参考答案:1、客流组织:保证乘客安全、有序乘车 2、人员服务:充分展现地铁服务人员的主动服务意识和过硬业务素质 3、票务服务:乘客“即到即走”,确保公司票务服务达到乘客满意、收益安全 4、环境服务:以“6S标准”在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务 5、信息服务:为乘客提供实时有效信息,包括正常信息服务和应急信息服务 6、设备设施服务:保证设备提供正常服务及在故障时的快速响应及及时修复。
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