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[多项选择]服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()
A. 加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B. 认真履行对厂家的反馈职能
C. 影响改变客户行为,降低客户期望值
D. 加强客户关怀,与客户建立朋友关系

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题:[多选题]发生火灾时,除可以利用楼梯,还可以利用建筑物的( )、( )( )等攀到周围的安全地点,再沿着落水管、避雷线等滑下楼脱险。
A.电梯
B.阳台
C.窗台
D.天面屋顶
参考答案:BCD


第2题:
[判断题]岗位认证考试按规范程序可以跨级进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
(分级)

第3题: [单项选择]
下列不平等条约组合中,搭配有误的是()
A. 增开天津为商埠——《天津条约》
B. 割香港岛给英国——《南京条约》
C. 割九龙司地方一区给英国——《北京条约》
D. 允许投资设厂——《马关条约》
参考答案:A

第4题: [单项选择]
What is Not mentioned in the package
A. Free afternoon tea.
B. One full-day tour.
C. Car rental.
D. Free recreation facilities.
参考答案:A

第5题: [单项选择]
在热媒系统的组成中SXB表示()
A. 热媒蒸汽
B. 热媒凝液
C. 放空热媒
D. 热媒排放
参考答案:D

第6题:
[单选题] 下列不属于按壳体几何形状分的是( )。
A.球形容器
B.圆筒形容器
C.圆锥形容器
D.厚壁容器
参考答案:D


第7题: [单项选择]
患者男,53岁。22岁时掌跖部出现角质丘疹,质地坚硬,部分皮疹已剥除或自行脱落呈喷火形凹陷。随年龄增长皮损逐渐增多。患者家族中有5人患病。近1个月患者胸背部出现红斑鳞屑性皮疹,刮除表面鳞屑可见薄膜现象和点状出血。系统检查无异常。下面治疗不适宜其伴发疾病的是()。
A. 外用糖皮质激素
B. 外用维A酸霜
C. 应用抗生素
D. 口服糖皮质激素
E. 应用角质促成剂
参考答案:D

第8题:
[单选题]巡视工作应由(  )的人员担任。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.值班负责人
D.有配电工作经验
参考答案:D


第9题: [单项选择]
男性,62岁,胆囊切除手术术中输血200ml,术后第11天无明显诱因体温升高至38.6℃,血压95/55mmHg,查体见皮肤、巩膜黄染,化验检查发现贫血和血红蛋白尿。此时最需重视的合并症是()
A. 肺水肿
B. 急性肾功能衰竭
C. 低钙血症
D. 感染中毒性休克
E. 支气管痉挛
参考答案:B
答案解析:溶血反应严重者可因循环免疫复合物在肾小球沉积,或因发生弥散性血管内凝血及低血压引起肾血流减少而继发急性肾功能衰竭。

第10题:
[判断题]主井的用途是主要提升人与物料
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
当对人身伤害的医学鉴定有争议,需要重新鉴定时,或者对精神病需要作医学鉴定时,有权指定鉴定医院的机关是()
A. 县级人民政府
B. 省级人民政府
C. 公安机关
D. 人民检察院
参考答案:B

第12题:
[单选题]信号机点灯电流是()
A.60mA-110mA
B.110mA-150mA
C.110mA-220mA
D.220mA-380mA
参考答案:B
信号机点灯电流110mA-150mA

第13题:
[多选题]老年人对待死亡的心理类型包括( )
A.理智型
B.积极应对型
C.接受型
D.恐惧型
E.解脱型
参考答案:ABCDE


第14题:
[单选题]本行政区域内的消防安全重点单位的特点不包括( )。
A.发生火灾可能性较大
B.发生火灾可能造成重大人身伤亡
C.发生火灾造成财产损失
参考答案:C


第15题: [单项选择]
胆囊癌病理上最常见的是( )
A. 肉瘤
B. 鳞癌
C. 未分化癌
D. 腺癌
E. 类癌
参考答案:D

第16题:
[单选题]优质的风味蛋糕制品外形整齐, 形态周正,质地松软,符合其( )和风味特点。
A.口感要求
B.形态要求
C.风味要求
D.各项要求
参考答案:D


第17题:
[简答题]教育的文化创新功能主要通过培养具有创新活力的文化人来实现。
参考答案:【答案要点】 这种说法是正确的。 教育的文化功能表现在: (1)传递——保存文化的功能。教育传递着文化,它使新一代能迅捷、经济、高效地占有人类创造的精神文化财富的精华,迅速成长为能够摄取、鉴赏、创造文化的“文化人”。与此同时,教育将人类的精神文化财富内化为个体的精神财富,这样,人类的精神财富便找到了最安全且具有再生功能的“保险库”,教育也就有了保存文化的功能。 (2)传播——丰富文化的功能。文化的传播,一般指某一社会共同体的文化向另一社会文化共同体的传播过程,是单向的;而文化的交流,则是两个或两个以上文化共同体的文化相互传播,是双向的或多向的。文化的交流,对于双方都是自我超越的过程,都是向自身灌注生命力和新鲜血液的过程。教育作为传播一交流文化的重要手段和途径,也就有了丰富文化的功能。 (3)选择——提升文化的功能。所谓教育文化的选择,即是为了适应时代发展的要求,社会文化的糟粕必须摒弃,精华则有待发扬。这就需要教育对“文化”进行筛选,把经过“过滤”了的文化传递给下一代,以促进文化的进步和发展。教育对文化的选择,是文化进步的一个重要的内在机理,因而教育对文化也具有提升的功能。教育对文化的选择意味着价值的取舍与认知意向的转变,并且是为了文化自身的发展与进步。学校教育在本质上就是一种文化价值的引导工作。 (4)创造——更新文化功能。教育是文化结构中的一个能动的要素,它的这一功能立足于上述功能。 人是文化创造的主体,教育通过有组织有系统地把人类文化传递给下一代,使受教育者具备创造和更新文化所必需的基础知识,同时造就与发展相关的个性与创造力。


第18题:
[判断题]电缆线芯相序的颜色,A相为黄色、B相为绿色、C相为红色、地线和中性线为黑色。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [填空题]
为了使日期的年份显示4位数字应该使用SETCENTURY()命令进行设置。
参考答案:ON
答案解析: SET CENTURY ON命令使日期中的年份显示4位数。

第20题: [单项选择]
术前护理诊断不妥的是
A. 焦虑与恐惧
B. 感染
C. 知识缺乏
D. 营养不足
E. 体液失调
参考答案:B

第21题:
[多选题]消防脉冲水枪主要用于扑救( )。
A.初起火灾
B.小面积的A、B类火灾
C.交通工具火灾
D.电气线路、设备火灾
参考答案:ABCD


第22题:
[单选题]待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有名称、编号,并列入调度控制中心管辖范围。其隔离开关(刀闸)操作手柄、网门应( )。
A.A-加锁
B.B-悬挂标示牌
C.C-设遮拦
D.D-不再加锁
参考答案:A


第23题: [多项选择]
导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时,可以申请行政复议()
A. 法律法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为
B. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的
C. 认为符合法定条件申请行政机关颁发导游资格证和导游证,行政部门拒绝颁发的
参考答案:A, B, C, D, E

第24题:
[判断题]传输U31网管可同时连接多台客户端电脑同时操作网管。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [多项选择]
下列对锅炉水冷壁损坏泄漏的原因说法正确的是()
A. 管材质量不合格或检修工艺不良
B. 炉膛大面积落焦将水冷壁砸坏
C. 锅炉满水
D. 水冷壁受热不均破坏水循环造成管子过热或产生热应力
参考答案:A,B,D

第26题: [多项选择]
金融工程技术的应用主要有( )。
A. 即期与远期
B. 期货与期权
C. 套期保值与套利
D. 投机与构造组合
E. 互换与互利
参考答案:C,D

第27题:
[单选题]右心衰竭患者常有的食欲减退、恶心、呕吐、腹痛等症状,是由于
A.肺循环淤血
B.胃肠道淤血
C.交感神经反射增强
D.迷走神经反射增强
E.左心室扩大压迫膈肌
参考答案:B


第28题: [判断题]
购买无形资产的价款超过正常信用条件延期支付,实质上具有融资性质的,无形资产的初始成本既可以按照合同确定的购买价款也可以按照购买价款的现值为基础确定。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 购买无形资产的价款超过正常信用条件延期支付,实质上具有融资性质的,无形资产的初始成本以购买价款的现值为基础确定,应考虑货币的时间价值。

第29题:
[单选题]评定优秀消防员、学员,由( )组织评议。
A.消防指战员委员会
B.党支部
C.团支部
D.党小组
参考答案:A


第30题:
[单选题]下列慢性胃炎的病理改变,属于癌前病变的是
A.黏膜重度萎缩,腺体减少
B.假幽门腺化生
C.肠上皮化生
D.重度不典型增生
E.淋巴滤泡增生
参考答案:C


第31题:
[单选题]为索取赌博、高利贷等非法债务而非法剥夺他人人身自由的,应()。
A.按照非法拘禁罪定罪处罚
B.按照绑架罪定罪处罚
C.按照敲诈勒索罪和非法拘禁罪实行数罪并罚
D.按照敲诈勒索罪和绑架罪实行数罪并罚
参考答案:A


第32题:
[判断题]《普速铁路工务安全规则》适用于160km/h以下的国家铁路(仅运行动车组列车的铁路除外)的工务安全管理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [简答题]
根据材料回答下列问题
王某现在80岁,妻子健在,有一个女儿,两个儿子,一个25岁的孙女、一个22岁的孙子和一个10岁的外孙。王某想制订一份财产传承规划,他现在向助理理财规划师咨询以下问题,请选择正确的答案。

参考答案:

第34题: [单项选择]
甲贸易市场与乙公司签订合同,约定由乙公司以支援市场建设为由向甲贸易市场捐赠2000万元,甲贸易市场将一栋大楼作价4000万元出售给乙公司。但该大楼实际价值6000万元,按照该合同,双方向国家少缴纳土地增值税等税费达数百万元。甲、乙之间的合同( )。
A. 有效
B. 无效
C. 可撤销
D. 效力待定
参考答案:B
答案解析:[解析]
根据《合同法》的规定,一方以欺诈、胁迫手段订立合同,或者双方恶意串通损害他人或国家利益以及合同内容有悖于公序良俗,合同无效。因此,正确答案是B。

第35题:
[简答题]制动缸漏风造成不起制动作用或制动后自然缓解主要是由什么原因引起的?
参考答案:制动作用不良主要有以下8项原因:
1)皮碗磨耗、破损或皮碗在活塞上安装不正位。
2)皮碗直径小或材质不良、气密性差。
3)皮碗在寒冷地区低温情况下硬化收缩,失去气密作用。
4)皮碗压板松动使皮碗窜风或活塞裂纹、砂眼。
5)制动缸漏风沟过长,截面积过大。
6)制动缸内壁有拉伤或锈蚀。
7)制动缸后盖胶垫漏泄。
8)制动缸的附属装置漏泄。


第36题:
[判断题]到场未发现火情或火势已被扑灭时,向总队指挥中心报告,由总队指挥中心指令辖区中队2辆车继续前往现场,其余力量归队。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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