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[简答题]请分析客户服务中心弹性排班制的优势与运用?

参考答案: 采用弹性的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的,它不但直接影响服务水平指标,同时也是控制客户服务中心服务成本的重要手段。因此,需要为适应话务高峰而调整休息、午餐、会议和培训的时间表。通常还可以采用对有规律的间接工作进行预测和计划的方法;设立内部的兼职工作人员;通过给予员工无薪假期、超时工作津贴、安排候补客服代表等办法调控话务量需求和人员配给方面的差距。同时,为了适应不同业务对座席人员不同的素质要求,我们需要保持一定比例的多技能座席人员,以适应弹性排班的需要。

热门试题:

第1题: [单项选择]若各选项中所用变量已正确定义,函数fun中通过return语句返回—个函数值,以下选项中错误的程序是【 】。
参考答案:A
答案解析:在调用子函数时,应对其进行说明。选项A)中,调用时,没有对子函数进行说明。选项B)、C)中被调用函数在主调函数之前定义,不用说明;选项D)中在主调函数中对被调用函数的返回值类型进行了说明。

第2题:
[判断题]固体物质的燃烧方式有蒸发燃烧.分解燃烧.表面燃烧和自燃四种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。
A. 顾客投入
B. 顾客参与
C. 服务接触
D. 顾客接触
参考答案:C

第4题:
[单选题]1.29 中型载货汽车的总质量为_______kg。
A.大于等于3500
B.大于4500
C.大于等于4500
D.大于等于5000
参考答案:C


第5题: [单项选择]
安全附件的管理和校验由()负责。
A. 操作人员
B. 检验单位
C. 管理人员
参考答案:C

第6题:
[单选题]《配电安规》装设接地线应( ),拆除接地线的顺序与此相反。
A.先接母线侧、后接负荷侧
B.先接负荷侧、后接母线侧
C.先接导体端、后接接地端
D.先接接地端、后接导体端
参考答案:D


第7题:
[多选题]对于大客户采集终端的控制类型的说法,下面哪些是正确的( )。
A.A.专变采集终端的控制类型含功率定值开环控制
B.B.电能量定值闭环控制
C.C.告警、保电和剔除功能
D.D.远方控制
参考答案:BCD


第8题:
[单选题]有一种红砖,长24厘米、宽12厘米、高5厘米,至少用多少块红砖才能拼成一个实心的正方体?()
A.600 块
B.800 块
C.1000 块
D.1200 块
参考答案:D
已知红砖的长为24厘米,宽为12厘米,高为5厘米,那么为了拼成一个实心的正方体,该正方体的边长必须为24、12、5的公倍数,则正方体边长最小为24、12、5的最小公倍数,即120厘米。此时需红砖数量为1203/(24x5x12)= 1200(块)。正确答案为D选项。

第9题: [多项选择]
下列选项中,符合原发性醛固酮增多症的诊断指标有()
A. 高肾素
B. 高血钠
C. 高尿钾
D. 血中HCO浓度升高
E. 酸中毒
参考答案:B, C, D

第10题:
[单选题]《高速铁路电力管理规则》铁总运【2015】51号,工作区空气中SF6气体含量不得超过(  )。
A.500μL/L
B.800μL/L
C.l000μL/L
D.l200μL/L
参考答案:C


第11题:
[单选题]链条葫芦操作时,人员不准站在链条葫芦的正下方。()
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]检修动力电源箱的支路开关、临时电源都应加装剩余电流动作保护装置。剩余电流动作保护装置应定期检查、试验、清扫。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]在调车中途返回时,车列退出原牵出进路的接近区段后,才能 进行中途折返解锁,这时由于()吸起,断开第10网路线的KF电源
A.JYJ
B.FKJ
C.ZCJ
D.JXJ
参考答案:A


第14题:
[单选题]汽车在掉头、转弯和下陡坡时,最高时速不准超过()
A.10km/h
B.15km/h
C.20km/h
D.30km/h
参考答案:D


第15题:
[多选题]以下关于档案的查询、复制和借阅表述错误的是( )
A.本行员工查询、复制、借阅档案资料,须填写《上饶银行档案查询(借阅)申请表》,经相关部门负责人和分管领导审批后方可。
B.外单位查询、复制我行档案资料,注明查询者身份、查询目的、查询内容等,经相关部门负责人和分管领导批准后,方可查询、复制。
C.本行员工可擅自更改和补充已归档的档案,并在备考表上作说明。
D.档案调阅人对借出的档案,不得在文件上涂改、勾划和污损,不得泄密、遗失、污损和自行转借,但可以复印、摘抄、拆卷、照相等。
参考答案:BCD


第16题: [多项选择]
下列关于房地产转让、抵押交易有关的说法正确的是:( )。
A. 房地产转让时,房屋所有权及土地使用权同时转让,但房地产抵押时可以只对房屋所有权设定抵押
B. 房地产转让、抵押当事人必须办理权属变更登记
C. 甲乙共有一处房产,甲经乙口头同意转让房产的行为有效
D. 以划拨方式取得的土地使用权不能单独设定抵押
参考答案:B,D
答案解析:[考点] 房地产交易规则
[解析] 房地产转让、抵押规则是《城市房地产管理法》的重要内容,特别要掌握所谓的“房地一体主体”以及通过不同方式取得的土地的交易规则。依据《城市房地产管理法》第31条规

第17题: [单项选择]
员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项,它反映商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力,如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降,意味着()。
A. 员工培训效率下降
B. 部分员工没有受到应有的培训
C. 公司对于提高员工工作技能方面做出了较多的努力
D. 以上均不正确
参考答案:B

第18题: [判断题]
集控运转时,岗位司机停任何一台集控设备必须经调度同意(发生危及人身安全等重大事故情况除外)。
参考答案:对

第19题:
[单选题]来苏尔属于哪一类消毒剂( )
A.氧化剂

B.重金属盐类

C.醇类

D.还原剂

E.酚类
参考答案:E
酚类化学消毒剂包括苯酚和来苏等。

第20题:
[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015) 11.8.3 规定:电压等级为110kV时,绝缘斗臂车绝缘臂的有效绝缘长度应大于( )m
A.1.2
B.2
C.3
D.3.5
参考答案:B


第21题:
[判断题]列车到站如发生全列车门无法自动开启时,列车长应按照司机或随车机械师的指示,迅速通知随车机械师手动开关车门组织旅客上下车。(《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》(技术规章编号:NCG/KY101-2017)第6条)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
《素问·举痛论》所言疼痛的基本病机是()
A. 不通则痛,不荣则痛
B. 不通则痛
C. 不荣则痛
D. 寒热搏结
E. 气血失常
参考答案:A

第23题:
[判断题]在R-L-C串联正弦交流电路中,若XL>XC,则该电路为电容性电路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [判断题]
机动车不准在禁止鸣喇叭的区域或路段鸣喇叭。
参考答案:对

第25题: [单项选择]
按现行《1:500、1:1000、1:2000地形图航空摄影测量数字化测图规范》,一幅图内宜采用一种基本等高距,当用基本等高距不能描述地貌特征时,应加绘间曲线,如仍不能准确描述地貌特征时,应加绘( )。
A. 计曲线
B. 等值线
C. 首曲线
D. 助曲线
参考答案:D
答案解析:[解析] 等高线可分为首曲线、计曲线、间曲线、助曲线。首曲线是基本等高距,计曲线是加粗的等高线,间曲线是1/2的等高距,助曲线是1/4等高距。当用基本等高不能准确描述地貌特征时,应加绘间曲线,如果还不

第26题:
[单选题]国际开发机构申请在中国境内发行人民币债券应经在中国境内注册且具备人民币债券评级能力的评级公司评级,人民币债券信用级别为()级以上,已为中国境内项目或企业提供的贷款和股本资金在()以上。
A.A 5亿元人民币
B.AA 10亿元人民币
C.A 5亿美元
D.AA 10亿美元
参考答案:D
国际开发机构申请在中国境内发行人民币债券应具备以下条件:①财务稳健,资信良好,经在中国境内注册且具备人民币债券评级能力的评级公司评级,人民币债券信用级别为AA级以上。②已为中国境内项目或企业提供的贷款和股本资金在10亿美元以上。③所募集资金用于向中国境内的建设项目提供中长期固定资产贷款或提供股本资金,投资项目符合中国国家产业政策、利用外资政策和固定资产投资管理规定。

第27题:
[判断题]闸板防喷器壳体上的液压油接头与控制系统装置的液控管线在安装连接时,不能接错,否则将导致关井、开井动作错误。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]3.13监管指标"单位补换领号牌次数过高",是为防止运输企业套牌。业务监管岗针对此种数据核查的标准:每季度同一单位同一车型补换领号牌次数超过30次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [填空题]
按照扩大国家免疫规划疫苗程序,()月龄儿童应接种麻风疫苗。
参考答案:8

第30题:
[判断题]厂房、仓库内防火分区处的防火墙应为不燃烧体,防火墙的耐火极限应不低于4.00h。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[填空题]HXN3型内燃机车常用数据查询时,按压显示屏 ( )—系统数据键,进入数据系统界面
参考答案:机车数据


第32题:
[单选题]违反规定取得外国国籍或者获取境外永久居留资格、长期居留许可的,予以撤职或者开除(  )。
A.警告
B.记过或记大过
C.降级或者撤职
D.撤职或者开除
参考答案:D


第33题:
[单选题]下列哪种情况属于生理性协同作用( )
A.三环抗抑郁药与抗胆碱药阿托品合用可能引起精神错乱
B.三环类抗抑郁药可减弱可乐定的中枢性降压作用
C.三环类抗抑郁药可增加肾上腺素的升压反应
D.服用镇静催眠药后饮酒可加重其中枢抑制作用
E.β受体阻断药与肾上腺素合用可能导致高血压危象
参考答案:D


第34题:
[单选题]水准仪的( )是指圆水准器气泡处于居中位置。
A. 精平
B. 目镜对光
C. 粗平
D. 精确照准
参考答案:C


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