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[多选题]、受理客户投诉时,应首先( ),( )和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任
B.安抚客户情绪
C.详细记录客户信息
D.指引客户到相关部门

参考答案:BC

热门试题:

第1题: [单项选择]肺炎链球菌在血平板上生长时,菌落周围常常会出现溶血环,其特征为()
A. 草绿色
B. 暗红色
C. 黄色
D. 褐色
E. 砖红色
参考答案:A
答案解析:肺炎链球菌在血平板上形成灰白色、圆形扁平的菌落,菌落周围有草绿色溶血环。

第2题:
[判断题]煤炭运输抑尘工作应实现管理达标、设施设备达标、抑尘剂配制达标、喷洒质量达标、作业环境达标和人员素质达标。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]完成发动机滑油压力低检查单记忆项目的时机是?
A.只要滑油压力低于13PSI
B.必须控制好飞机状态并核实飞机状态许可的情况下
参考答案:B


第4题: [单项选择]
美学理论聚讼纷纭,意见分歧,究其根本,则往往源于对美和审美本质的认识差异。 作者阐述了下列哪种观点( )
A. 美学理论上的派别之争,最主要地表现为对美和审美本质的不同认识
B. 因为对美和审美的理解根本不同,美学理论上的意见纷争是不足为怪的
C. 导致美学理论上的争执的根本原因是对美和审美本质存在不同的认识
D. 美学理论存在不同的流派,对美和审美本质也就表现出认识上的差异
参考答案:C
答案解析:[解析] 题目所表达的意思是美学理论的纷争原因在于对美和审美本质的认识差异,这与C项“导致美学理论上的争执的根本原因是对美和审美本质存在不同的认识”的表述内容是基本相同的。故选C。

第5题:
[单选题]由出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据是( )。
A.银行汇票
B.银行本票
C.银行承兑汇票
D.转帐支票
参考答案:A


第6题:
[多选题]在正常状况下,精馏塔回流比增加时,将会使得( )。
A.塔顶轻组分纯度增加
B.塔顶组分变重
C.塔压升高
D.塔顶温度降低
参考答案:AD


第7题:
[判断题]触碰集团公司网络安全红线管理要求的责任人,情节较轻或造成轻微后果的,给予通报批评或诫勉处理,警告或记过纪律处分;情节较重或造成较重后果的,给予调离岗位或辞职处理,记大过或撤职纪律处分;情节严重或造成严重后果的,给予免职或降职处理,留用察看或开除纪律处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《淄博工务段安全红线、“违章 违纪”行为管理考核办法》(淄工劳〔2020〕160号)

第8题: [单项选择]
根据《税收征收管理法实施细则》的规定,纳税人的完税凭证、发票等涉税资料应当保存的期限是( )。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 20年
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考核完税凭证、发票等资料的保存期限。根据规定,法律、行政法规另有规定的除外,账簿、会计凭证、报表、完税凭证及其他有关纳税资料应当保存10年。

第9题:
[判断题]“三互”是指互学、互帮、互助 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
“三互”是指互学、互帮、互教。

第10题:
[单选题]FP客户及CP客户新周期来料,需每( )切一次
A.周期
B.lot号
C.季度
参考答案:B


第11题:
[单选题]下列哪个选项不属于项目全过程管理的内容()。
A.在工程项目决策阶段,为业主编制可行性研究报告
B.在工程项目设计阶段,负责完成合同约定的工程设计等工作
C.在工程项目实施阶段,为业主提供招标代理、采购管理等工作
D.在工程项目运营阶段,为业主提供物业管理等工作
参考答案:D
项目全过程管理的内容。

第12题:
[填空题]同一交流回路的导线必须穿入( )管内,管内导线总面积不应超过管子总面积的( )。
参考答案:同一根|40%


第13题:
[单选题]按《特种设备安全监察条例》第二十七条规定,特种设备使用单位应当对在用特种设备进行经常性日常维护保养,并定期检查,自行检查的周期是多少?
A.至少每月二次
B.至少每月一次
C.至少每两个月一次
参考答案:B
特种设备安全监察条例

第14题:
[单选题]在高压设备电能表、采集终端等及其二次回路上工作需将高压设备停电或做安全措施者,应填用()
A.A.第一种工作票
B.B.第二种工作牌
C.C.动火票
D.D.不需要开票
参考答案:A


第15题:
[判断题]坚持勤俭节约、兴国立业的作风,必须确立为国家分忧,为企业解难的主人翁精神。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题] 高压试验应填用( )。
A. 变电站(发电厂)带电作业工作票
B. 变电站(发电厂)第一种工作票
C. 变电站(发电厂)第二种工作票
D. 变电站(发电厂)电力电缆工作票
参考答案:B


第17题:
[多选题]下列哪些不是消防救援队伍装备技师职责?
A.制定支队装备建设规划和年度建设计划,协调政府采购部门组织实施
B.组织开展装备使用、维护的检查和考评
C.管理装备器材库、充气站、维修室等装备保障站(室)
D.开展爱装管装教育和装备业务学习
参考答案:ACD
(1)协助消防站指挥员开展装备管理工作,参与装备的采购、论证、验收、使用、维护、报废等工作;(2)指导指战员正确操作使用装备,并做好装备的维护保养;(3)对装备的一般性故障进行诊断和排除,提出装备的送修意见;(4)提供遂行装备技术保障;(5)负责装备管理系统的操作和维护;(6)负责装备修理间、器材库的管理;(7)组织开展装备使用、维护的检查和考评。

第18题:
[单选题]商品的使用价值和价值的矛盾,其完备的外在表现形式是( )
A.商品与商品的对立
B.商品与货币的对立
C.资本与雇佣劳动的对立
D.生产者与消费者的对立
参考答案:B


第19题: [填空题]
域控制器和成员计算机之间进行身份验证时,成员计算机和域控制器时钟差超过()分钟用户将登录不到域。
参考答案:5

第20题: [单项选择]
根据压力容器的分类,第三类压力容器其中包括易燃或毒性程度为中度危害介质,且pV乘积大于等于0.5MPa·m3的( )。
A. 低压储存容器
B. 低压反应容器
C. 中压储存容器
D. 中压反应容器
参考答案:D

第21题:
[判断题]第一、第二种工作票的延期可以办理多次。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题] 登高板和绳应该承受( )N的拉力试验。
A.1000
B. 1500
C.2206
参考答案:C


第23题:
[单选题]荔枝花刀在原料表面直剞十字交叉刀纹,深约为原料厚度的3/4,刀距约为()。
A. 1.0mm
B. 2.5mm
C. 3.5mm
D. 4.5mm
参考答案:B


第24题:
[多选题]施工准备阶段的安全技术措施包括( )。
A.技术准备
B.物质准备
C.施工现场准备
D.施工班组准备
E.安全措施准备
参考答案:ABC
施工准备阶段的安全技术措施包括:技术准备、物质准备、施工现场准备和施工队伍准备。

第25题:
[单选题]互联网售票、电话订票全部实行实名制,且一次最多只能订购( )车票。
A.3
B.5
C.10
D.15
参考答案:B


第26题: [单项选择]
根据票据法律制度的规定,下列涉外票据的票据行为中,不能适用行为地法律的有( )。
A. 票据追索权行使期限的确定
B. 票据的背书
C. 票据的付款
D. 票据的承兑
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考核涉外票据的法律适用。票据追索权的行使期限,应适用出票地法律。

第27题:
[单选题]我国《商标法》规定一次注册的有效期为( )年,权利人可以不间断续展使权利无限延长。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:A
本题考查注册商标专用权。 商标注册申请可以直接向位于北京的中国工商行政治理总局商标局办理,也可以委托专业的商标代理机构办理。申请人是外国人或者外国企业的,应当委托国家工商行政治理局指定的涉外商标代理机构代理。在上海,各个区都有商标代理事务所,关于商标的代理费用(含申请费),若以国内法人或个人名义申请者,每件约需人民币2000元左右;直接以外商名义申请者,每件约须300美金。经查询、申请、受理、公告至颁发商标注册证一般需要12-14个月。我国《商标法》规定一次注册的有效期为10年,权利人可以不间断续展使权利无限延长。

第28题: [单项选择]
以下关于“市场调节价”的说法,正确的是( )。
A. 有利于提升业主对住房消费观念
B. 提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C. 提高价值相符的市场交换意识,缓解物业管理的根本矛盾
D. 由经营者自主制定,通过市场竞争形成价格
参考答案:D

第29题:
[多选题]下列有关计算租赁负债后续计量的表述正确的有( )
A.在租赁期开始日后,确认租赁负债的利息时,增加租赁负债的账面金额;
B.在租赁期开始日后,支付租赁付款额时,减少租赁负债的账面金额;
C.租赁付款额的变动生效时,承租人才应重新计量租赁负债;
D.在租赁期开始日后,实质固定付款额发生变动的,承租人调减租赁负债的金额以将相关使用权资产的账面价值调减至零为限。
参考答案:ABC
在租赁期开始日后,当发生下列四种情形时,承租人应当按照变动后的租赁付款额的现值重新计量租赁负债,并相应调整使用权资产的账面价值。使用权资产的账面价值已调减至零,但租赁负债仍需进一步调减的,承租人应当将剩余金额计入当期损益:(1)实质固定付款额发生变动;(2)担保余值预计的应付金额发生变动;(3)用于确定租赁付款额的指数或比率发生变动;(4)购买选择权、续租选择权或终止租赁选择权的评估结果或实际行使情况发生变化。

第30题:
[单选题]男性,55岁,慢性上腹痛10年余,3个月来加重伴上腹胀,上消化道造影示胃大弯溃疡。下列处理最佳的是 A.反复查便潜血试验
A.血常规及血清癌胚抗原检測
B.胃液分析试验
C.使用质子泵抑制剂治疗4周后复査
D.上消化道造影
E.胃镜检査及活检病理检查
参考答案:E
(E)中老年患者,虽有10年胃病史,但近期加重,上消化道钡餐为肾大弯侧溃疡,此部位不是消化性渍疡的多发部位,胃镜检査并行活组织检査是最佳的选择。

第31题:
[单选题]实行差额预选时,赞成票超过应到会有选举权人数( )的,方可列为正式候选人。( )
A.全票
B.80%
C.20%
D.半数
参考答案:D


第32题:
[单选题]牙震荡是指 ( )
A.牙外伤后牙周膜的轻度损伤
B.牙外伤后牙髓内血管轻度充血
C.牙外伤后牙体部分缺损
D.牙外伤后牙釉质微裂
E.牙外伤后牙松动
参考答案:A


第33题:
[单选题]省公司人力资源部牵头组织相关人员,对各部门实施员工劳动合同期满续签考核的合法合规情况,每年至少集中检查:( )
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
参考答案:A


第34题: [单项选择]
4个月小儿,低热、轻咳,惊厥4~5次,发作后意识清晰,枕部压之乒乓球感,肺部少量湿哕音,惊厥的原因是
A. 支气管肺炎
B. 手足搐搦症
C. 败血症
D. 低血糖
E. 癫痫
参考答案:B

第35题:
[多选题] 国家发展改革委、财政部、民政部、人力资源社会保障部、税务总局、中国残联等六部门联合印发《关于完善残疾人就业保障金制度更好促进残疾人就业的总体方案》的基本原则是( )
A. 坚持统筹兼顾
B. 坚持以人为本
C. 坚持多措并举
D. 以上都对
参考答案:ABCD
《关于完善残疾人就业保障金制度更好促进残疾人就业的总体方案》。

第36题:
[单选题] 短期接触电磁场电磁场对人体的伤害作用()逐渐消除。
A.不确定
B.不可以
C.可以
参考答案:C


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