[简答题]客服红线包括哪些内容

参考答案:1.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。 2.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。 3.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人。 4.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有。 5.未经允许擅自离开服务岗位。 6.错误播放或散播引导信息。 7.维修电扶梯、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等。 8.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备。