A


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