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[简答题]遇到刁难客人时怎么办？

参考答案: ①通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；
②分析客人刁难的原因；
③注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
④如仍未解决，应及时向主管领导反映情况。

Study the following drawing carefully and write an essay in which you should
1) describe the drawing ;
2) interpret its meaning;
3) support your view with examples.
You should write about 160-200 words neatly.

参考答案: Groups of bees work together to produce honey. Their great efforts are unselfish, as all the honey they have produced is for an entire group rather than a single individual. The drawing above suggests that people should selflessly dedicate themselves to their community as a whole. This spirit of dedication requires faith. Selfless hard work is the embodiment of responsibility and strength.
The health of nations requires a spirit of devotion. Chinese teachers, doctors and athletes who all work for the benefit of their country, for example, are devoting themselves regardless of fame or fortune. They are dedicated to the society they live in. No matter what type of job one holds, one should work hard and earnestly to improve one’s community.
The results of dedication, however, depend not only on one’s willingness to give but also on one’s ability. If you are enthusiastic about devoting yourself to your country, but do not have the skills it takes to do so, you cannot effect many changes. The more competent one is, the greater one’s contribution will be. Therefore, it is essential that students focus on their studies and enhance their skills in order to properly give back to society.

第9题:[多选题]改道打道钉时应注意（）。
A.改道打道钉时严禁锤击钢轨
B.不准用捣镐打道钉
C.分组打道钉时，前后距离应不小于6根木枕
D.在无人行道的桥面上作业时，起钢轨外口道钉，应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具
参考答案:ABCD
《普速铁路工务安全规则》第3.3.3条

第10题:[单选题]浙江省内A公司被B公司兼并后,A公司在被兼并前欠缴的养老保险费200万元( )。
A.自动消失
B.由B公司负责继续缴纳
C.B公司只需清偿100万元
D.欠费全部核销
参考答案:B
《浙江省职工基本养老保险条例》第十六条:用人单位分立、合并的,由分立、合并后的单位继续缴纳养老保险费。"

第11题:[多选题]>SS4B型电力机车司机室内的设备有（）。
A.电度表
B.座椅
C.显示屏
D.壁炉
E.油温表
参考答案:BCD

第12题: [多项选择]国家工作人员不包括( )。
A. 在国家机关中从事公务的人员
B. 国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员
C. 国家机关、国有公司、企业、事业单位委派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员
D. 合营企业员工
参考答案:A,B,C

第13题: [单项选择]下列关于覆盖率的使用原则，描述错误的是
A. 覆盖率不是目的，只是一种手段
B. 只考虑一种覆盖率指标是不恰当的
C. 应该追求绝对100%的覆盖率
D. 不可能针对所有的覆盖率指标去进行测试
参考答案:C
答案解析:[解析] 覆盖率的使用原则包括：
①覆盖率不是目的，只是一种手段。因为测试的主要目的还是尽可能地去发现错误。
②不可能针对所有的覆盖率指标去进行测试，相反，如果只考虑一种覆盖率指标

第14题:[判断题]当测区测图的最大比例尺为 1:l000,一、二、三级导线的导线长度、平均边长可适当放长,但最大长度不应大于表中规定相应长度的 2 倍。【该题涉及附件6.1内容】
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题:[单选题]BF014扁曲弹簧管压力表的固定端与( )连通。
A.扇形齿轮
B.表接头动出
C.中心轴
D.指针
参考答案:B

第16题:[单选题]’年9月4日起实施的车辆分公司《车场值班员[设备]施工登记、注销作业指导书》中规定，延长施工时间可能导致次日运营收到影响时，应（）。
A.同意延长施工时间
B.直接停止施工办理注销
C.注销施工后按抢修办理
D.待运营调度和维保调度同意后延长施工时间
参考答案:C

第17题:[多选题][多选题]转辙机电源对地电流测试超过分析时限规定值可能造成该现象的原因有( )。
A. 转辙机机头、蛇管及机内配线接地
B. 电源屏至组合架间电源环线及各部配线接地
C. 电源屏至控制台电流表电源线接地
D. 电源屏内部接地
参考答案:ABCD

第18题:[判断题]其他类型的泵包括水车，射流泵，水锤泵，齿轮泵，螺杆泵柱塞泵真空泵。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题: [单项选择]影响药物利用的药剂学因素包括
A. 药物不良反应
B. 用药依从性
C. 给药时间
D. 药物贮存
E. 用药疗程
参考答案:D
答案解析:药物贮存恰当与否直接影响药物疗效和不良反应，属于影响药物利用的药剂学因素。

第20题:[单选题] 根据《网络安全法》的规定,网络运营者应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全和侦查犯罪的活动提供技术支持和协助。以下不属于此规定中“网络运营者”的是( )。
A.网络的所有者
B.网络的管理者
C.网络服务提供者
D.网络使用单位
参考答案:D

第21题:[单选题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》中临时补修主要内容有（）条。
A.6
B.7
C.8
D.9
参考答案:B

第22题: [判断题]对于井下外因火灾，首先将入员撤离危险区，并组织人员，利用现场的一切工具和器材及时灭火。
参考答案:对

第23题: [单项选择]支气管哮喘发作时应采用
A. 仰卧位
B. 端坐位
C. 半坐卧位
D. 俯卧位
E. 头高脚低位
参考答案:B
答案解析:支气管哮喘发作时，病人由于呼吸极度困难，被迫日夜端坐。端坐位时膈肌位置下降，胸腔容量增大，同时腹腔内脏器对心肺的压力减轻，可使呼吸困难有所改善。

第24题:[判断题]对发现线路胀轨.跑道.钢轨折断,路基冲空.陷穴 ,桥梁冲毁,坍方落石,信号升级显示,及时报告并拦停列车的,可给予即时性奖励。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题: [单项选择]气微，味甚苦，嚼之有黏性，可使唾液染成黄色的药材是（）
A. 桑白皮
B. 黄柏
C. 白鲜皮
D. 秦皮
E. 地骨皮
参考答案:B

第26题:[简答题]什么是短路?
参考答案:短路是指电气线路由于某种原因造成相接或相碰而产生电流突然增大的现象。

第27题: [判断题]磁盘格式化将不会破坏磁盘上的数据。
参考答案:错

第28题:[单选题]计算机病毒感染的检测分为人工检测和( )
A.自动检测
B.还原检测
C.网络检测
D.系统盘检测
参考答案:A

第29题:[多选题]’年1月2日，甲公司以银行存款4000万元取得乙公司30%的股权；当日，乙公司可辨认净资产公允价值为14000万元（与账面价值相同）。甲公司取得投资后即派人参与乙公司的生产经营决策，但未能对乙公司形成控制。乙公司2019年度实现净利润2000万元，未发生其他所有者权益变动事项。假定不考虑所得税及内部交易等其他因素，甲公司2019年与该项投资相关的会计处理中，正确的有（　　）。
A.确认商誉200万元
B.确认营业外收入200万元
C.确认投资收益600万元
D.确认资本公积200万元
参考答案:BC
会计分录如下： 2019年1月2日借：长期股权投资——投资成本　　　 4200（14000×30%）　贷：银行存款　　　　　　　　　　　　　　　　　　4000 　　　营业外收入　　　　　　　　　　　　　　　　　200 2019年12月31日借：长期股权投资——损益调整　　　　600（2000×30%）　贷：投资收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　600 由此可知，甲公司应确认营业外收入200万元，投资收益600万元，选项B和C正确。

第30题:[多选题]查处欠压法窃电通常应注意哪些方面？（）
A.电压回路是否为开路
B.是否造成电压回路接触不良故障
C.是否串入电阻降压
D.是否改变电路接法
参考答案:ABCD

第31题:[判断题]仪表盘（板）内仪表与仪表、仪表与接线端子的连接方法有直接连线法和相对呼应编号法两种。（　　）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[多选题](id5431)下列关于失速的说法正确的是:
A.对于给定形态,马赫数和高度,失速总是发生在相同AOA。
B.升力是否损失只取决于迎角大小。
C.AOAstall(迎角失速)只取决于飞机形态(缝翼,襟翼,减速板)。
D.对于特定迎角,襟/缝翼对升力系数影响不同,但都会使最大升力系数增
加。
参考答案:ABD

第33题: [单项选择]A、B两地相距320千米，甲、乙二人驾车分别从A、B两地相向而行，甲每小时行36千米，乙每小时比甲多行8千米。甲、乙各有一部对讲机，对讲机的使用范围是40千米。那么，甲、乙二人出发后（）小时可以开始用对讲机联络。
A. 35/8
B. 3.5
C. 17/4
D. 4.5
参考答案:B
答案解析:

[解析] 当对讲机可以开始使用时，甲、乙二人共行驶了320-40=280(千米)。设出发后t小时可以开始用对讲机联络，根据题意可得方程：
36t+(36+8)t=280，解

第34题:[单选题]以下国产免疫检查点抑制剂中，获批用于治疗转移性黑色素瘤的是？（）：
A.信达-Sintilimab
B.百济-Tislelizumab
C.恒瑞-Camrelizumab
D.君实-JS-001
参考答案:D

第35题: [单项选择]

近年来，我国许多省份雾霾天气频发，给人民群众身体健康和生产生活造成严重影响。2013年10月份，中央财政安排50亿资金用于清洁北京周边空气，不少地方也加大治理雾霾天气的资金投入。这说明（）
①财政具有促进国民经济平稳运行的作用
②行政手段在国家宏观调控体系中不可或缺
③市场解决不了环境等公共产品的供给问题
④财政投入为改善环境提供了重要物质保障

A. ①③
B. ①④
C. ②④
D. ③④
参考答案:D
答案解析:

中央财政安排50亿资金用于清洁北京周边空气，不少地方也加大治理雾霾天气的资金投入。体现的是市场解决不了环境公共产品的供给问题、财政投入为改善环境提供了重要的物质保障。③④符合题意；材料中没

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