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[简答题]以客户投诉月度分析为例,投诉分析中应采用怎样的分析框架?

参考答案: (1)全省投诉总体分析;
(2)重点投诉工作情况;
(3)典型案例分析及建议。

热门试题:

第1题:[单选题]塔设备预起吊时,当塔体的前部吊起( )m左右,停止卷扬机,检查塔体有无变形或其他不良现象。
A. 0.5
B.1
C. 1.5
D. 2
参考答案:A


第2题:
[判断题]处理辅助电源装置故障时,将跳闸的辅助电源装置通风机错误FB复位,无法恢复时进行MO错误上闭合BKK操作,延伸供电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[多选题]快速退防射击要点为( )。
A. 出枪戒备、快速退防
B. 调整位置、连续射击
C. 拉开距离、寻找掩体
D. 重心降低、退防平稳
参考答案:ABD


第4题:
[判断题]在所担当的区段外单机运行时,应有带道人员添乘。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]女性,56岁。风湿性二尖瓣狭窄20年。心悸,气短5年。1月来咳嗽,咳黄痰,喘憋,不能进行任何体力活动,夜间不能平卧。查体:端坐位,颈静脉怒张,心率130次/分。心律绝对不齐,心音强弱不等,二尖瓣听诊区可闻及舒张期隆隆样杂音及奔马律。该患者最可能的心律失常为(  )
A.心房颤动
B.房性期前收缩
C.室性期前收缩
D.窦性心律不齐
E二度I型房室传导阻滞
参考答案:A


第6题: [单项选择]
()越大,客户满意度就越高。
A. 公司价值
B. 客户让渡价值
C. 客户忠诚度
D. 客户关系价值
参考答案:B

第7题:
[单选题]在用复数表示正弦量时,复数的模表示正弦量的( )。
A.最大值
B.瞬时值
C.平均值
D.有效值
参考答案:A


第8题:
[单选题]下列哪个不是具体运算阶段的思维特点?()
A.思维可逆性
B.以自我为中心
C.多维思维
D.具体逻辑思维
参考答案:B
皮亚杰把人的发展分为四个阶段:感知运动阶段(0~2岁)、前运算阶段(2~7岁)、具体运算阶段(7~11岁)、形式运算阶段(11~15岁)。其中,具体运算阶段儿童的认知结构已发生了重组和改善,思维具有一定的弹性,思维可以逆转,儿童已经获得了长度、体积、重量和面积等的守恒,能凭借具体事物或从具体事物中获得的表象进行逻辑思维和群集运算。但这一阶段儿童还不能进行抽象思维。B项以自我为中心是前运算阶段的思维特点。故选B。

第9题:
[多选题]《民法典》第六百八十四条规定,保证合同的内容一般包括( )。
A.被保证的主债权种类、数额
B.债务人履行债务的期限
C.保证的方式
D.保证担保的范围;保证的期间
参考答案:ABCD


第10题: [单项选择]
转向器和联动机件的配合装配间隙,形成()游动间隙。
A. 转向轮
B. 转向盘
C. 转矩
D. 转角
参考答案:B

第11题: [单项选择]
用非水滴定法测定生物碱的含量()
A. 含量测定
B. 效价测定
C. 鉴别反应
D. 杂质检查
E. t检验
参考答案:A

第12题:
[单选题]脑卒中患者穿脱衣服训练护理要点中错误的是( )
A.帮助患者选择大小、松紧、厚薄适宜的衣物
B.穿衣服时应先穿健侧后
穿患侧
C.脱衣服时先脱健侧后脱患侧
D.鞋袜放在患者身边容易够到的地方且位置固定
E.为操作方便,将衣服上的纽扣换成尼龙搭扣、裤带换成松紧带
参考答案:B


第13题: [单项选择]
现代教育的基本特征不包括( )。
A. 以人为本,关注人的生存和发展
B. 对“学”的关注转向对人的关注,把知识引向人生关怀,关注人的生活意义
C. 注重人才评价标准的多样性
D. 在追求教育的目的性、计划性与组织性的同时,尽可能地增强教育的灵活性和开放性,以增强现代教育的活力
参考答案:C
答案解析:[解析] 现代教育的基本特征主要体现在:(1)以人为本,关注人的生存和发展;(2)对“学”的关注转向对人的关注,把知识引向人生关怀,关注人的生活意义;(3)把对教育结果的关注转向对过程的关注,增强教育

第14题:
[多选题]CR400AF型动车组塞拉门在动车组车上采用( )两种方式来开关门
A.手动控制
B.电动控制
C.集中控制
D.本地控制
参考答案:CD


第15题:
[单选题]马克思恩格斯对资本主义批判的高明之处在于,他们不是只看到资本主义社会的弊端,而是进一步揭示出弊端的根源,揭示出资本主义发展中( )的力量,发现资本主义的矛盾运动中孕育着的新社会因素,并以此作出对未来社会特点的预见。
A.自我肯定
B.自我否定
C.肯定
D.进步
参考答案:B
知识点:社会主义制度的建立、发展与完善

第16题:
[单选题]患者,男性,52岁,心前区疼痛3小时急诊就诊,心电图提示急性广泛前壁心肌梗死。出现心电图特征性改变的导联是
A.Ⅱ、Ⅲ及aVF
B.Ⅴ1-Ⅴ3
C.Ⅴ2-Ⅴ4
D.Ⅴ1-Ⅴ6
E.Ⅴ4-Ⅴ6
参考答案:D


第17题:
[单选题]根据《公安机关办理刑事案件程序规定》,下列关于侦查人员甲扣押犯罪嫌疑人王某的邮件、电报的说法正确的是()。
A.因情况紧急,甲可以直接通知邮电机关将有关邮件、电报扣押,再补办批准手续
B.必须经县级以上公安机关负责人批准后,甲才可以通知邮电机关将有关邮件、电报扣押
C.甲扣押王某的邮件、电报,应当当场制作扣押清单一式两份,一份交王某
D.甲扣押王某的邮件、电报时,应当当场听取王某的陈述和辩解
参考答案:B


第18题: [填空题]
汽机正常运行中,凝结器真空是靠()来建立的。
参考答案:凝结排汽

第19题:
[判断题]路企直通指国家铁路机车牵引、以列车方式在国家铁路所属车站与专用线间组织直通运输的运输组织方式。( )(应知应会-《行规》重点用语说明)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[多选题]颈阔肌( )
A.为一阔肌
B.位于颈部浅筋膜中
C.止于口角
D.为皮肌
E.拉口角向下
参考答案:ABCDE


第21题:
[多选题]安全带使用前应检查()等情况,禁止使用不合格的安全带。
A.是否在有效期内
B.是否变形
C.是否破裂
D.是否干燥
E.略
F.略
参考答案:ABC


第22题: [单项选择]
国家政治、经济生活的主题之一是()
A. 地区差异
B. 民族冲突
C. 人民内部矛盾
D. 人民基本需求
参考答案:C

第23题:
[单选题]睐SR 7705控制板卡主备之间可以对以下哪些对象进行同步
A.config
B. bof.cfg
C. 镜像文件
D. 都可以
参考答案:D


第24题:
[单选题]1847年,马克思、恩格斯创立的( )是第一个国际性的无产阶级政党。
A.正义者同盟
B.共产主义者同盟
C.四季社
参考答案:B


第25题:
[单选题]设有自动喷水灭火系统一、二级耐火等级多层医院,位于尽端的直接通向疏散走道的病房疏散门至最近的安全出口的最大允许距离为( )。
A.20米
B.25米
C.35米
D.43.75米
参考答案:B


第26题:
[判断题]《铁路货物损失处理规则》是作为承运人与托运人、收货人划分责任的依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[多选题]药品监督管理部门的告诫信应当载明( )内容。
A.缺陷
B. 问题
C.整改要求
D.处罚结果
参考答案:ABC


第28题:
[多选题]煤中灰分增大对输煤系统的影响( )?
A.使输煤设备超负荷运行
B.减小输煤设备的负荷
C.减轻输煤设备的磨损
D.加剧输煤设备的磨损
参考答案:AD


第29题: [单项选择]
以下各项中,不属于塑料制品的是()。
A. 有机玻璃
B. 玻璃钢
C. 合成木材
D. 泡沫玻璃
参考答案:C

第30题: [单项选择]
肿瘤的异型性主要反映()
A. 肿瘤的组织来源
B. 肿瘤的生长速度
C. 肿瘤的分化程度
D. 肿瘤的预后
E. 肿瘤的复发情况
参考答案:C
答案解析:肿瘤的分化指的是肿瘤组织在形态和功能上与某种正常组织的相似之处;由于分化程度不同,肿瘤的细胞形态和组织结构与相应的正常组织有不同程度的差异,称为肿瘤的异型性。肿瘤的异型性反映肿瘤的分化程度,异型性越大

第31题:
[单选题]果皮类药材常采用的软化方法是
A.润法
B.淋法
C.洗法
D.泡法
E.漂法
参考答案:B
淋法即用清水喷淋或浇淋药材。操作时,将药材整齐堆放,用清水均匀喷淋,喷淋的次数根据药材质地而异,一般为2~3次,均需稍润,以适合切制。淋法多适用于气味芳香、质地疏松的全草类、叶类、果皮类和有效成分易随水流失的药材。

第32题:
[多选题]气瓶附件是气瓶的重要组成部分,对气瓶安全使用起着非常重要的作用。安全附件的完好程度决定了气瓶的安全程度,下列关于气瓶安全附件的说法中,正确的是( )。
A.氧气和强氧化性气体的瓶阀密封材料必须采用油性的阻燃材料
B.非重复充装瓶阀必须采用可拆卸的方式与非重复充装气瓶匹配
C.瓶阀出厂时应从同一批次中随机抽取20%检查合格证
D.液化石油气瓶阀的手轮材料必须有阻燃性能
E.其公称爆破压力应为气瓶的水压试验压力
参考答案:DE
A选项中,氧气和强氧化性气体的瓶阀密封材料必须采用无油的阻燃材料。B选项中,非重复充装瓶阀必须采用不可拆卸方式与非重复充装气瓶匹配。C选项中,瓶阀出厂时应逐只出具合格证。

第33题: [单项选择]
关于混凝土模板及支架拆除,正确的说法是( )。
A. 梁侧模拆除时对混凝土强度无任何要求
B. 拆模时应先拆除承重模板,后拆除非承重模板
C. 后张法预应力构件的侧模应在预应力钢筋张拉前拆除
D. 同种构件的底模拆除时对混凝土的强度要求相同
参考答案:C
答案解析:对后张法预应力混凝土结构构件,各部分的拆模顺序一般为侧模宜在预应力张拉前拆除,底模支架的拆除应按施工技术方案执行。

第34题: [单项选择]
生产管理信息系统中,()用于维护使用单位的企业员工信息。
A. 企业人员维护
B. 企业人员配置
C. 企业员工维护
D. 企业员工配置
参考答案:C

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